AI Summary
Valid thru 6/22/2026El cliente consultó disponibilidad en Soleil Antigua para el 26 de junio (2 adultos, 1 niño de 2 años). Después de corregir la tarifa a 13 puntos y Q.421, el agente confirmó disponibilidad de habitación doble para la noche del viernes 26 de junio. El cliente respondió "Ok" pero no completó la reserva explícitamente; la conversación terminó con el agente preguntando si deseaba confirmar la reservación sin obtener respuesta formal de aceptación ni envío de link/boleta de pago.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
77.0
Agent Performance Breakdown
"¿Desea confirmar la reservación?"
"Me puede confirmar la fecha disponible por favor"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 26 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil la Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola buenas tardes!!
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Fechas disponibles para todo mayo 2 adultos y 2 niños
Agent
Gracias, le comento que fin de semana con gusto le ofrezco para el mes de junio
Customer
Que fecha?
Customer
Que incluye?
Agent
la tarifa es solamente hospedaje y uso de instalaciones+
Customer
Muy bien, cual es la tarifa?
Customer
?
Agent
le ofrezco una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 26 puntos Q848
Agent
del 5 al 7 de junio.
Customer
A parte impuestos o ya esta incluido?
Agent
esta tarifa es solamente hospedaje y el uso de instalaciones, ya incluye impuesto
Customer
Muy bien
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Customer
Le estaré confirmando más tarde
Agent
Con gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Buenas tardes!
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Gracias Yesenia, para mayo tienen espacio para Solei Antigua
Agent
Con gusto, que fecha necesita?
Customer
30 y 31
Customer
Costo por noche
Agent
Con gusto, una noche en habitación para 2 adultos a cuenta de 13 púntos Q424
Customer
Y si es con 2 niños menores se 11 años
Agent
si la capacidad es de 2 adultos 2 niños menores de 11 años
Customer
Muy bien, yo le estaré confirmando
Agent
Con gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
30-31 de mayo 5 adultos 1 niño de 2 años
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias Dallana
Agent
Buen día, con gusto le ofrezco una Villa de 4 + 1 hab. doble costo de 33 puntos y Q 1068.70
Agent
Agent
Customer
Ok yo le confirmo, gracias
Agent
Con gusto, de momento quedamos a la orden y sujetos a disponibilidad
Customer
🙏🏻
Customer
Buen dia!
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
13 y 14 de junio 2 menores y 2 adultos
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias Rocio
Agent
Buena tarde, con gusto, desea 2 noches?
Customer
No solo 1 noche por favor
Agent
ahora le verifico
Agent
Con gusto del 13 al 14 de junio, en soleil la antigua le puedo ofrecer una doble, le sale 13 puntos y tarifa Q421.00
Agent
Customer
Ya le confirmo, gracias
Agent
Con gusto
Customer
🙏🏻
Customer
Buenas tardes!!
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
8:08amCustomer
Buen dia
8:08amAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
8:59amAgent
Buen día, gracias por su comunicación.
8:59amAgent
¿Cómo puedo ayudarle?
9:00amCustomer
Disponibilidad para el de agosto
9:01amAgent
Con gusto le estaré comunicando al área correspondiente ¿Me permite un momento?
9:12amCustomer
Ok
9:18amAgent
Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?
9:22amCustomer
Disponibilidad para el 15 de agosto
9:22amCustomer
Solei Antigua
9:35amAgent
Buen día, con gusto, le comento que para esa fecha son 2 noches como minimo por el feriado
9:37amCustomer
Ok, me envía la información y luego decido
9:38amAgent
con gusto, para cuantas personas?
9:38amCustomer
2 adultos y 2 niños
9:45amAgent
una doble por las 2 noches le sale 26 puntos y tarifa Q842.01
9:50amCustomer
Muchas gracias
9:51amCustomer
Seria 15 y 16 o 14 y 15?
9:59amAgent
sería del 14 al 16 de agosto
9:59amCustomer
Gracias
10:28amCustomer
Tambien deseo información para Solei Pacífico
10:28amCustomer
Para octubre 24 al 26 para 2 personas
10:33amAgent
Con gusto, para el fin de semana se toma de viernes a Domingo, le puedo ofrecer del 23 al 25 de Octubre, una doble le sale 26 puntos y tarifa Q842.01
10:34amCustomer
En Pacífico?
10:40amAgent
Es correcto
10:42amCustomer
Muy bien, gracias
10:46amAgent
Con gusto
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
26 de junio 2 adultos y 1 niño de 2 años
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias Marlin
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
26 de junio 2 adultos y 1 niño de 2 años
Customer
Solei Antigua
Customer
Laudy Castañeda 44606
Agent
gracias, en 1 habitación doble utiliza 11 puntos y pagaria Q.356.23
Agent
Customer
Muy bien. Gracias
Customer
Le confirmo en un momento
Agent
perdone, tarifa correcta es de 13 puntos fin de semana y pagaría Q.421
Customer
Tiene disponible la fecha?
Customer
Ok
Customer
Me puede confirmar la fecha disponible por favor
Agent
un momento por favor, le verifico espacio
Customer
Mil disculpas
Customer
Es Solei Pacífico
Agent
no perdone, Soleil pacifico tenemos completamente lleno para ese fin de semana
Agent
en Soleil la antigua con gusto le ofrezco espacio la noche de viernes 26 de junio
Customer
Ok gracias
Customer
Muy bien
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
No. Gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***