50249919563

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 51m
Avg response: 34m
Mensajes por Conversación: 23

AI Summary

Valid thru 6/22/2026

El cliente consultó por disponibilidad en Solei Puerto San José para el 26-28 de junio sin encontrar disponibilidad. Se le ofreció alternativas en Pensión Bonifaz Xela, Villas Oazis Monterrico (100 puntos + Q3,238.50 para 4 personas, 2 noches) e información del complejo, pero quedó sin responder a la propuesta; el chat se cerró por inactividad del cliente.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Puerto San José
Requested dates
26/06/26 al 28/06/26
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Villas Oazis Monterrico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/21/2026, 10:39am · Dallana Palacios

Customer

Buenos días

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

¿Me puede indicar su número de membresía por favor?

Agent

¿Cómo puedo ayudarle?

Agent

¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente.

Customer

Buenos días, quería saber si hay disponibilidad para tres días en el solei de Puerto San José y cuántos puntos me costarían

Agent

Buen día, ¿Me puede indicar su número de membresía por favor?

Agent

Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

Agent

Buen día, con gusto le molesto con su número de socio, con quien tengo el gusto y las fechas de su reservación y cuántas personas?

Customer

Kevin Rodolfo Palacios Pocón 4 personas no tengo a la mano mi número de membresía

Customer

44464 membresía

Agent

Gracias Sr. Kevin, le molesto por favor con las fechas de su reserva?

Customer

26/06/26 al 28/06/26

Agent

Lamentablemente no contamos con disponibilidad para este fin de semana, con gusto puedo ofrecerle a partir del 10 al 12 de julio

Customer

Y en otro hotel para esas fechas

Agent

Gracias por su tiempo de espera, para este fin de semana podría verificarle en Pensión Bonifaz Xela, destinos de la capital, Villas Oazis Monterrico

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

Cuántos puntos estaría gastando en villa oasis

Customer

Y en cuántos dólares me saldría la estancia

Agent

Con gusto una casa para 4 personas las dos noches son 100 puntos y Q 3238.50

Agent

*VILLAS OAZIS* Villas Oazis no es un hotel sino un condominio en Monterrico, el complejo está a 400mts de la playa por lo que puede realizar caminata o bien rentar cuatrimotos, la unidad está equipada, el servicio de restaurante es externo. La unidad también cuenta con deck con jacuzzi privado con acceso a la piscina. La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios para 2, 4 y de 6 personas en total, contando adultos y niños: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa. https://youtu.be/AJacUdstKHw?si=8-4SiwFEh3uOVn8I

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado