AI Summary
Valid thru 6/21/2026El cliente consultó disponibilidad en Westin Camino Real (33.5 puntos) para el 4 de julio 2026 con 2 adultos. El agente ofreció también opciones en Soleil Pacífico (40 puntos, bungalow) y Soleil Antigua (13 puntos, doble). El cliente expresó frustración respecto a que no le explicaron la estructura de puntos al momento de adquirir su membresía; la cotización quedó sin confirmar.
Friction Score
95.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
70.0
Agent Performance Breakdown
"Es temporada alta?"
"Le comento que esta estipulado en el contrato"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Westin Camino Real
- Requested dates
- 4 de julio 2026
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
3
Agent
Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.
Customer
Customer
Deseo utilizarlo en septiembre, en Aneheim o Santa Mónica, 2 personas puede indicarme si es posible por favor
Agent
Hola, te saluda Maria Jose Soto en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Customer
Buenas tardes Maria Jose
Customer
Mucho gusto
Customer
Bye as noches
Customer
Buenas noches
Agent
Hola muy buenas tardes, mucho gusto le saluda Paola Gil del área de reservaciones internacionales
Agent
Intente llamar la para brindarle la información del certificado de DREAM VACATION pero no pude tener conexión , le dejare la información por acá y me comenta si tiene alguna duda.
Agent
El certificado Dream Vacation que se le otorgó, le otorga la posibilidad de confirmar una reservación internacional por una semana completa (7 noches). Este certificado está disponible en ciertos destinos, los cuales recomendamos consulte ingresando en la página www.dreamvacationweek.com Ahí deberá validar el certificado, ingresando el número de certificado y el código de seguridad. Posteriormente, debe crear su usuario y password , con eso ya puede ingresar a investigar los destinos disponibles con el mismo. Dream Vacation le permitirá ver disponibilidad de hospedaje hasta 6 meses adelante, o, si ya estuviera cercano el vencimiento, hasta antes de la fecha de vencimiento del certificado.
Agent
El certificado que se le otorgó es un provisional, el original con el codigo de acceso se le otorga en las oficinas de Club Premier, puede venir a recogerlo con gusto el día que pueda.
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Westin Camino Real zona 10 4 de julio 2026 2 adultos
Agent
Buen día, con mucho gusto, para Westin camino real le puedo ofrecer 1 doble, le sale 33.5 puntos y tarifa Q1,084.89
Customer
Es temporada alta?
Customer
Tiene uno por 13 puntos?
Agent
Le comento que es la tarifa que se ha utilizado
Agent
con esa cantidad de puntos solo en los hoteles soleil manejamos
Customer
Y para Antigua o pacífico la misma fecha?
Customer
Para hoteles locales e internacionales cuál es la tarifa de puntos?
Agent
Dependiendo el hotel, el puntaje puede variar
Agent
soleil pacifico se toma de viernes a domingo, y le ofrezco un bungalow de 4 le sale 40 puntos y tarifa Q1,295.40
Agent
y soleil la antigua le ofrezco una doble, le sale 13 puntos y tarifa Q421.00 del 04 al 05 de julio
Customer
Ok Gracias Eso no se lo explican a uno al momento de tomar la membresía
Agent
Le comento que esta estipulado en el contrato
Customer
A cómo tienen el tipo de cambio?
Agent
el día de hoy a Q7.62