AI Summary
Valid thru 6/20/2026El cliente solicitó disponibilidad para Hotel Soleil Pacifico del 22 al 24 para 2 adultos y 2 niños (edades 6 y 7 años). El agente confirmó que no hay espacios disponibles para esa fecha y cerró la conversación sin ofrecer alternativas concretas o seguimiento.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Lunes 22 - Miércoles 24
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Ingresar Reservación
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2 adultos 2 niños menores de 11 años
Customer
Fechas 2 noches del 22 y 23 de junio
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Gracias Marlin
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
8-11146R Eduardo López 2 adultos y 2 niños menores de 11 años Soleil pacifico Ingreso lunes 22 de junio Salida miércoles 24 de junio Nos interesa esa semana entre el 22 y el 26 de junio
Agent
muy amable, le comento que para esa fecha con gusto le ofrezco espacio en 1 habitación doble, utiliza 22 puntos y pagaría Q.712.47
Customer
Marlin, mil disculpas. Será posible conseguir un bungalow?
Agent
sería bungalow de 4 o bungalow de 6 perdone?
Customer
De 4 por favor
Agent
en 1 bungalow de 4 utiliza 36 puntos y pagaría Q.1,165.86
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Agent
favor hacer caso omiso
Customer
Confirmado
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Eduardo López
Agent
Si la reservación es para terceras personas debe de cubrir el pago de Q.50 de certificado invitado
Customer
Si enterado
Agent
Muy amable y adicional se debe de cubrir el el pago de 1 cuota anual de servicio de $65
Customer
Marlin voy a revisar para poder confirmar. Gracias
Agent
no tenga pena, quedamos a la orden
Customer
Marlin ya confirmamos. Sigamos con la reserva por favor
Agent
con mucho gusto, ahora le envio el link de pago
Agent
Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos https://pay.neolink.com.gt/VEL112865080a6pjq4g1/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Agent
¿Le molesto con la fotografía de la tarjeta de crédito o débito para hacer el cargo manual por favor?
Customer
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
43644856 Inventas de Centro América
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Customer
Recibido muchas gracias. Usted me envía copia del voucher?
Agent
listo, se envio comprobante
Customer
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
La factura viene después?
Agent
la factura es electronica y se envia al correo registrado en sistema
Customer
Customer
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
Saludos Marlin . Fecha de ingreso lunes 22 Salida miércoles 24 2 adultos y 2 niños menores de 7 y 6 años
Customer
Soy Eduardo López Socio 8-1146R
Customer
El número correcto es 8-11146R por favor
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
Gracias Marlin. Ya tenemos una reserva para esa fecha y queríamos agregar una familia
Agent
no perdone, tenemos completamente lleno para esa fecha
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***