50231084700

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 33m
Avg response: 6m
Mensajes por Conversación: 26

AI Summary

Valid thru 6/20/2026

El cliente consultó opciones de alojamiento para 7 adultos y 1 niño en Soleil Pacífico del 25 al 28 de octubre, recibiendo cotizaciones progresivas: bungalow de 6 (72 puntos + Q2,331.72), 3 habitaciones dobles (99 puntos + Q3,206.11), y finalmente 2 dobles + 1 bungalow de 4 (120 puntos + Q3,886.20). El chat se cerró por inactividad sin que el cliente confirmara la reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacífico
Requested dates
Oct 25-28
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacífico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/20/2026, 8:38am · Marlin Perez

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Buenos días

Customer

Buenos días

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

¿Me puede indicar su número de membresía por favor?

Agent

¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

39354

Customer

Necesito saber el costo del todo incluido para el fin de semana del 26 al 29 de Junio, ya que tenemos reserva para el Soleil Pacífico

Agent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:

Agent

Customer

Gracias, adicionalmente necesitaría saber costo para reservar del 25 al 28 de Octubre para el Soleil Pacífico, serían 7 adultos y un niño

Agent

Con gusto le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

Customer

Si, muchas gracias

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

Buenos días Marlin, 39354

Customer

-Son 7 adultos y un niño de 10 años -Soleil Pacífico -Del 25 al 28 de Octubre del 2026

Agent

gracias, para esa fecha con gusto le ofrezco espacio en 1 bungalow de 6, utiliza 72 puntos y pagaría Q.2,331.72 y tendría que cubrir el pago de 1 persona adicional directo en el hotel

Agent

El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.

Agent

Customer

Y podrían ser 4 habitaciones dobles en lugar del bungalo, ya que son 3 parejas (Matrimonios) y una mamá y su hijo de 10 años

Agent

con mucho gusto, serían 99 puntos en 3 habitaciones dobles y pagaría Q.3,206.11 si son 7 adultos siempte tendría que cubrir el pago de la persona adicional

Customer

Entonces serían 2 habitaciones dobles y una triple, se puede así?

Agent

soleil pacifico no se trabaja con habitaciones triples, podrian ser 2 dobles y 1 bungalow de 4

Agent

utiliza 120 puntos y pagaría Q.3,886.20

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!