50255956570

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

4 adultos no niños

Customer

_Message type is currently not supported._

Customer

Hola buena tarde tengo estos cupones quisiera saber si los puedo usar el día sábado 30 mayo

Customer

Customer

Customer

Customer

Y esto para q me sirve

Customer

Puedo usarlo en una sola cuenta en alimentos

Agent

Hola, te saluda Yoselin Hernández en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Customer

Estoy en cero nunca use esto

Agent

El certificado le brinda una noche de hospedaje sin alimentos, para poder apoyarle debe compartir fotografía visible de ambos lados del certificado.

Agent

¿Me puede indicar su número de membresía por favor?

Customer

39895

Customer

Primero me dicen una cosa y luego otra

Customer

Customer

Customer

Cual es la repuesta

Customer

Tengo 243 puntos esos se vencen o no?

Customer

Estoy esperando repuesta

Customer

Gracias

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

Lamentamos la demora el horario del área de certificados es de 9am a 16:30pm

Agent

El certificado #180 le otorga 1 noche en Soleil Antigua, en habitación doble para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. Este certificado no tiene costo.

Customer

Buen día, no entiendo q no tiene costo

Agent

Con gusto se verifica disponibilidad para la fecha que solicita 30 de mayo es correcto?

Customer

Ahora tengo q confirmar con mi cuñado porq estábamos en línea esperando

Agent

El certificado de hospedaje no tiene costo le incluye hospedaje, uso de instalaciones y parqueo para un vehículo.

Customer

Ellos trabajan todo el día sería hasta la tarde

Customer

Ok

Customer

Y el de solo uso de instalaciones?

Agent

Comprendo como le indicaba nuestro horario es hasta las 4:30 pm.

Customer

Agent

Favor de confirmar la cantidad de personas y fecha para poder verificarle disponibilidad, al momento de solicitar nuevamente la información.

Agent

El certificado #180 de hospedaje no tiene costo le incluye hospedaje, uso de instalaciones y parqueo para un vehículo.

Agent

No incluye alimentos.

Customer

El q le mande ahorita

Customer

El dengospedajenya estoy clara

Agent

Agent

Este es el certificado de hospedaje me puede confirmar que la numeración del certificado es la #180?

Agent

El certificado en color azul es para Day Pass (solo uso de instalaciones) para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años, no incluye alimentos.

Agent

Puntos normales tiene que utilizar al año 150 puntos de lo contrario estos se vencen.

Agent

Si en dado caso se llegaran a vencer puede consultar recuperación de puntos vencidos al momento de realizar alguna reservación.

Customer

Me puede verificar cuantos puntos tengo disponibles nunca use nada

Agent

Con gusto cuenta con 93 puntos disponibles de los 243 y 150 puntos vencidos.

Customer

Como recupero

Agent

Puede aprovechar las promociones que salen ocasionalmente para recuperación de puntos vencidos, cada vez que realice una reservación puede consultar si hay alguna promoción vigente, para que al momento de reservar le permitan utilizar esos puntos para que no los pierda.

Customer

Ok

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Agent

¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Customer

Estoy trabajando

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Gracias

Agent

¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar ?

Customer

De momento no gracias más tarde

Agent

Quedamos a la orden, Gracias por su comunicación.

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Buen día

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

2 adultos cupón de cuponera para ingresar hoy

Customer

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Customer

Customer

_Message type is currently not supported._

Agent

Buenos días, le han trasladado al área de certificados.

Agent

Le comento que para la noche de hoy ya no le ofreceriamos disponibilidad. Con gusto puedo ofrecerle espacio en 1 habitación doble ingresando el sábado 06 y saliendo domingo 07 de junio. Check in 3:00 p.m. Check out 12:00 del medio día

Agent

*HABITACIÓN DOBLE:* Capacidad maxima de 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. 2 camas matrimoniales 1 baño privado Chimenea, TV con cable y telefono.

Agent

Agent

Como la reservación es por medio de certificado, esta quedará 100% segura, no sujeta a cambios ni cancelaciones

Customer

No gracias

Customer

Reservare otro dia

Customer

Muy amable

Customer

Hoy queríamos ir

Customer

Gracias

Agent

Comprendo. Siempre les recomendamos puedan realizar sus reservaciones con al menos 15 días de anticipación, para que pueda tomarlo en cuenta.

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Mañana haré para otro día

Customer

Gracias

Agent

Con gusto, quedamos a sus finas órdenes.

Customer

Buen día

Agent

Fue un placer atenderle. ***El chat ha finalizado***

Customer

Hoka buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Agent

Buenas tardes, como puedo ayudarle?

Customer

Mañana trabajan en su oficina

Customer

Tengo cupones será q hay espacio este domingo 14 para usarlo

Customer

Customer

Agent

Con gusto le comento que este certificado lo debe presentar directamente en el hotel Soleil Pacífico en fisico al momento de su ingreso junto con su carnet de socio.

Customer

Y si lo quiero regalar no puedo?

Customer

Es q me dijeron q eran al portador q cuidado los perdía

Agent

No disculpe, no es posible trasferirlo a una tercera persona

Customer

Ok

Customer

Tengo q ir yo con ellos

Agent

Es correcto, si desea brindarlo a terceras personas debe presentarse usted como propietario para hacer uso del Pase el cual es solo para 2 adultos y 2 niños menores de 12 años.

Customer

Y para usar el de una noche tengo q reservar

Customer

_Message type is currently not supported._

Customer

Customer

Agent

perdone nos podria compartir nuevamente la foto frontal de su certificado?

Agent

Sí son de hospedaje, con gusto los puede canjear en Club Premier. Tomando en cuenta las especifícaciones de los mismos.

Agent

y así mismo debe utilizarlos antes del 20 de junio 2026

Customer

Agent

Muy amable El cupón para hospedaje que envio en este momento debe canjearlo fisicamente en nuestras oficinas centrales, antes de la fecha de vigencia.

Agent

*DIRECCION:* 19 CALLE 5-47 ZONA 10 EDIFICIO UNICENTRO PRIMER NIVEL LOCAL 223 *Nuestro horario de atención:* - Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 5:00 p.m. - Sábados: 9:00 a.m. a 12:00 del mediodía.

Customer

Como canjear lo

Customer

Me dijeron q solo reservara al hotel y ya

Agent

Con gusto le comento. En el caso del cupón azul que es para Daypass, ese se canjea directamente con el hotel. Ahora en el caso del cupón anaranjado que es para Hospedaje en Soleil La Antigua, debe presentarlo en oficinas centrales de Club Premier, para que puedan apoyarle con su reservación.

Customer

Ya vio y la vez pasada solo así me estaban haciendo la preservación no me dijeron nada

Customer

Me atendió yesenia

Customer

Hola buen día

Customer

Hola

Customer

Quiero reservar

Customer

Me dijeron q trabajan de 9 a 12 pero nadie contesta

Customer

Hola buen día

Agent

Muy amable por su espera. En seguimiento a su llamada telefónica, le comparto nuestra dirección y horarios de atención.

Agent

DIRECCION:19 CALLE 5-47 ZONA 10 EDIFICIO UNICENTRO PRIMER NIVEL LOCAL 223 Nuestro horario de atención: - Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 5:00 p.m. - Sábados: 9:00 a.m. a 12:00 del mediodía.

Agent

Buenos días seño Maria Jose, le saluda nuevamente Angie Monroy.

Agent

Adjunto nuevamente la boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Agent

*Reservación 100% segura, no sujeta a cambios ni cancelaciones*

Customer

Muchas gracias al fin un buen servicio aunq sea al final, gracias

Agent

Customer

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Hola buen día como está

Customer

Me puede verificar para cusntas personas es el ido de este cupón

Customer

Customer

Hola

Customer

Y puedo usar mis puntos con esta Villa

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

El cupón #180 es valido en una habitacion doble con capacidad para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años.

Customer

Hola

Customer

Es el de valle dorado verdad

Customer

Y mire quiero usar mis puntos disponibles aquí en Solei Antigua

Customer

Q hago

Agent

Debe compartir fotografía de ambos lados del cupón para poder verificar cual es el destino que aplica.

Customer

Agent

El certificado aplica para los destinos que indica.

Agent

¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar?

Customer

Gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Estoy esperando repuesta de una reservacion

Customer

Mire hay villas de 6 personas en Antigua

Agent

Contamos con habitaciones dobles, villas para 4 y 6 personas, se debe verificar disponibilidad para las fecha que solicite.

Customer

Cuantos puntos usa la de 6

Agent

Fin de semana o entre semana perdone ?

Agent

De domingo a jueves 24 puntos la noches, en fin de semana utiliza 26 puntos la noche.

Customer

Cuantas camas tienen las villas

Customer

Cuantos baños

Agent

Agent

Agent

Buenas tardes seño Maria Jose, Le saluda Angie Monroy

Customer

Pereme

Agent

si gusta para mayor comodidad le comparto la información por este medio

Agent

Con gusto yo espero.

Customer

Ok

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Si dejo reservado el resto de puntos hasta cuando lo puedo usar máximo día

Customer

Para este fin de semana no hay de 6?

Customer

En Antigua

Agent

Le comento que para este fin de semana ya no me ofrecen espacio, acabo de llamar al hotel y solo le ofreceria el espacio de la habitación doble ingresando jueves y saliendo sábado.

Agent

Para la noche del sábado ya no me ofrecen espacio en ningun tipo de unidad,

Customer

Solo dobles?

Agent

Y con respecto a sus puntos, esos vencen este mes, tiene hasta el 30 de junio para utilizarlos

Agent

Aunque sea en meses posteriores

Agent

No perdone, para eso le llame ya que ya no me ofrecen tampoco dobles para la noche del sábado.

Agent

En seguimento a nuestra llamada telefónica. le comparto la cotización para Soleil La Antigua - 1 habitación doble ingresando jueves 02 y saliendo sábado 04 de julio, seria a cuenta de 24 puntos y un *total a cancelar de Q777.24,* Más el costo por persona adicional el cual se cancela en el hotel (Q285 por persona adicional por noche y Q175 adicionales si desean cama extra) - 1 villa para 4 personas en total, ingresando sábado 04 y saliendo domingo 05 de julio, seria a cuenta de 20 puntos y un *total a cancelar de Q647.70* Más el costo por persona adicional el cual se cancela en el hotel (Q285 por persona adicional por noche y Q175 adicionales si desean cama extra) Por lo tanto su total a cancelar con Club Premier seria de *Q1,424.94*

Agent

Y el costo de persona adicional lo cancelaria en el hotel al momento de su ingreso.

Agent

Agent

Agent

*HABITACIÓN DOBLE:* Capacidad maxima de 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. 2 camas matrimoniales 1 baño privado Chimenea, TV con cable y telefono. *VILLA DE 4 PERSONAS:* Capacidad máxima para 4 personas contando niños y adultos 1 habitación con 2 camas matrimoniales Sala con 1 sofá-cama matrimonial 1 baño privado Cocina equipada con estufa, refrigeradora, vajilla, cafetera, horno de microondas y utensilios para 4 personas. TV con cable, teléfono y chimenea

Customer

Es q me esta poniendo mal

Customer

mire, pues el dos y el tres sería una habitación doble con mi nieto extra y el cuatro ya no sería habitación doble, sino que sólo la villa. Por eso yo le le decía dos. 3 habitación doble con mi nieto extra y el día cuatro ya no queremos ni una habitación doble, sino que solo la vía de cuatro personas, porque entonces ya viene mi hijo el sábado nos quedamos a dormir y nos vamos domingo 5.

Agent

Le comento que la cotización si va como usted lo indica, solo que como nosotros lo manejamos por noche, es por eso que se reflejan de esa manera las fechas, Con gusto le explico. La habitación doble la tendria como usted indican los días jueves, viernes y la entregan el sábado a medio día que es el check out, Ya que para la noche del sábado 04 ya ingresan a las 3:00 p.m. que es el check in, a la Villa para 4 personas y salen hasta el domingo a medio día en el check out

Customer

Si es q como decía doble hasta sábado pensé q era 3 noches dobles

Customer

Son 2

Customer

No puedo esa fecha

Customer

estoy en reunión ahorita

Agent

Correcto, no se preocupe, la fecha aparece así ya que ese día entregan la habitación Pero son, dos noches en la habitación doble, de jueves a sábado y 1 noche en la Villa de sábado a domingo

Agent

Asi mismo, le aclaro que para ambas unidades pagarian la persona adicional ya que la Villa es para 4 personas máximo, contando niños y adultos. y como ustedes en total son 5 personas.

Customer

Somos 4

Customer

3 adultos y 14años

Agent

Muy bien comprendo. Entonces solo pagaria persona adicional en la habitación doble

Customer

Si

Customer

Pero ya vio mi hijo no puede esa fecha puede este fin de semana

Agent

Comprendo Y alguna otra fecha?

Agent

Ya que para este sábado ya no le ofreceria espacio.

Customer

Si hombre sería de ver con el estoy viendo solo traernos al nieto

Agent

Si, seria que pudieran verificar sus fechas, ya sabe que quedo a sus órdenes.

Customer

Si en cuanto me conteste le escribo muy amable por su apoyo

Agent

Con gusto, estamos para servirle.

Customer

hola buen día, una consulta más, el cupón lo usaré con unas personas mañana, dos altas y dos niños menores de 12

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Ellas pagan algo?

Customer

Dos adultos y 2 menores de 12 años

Agent

Buenos días, gracias por su amable espera,

Agent

Perdone se refiere al cupón de 2 noches de hospedaje en destinos regionales? Las opciones de hospedaje que le brinda son: - Valle Dorado, Zacapa - Hotel Premier, Huehuetenango - Hotel Posada Don Francisco, Cobán - Posada Montaña del Quetzal, Baja Verapaz

Agent

1 Habitación doble, para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años.

Customer

No

Customer

Era el de pasar el día

Agent

Ah muy bien. El certificado le otorga el Daypass con Alimentos y bebidas incluidas, en Soleil Pacifico para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años, sin costo.

Agent

Este complemento TODO INCLUIDO, le cubre: Desayuno 8:00 a 10:00 am, snack de la mañana 10:00 a 11:30 am, almuerzo 12:00 a 3:00 pm y snack de la tarde 3:00 a 5:00 pm. Y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas *Tel. 7774-1000 Soleil Pacífico*

Agent

Este cupón se canjea directamente en la recepción del hotel, unicamente deben presentarlo junto con su carnet de socio de Club Premier.

Customer

Puedo reservar para usarlo la otra semana. Y dejarlo reservado hoy

Customer

Y si quiero llevar a mi nieto y pagar extra

Customer

Se vence 20 junio, se puede usar ese día

Customer

Estoy saliendo de Solei Antigua

Agent

No perdone, como este certificado se canjea directamente con el hotel, no es posible dejarlo reservado para fechas posteriores a la fecha de vigencia del cupón.

Agent

Con gusto, pueden ingresar un máximo de 4 personas adicionales por un costo de $28 por adulto y $14 por niños de 3 a 11 años

Customer

Incluye lo mismo

Agent

Correcto, seria el mismo Daypass por persona adicional. Sin embargo este dato puede confirmarlo directamente con el hotel. *Tel. 7774-1000 Soleil Pacífico*

Customer

Gracias

Agent

Con gusto. ¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Gracias muy amable

Customer

Si quisiera 2 habitaciones dobles para allí sería posible para sábado 20 junio

Agent

Para servirle.

Agent

No perdone, para este fin de semana ya no le ofreceriamos espacio en ningun tipo de unidad. Con gusto podemos verificar otras fechas.

Customer

Gracias le escribo lunes

Agent

Con gusto, quedamos a sus finas órdenes.

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Muy amable gracias

Agent

Para servirle, feliz tarde

Customer

Hoka buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Customer

2 adultos y joven de 14 años

Customer

Quiero una habitación doble y extra

Customer

Jueves y viernes 25 y 26

Customer

Junio

Customer

Y si aplica esa oferta

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Customer

En Antigua como funciona daypass

Customer

2 adultos y un joven

Agent

Con gusto le comparto la información referente a uso de Club Cabaña en Soleil La Antigua.

Agent

*SOLEIL ANTIGUA* *TARIFA DE USO DE INSTALACIONES* Usted como socio estaría cubriendo la cantidad de $6 y niños de 3 a 11 años en la membresía $3. Como beneficio por ser socio, usted tiene derecho de ingresar invitados, *es un máximo de 5 invitados por membresía (no por carnet) contando adultos y niños.* *INVITADOS:* Adultos $8 y niños de 3 a 11 años $4. *CONSUMO MINIMO, BILLETE SOLEIL* En Soleil Antigua, también puede optar por ingresar con consumo mínimo a través de BILLETE SOLEIL, El cual funciona como dinero en efectivo en el Club Cabaña, para el pago de sus consumos y le será entregado a su ingreso al club. Este deberá ser utilizado en su totalidad el día de su visita. El valor del Billete Soleil no aplica para descuento de socios; los descuentos aplicarán únicamente sobre el excedente de sus consumos. *• SOCIOS:* Q81 NIÑOS SOCIOS DE 3 A 11 AÑOS: Q48.60 *• INVITADOS:* Q97.20 Y NIÑOS INVITADOS DE 3 A 11 AÑOS Q48.60 • Máximo de invitados 5 personas por membresía (no por tarjeta) contando niños y adultos. *Tel. 7879-4444 Soleil Antigua.*

Customer

Gracias

Agent

Con gusto. ¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Y referente al la imagen q le envié de promoción a papá

Customer

Queremos quedarnos hospedados jueves y viernes

Customer

Customer

El uso de los puntos es solo hospedaje?

Customer

Quería saber como es el pago y dejar hecha la reservacion

Customer

Puede aprovechar las promociones que salen ocasionalmente para recuperación de puntos vencidos, cada vez que realice una reservación puede consultar si hay alguna promoción vigente, para que al momento de reservar le permitan utilizar esos puntos para que no los pierda.

Customer

Si mi membresía se vence 30 junio puedo dejar reservado para julio

Customer

Fíjese que no. No entendí esa parte del del dinero de eso de billetes o ley. O sea, cuando yo entro. Voy a un D Pass, me dan un billete. ese ese billete Soleil. y eso me sirve para consumirlo en alimentos ese mismo día. No, eso es lo que yo entendí. Entonces dígame por qué no? Ahí sí me perdí como nunca he usado eso. No sé, por favor.

Customer

porque nosotros con mi esposo queremos quedarnos a dormir jueves, viernes y salir sábado. Entonces no sé si estando hospedados pagando la cuota que hay que pagar también le dan a uno billetes o ley o eso es aparte solo cuando es. Es que no entiendo.

Customer

Y si esos puntos como se me vence la membresía el 30 de junio y no voy a renovar. Esos los puedo utilizar. según yo entendí la vez pasada que pregunté que los puedo dejar reservación de hotel para los los primeros 15 días de julio.

Agent

Con gusto, le comento que la promoción aplica en el mes de junio, sin embargo ya no le ofrezco disponibilidad, para este mes

Customer

Desde sábado estoy preguntando y no hay repuesta

Customer

Tampoco hay hospedaje?

Agent

No perdone no contamos con disponibilidad

Customer

Para cuando tiene disponible

Customer

Para reservarlo de una vez

Agent

le ofrezco a partir del 01 de julio en adelante

Customer

Fecha máxima para reservar?

Customer

Quisiera 27 junio 2 dobles , sin la promoción de papa

Customer

Y cuantos puntos absorbe

Customer

Si me alcanzan

Customer

Y los puntos vencen con la membresía

Customer

O hay un tiempo para reservar

Agent

Perdone como le indico para el mes de junio no le ofrezco ninguna unidad disponible

Customer

Muy bien

Customer

Y lo otro?

Agent

Cual perdone?

Customer

Y cuantos puntos absorbe

Customer

Si mi membresía se vence 30 junio puedo dejar reservado para julio

Customer

Quería saber como es el pago y dejar hecha la reservacion

Customer

El uso de los puntos es solo hospedaje?

Customer

O hay un tiempo para reservar

Customer

Y los puntos vencen con la membresía

Agent

los puntos aplican para noches de hospedaje , si puede ingresar todas las reservaciones antes del 30 de junio y puede utilizarlo en julio o a la fecha que guste

Customer

Muchas gracias

Customer

Y el pago por noche? Habitación doble o villa para 4

Customer

Si esta hospedado no puede usar daypass

Customer

Customer

Esto entro hoy a mi correo

Agent

Buen día, le comento que el hotel nos otorgo unas habitaciones dobles y villa de 4 para la noche del 29 de junio en soleil la antigua, por si gusta que le verifique

Customer

Si porfa

Agent

para cuantas personas?

Customer

Que día es 29

Customer

Es q voy a bañarme ya estoy metida perdón

Agent

es lunes 29 para salir el martes 30 de junio

Agent

No se preocupe

Customer

Deme un chance sito solo le pregunto a mi cuñado

Agent

Con gusto

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Pacífico no quiero gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buen dia. Tenemos en Pacìfico y tambièn en Antigua, alguna fecha que le interese?

Customer

Deme un segundo solo salgo de una reunión

Agent

Hola, te saluda Emelin Puac en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Con gusto quedamos a la espera, le aclaro que vigencia de conversación es de 40 minutos al transcurrir tiempo de vigencia conversación es cerrada automáticamente debido a la falta de actividad dentro de conversación.

Customer

Ok

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

Customer

Hola buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, para que fecha y cuantas personas?

Customer

6 personas

Customer

Cúantis puntos serian

Customer

Segundo fin de semana de julio

Agent

sería del 10 al 12 de julio?

Customer

Me puede ver cuantos Punto se usan

Agent

le puedo ofrecer 3 habitaciones dobles, le sale 78 puntos y tarifa Q2,526.03

Customer

39895

Agent

y solo la noche del 11 de julio le ofrezco dobles y villas de 4

Customer

Y la villa de 4 cuanto seria con la doble

Agent

la noche del 11 de julio, una villa de 4 y una doble le sale 33 puntos y tarifa Q1,068.70

Customer

Fíjese que le voy a hablar porque no puedo escribir. Voy en carretera. Este precio que me está dando de 168,70 €. eso. Qué me incluye? Sólo la estadía, el uso de instalaciones. Tengo que pagar parqueo porque ya para esa época va a estar vencida mi membresía. Mi membresía se vence hoy, pero yo quiero dejar reservado para julio. Entonces dígame qué me incluye eso, ese pago. Y, pues, ¿verdad? Y y si puedo reservar para el 18 y para el 25 que queden las tres reservaciones. me cuenta, porfa.

Customer

y que si ese precio. a la hora que yo me presente al hotel. No me van a decir es que tiene que pagar tal cosa por persona. Eso es lo que necesito saber.

Customer

Y si los puntos que quedan en que los puedo utilizar? Si puedo reservar para Valle Dorado lo mismo. ¿Cuánto me sale para seis personas?

Agent

Perdone le comento que nuestro Chat no me permite escuchar audios

Customer

No puedo escribir

Agent

En este caso si necesitaríamos que nos escriba para poderle apoyar

Customer

Estoy en Solei Antigua

Customer

Llegando

Customer

Bueno lo que le quería yo decir era que Qué incluye ese precio si al llegar al hotel hacer la reservación hoy al llegar al hotel no me van a hacer pagar un extra por algo o hay un pago extra que eso solo incluye la habitación si puedo utilizar las

Customer

si puedo utilizar las instalación.

Customer

Las instalaciones porque mi membresía se vence hoy pero me dijeron que puedo dejar reservado para Julio Y entonces necesito saber los 66 puntos si puedo ir a Valle Dorado para dejarlo de una vez entonces ahorita estoy entrando a Soley de antigua pero

Customer

En la persona que atiende aquí parece que anda almorzando entonces no sé si usted me podría llamar por teléfono

Customer

En la persona que atiende aquí parece que anda almorzando entonces no sé si usted me podría llamar por teléfono

Customer

Yo lo que quiero es dejar reservación para Julio porque me dijeron que aunque venza hoy la membresía lo podía dejar

Customer

Yo lo que quiero es dejar reservación para Julio porque me dijeron que aunque venza hoy la membresía lo podía dejar reservado

Customer

Y otra cosa es si en Valle Dorado hay vías o solo hay dobles o si hay triples no

Customer

Y otra cosa es si en Valle Dorado hay vías o solo hay dobles o si hay triples no sé qué hay en Valle Dorado

Customer

Y otra cosa es si en Valle Dorado hay vías o solo hay dobles o si hay triples no sé qué hay en Valle Dorado Y otra cosa es si en Valle Dorado hay vías o solo hay dobles o si hay triples no sé qué hay en Valle Dorado

Customer

Es que hago la pregunta porque al hacer la reservación y cuando llegue cuando regrese al hotel o llegue a Valle Dorado mi carnet ya va a estar vencido Entonces ahí me pueden decir Ay que no porque cuando usted hizo la reservación todavía estaba vigente que hoy es el último día entonces yo no quiero pago sorpresa Porque si me dicen que tengo que pagar

Customer

Más de lo que me están diciendo Entonces sí va a ser un problema para mí verdad entonces lo que yo necesito es que me den fijo qué es lo que tengo que pagar ni un centavo más de lo que me digan es lo que yo tengo que

Customer

Más de lo que me están diciendo Entonces sí va a ser un problema para mí verdad entonces lo que yo necesito es que me den fijo qué es lo que tengo que pagar ni un centavo más de lo que me digan es lo que yo tengo que pagar

Customer

Usted me puede ver si esran aquí en Antigua la chica q atiende o ya se retiró

Customer

Me puede llamar usted

Agent

ahora le llamo

Customer

Hola

Customer

Ya tengo la tarjeta en mano

Agent

Me puede indicar la numeración completa y fecha de vencimiento

Customer

4048433607818514

Customer

08/29

Customer

Mire una consulta para day pases ya no podré usar

Agent

ya le realice el cobro, los datos para la factura estará bien a los del sistema?

Agent

le comento que ya no puede utilizarlo

Customer

Ok

Customer

72865865 Tommy Morales

Agent

Con gusto

Agent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

Agent

Customer

Gracias

Agent

Con gusto

Customer

Fíjese q tengo. Para mañana la. O formación de otro igual para entre semana pero. E confirman msñsna hágame la bolada

Customer

Y si tengo q venir yo con mi hijo o solo presentan la confirmación

Agent

Buen día, deben de presentar la boleta de reservación y le entregaran la unidad a la persona que indica la boleta de reservación

Customer

Hola

Customer

Y hay posibilidad q haga otro reservcio n en el transcurso del día

Agent

Con gusto lo puede hacer antes de las 4 de la tarde

Customer

Muy bien

Agent

Con gusto

Customer

Cual seria el pago individual de villa de 4 y habitación doble

Agent

por noche le sale 20 puntos y tarifa Q647.70 y una doble le sale 13 puntos y tarifa Q421.00

Customer

Yuna doble. Con un adulto. Extra

Agent

una doble le sale 13 puntos y tarifa Q421.00

Agent

El costo por persona adicional en hotel Soleil la Antigua es de Q285. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q175. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.

Customer

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Yo pregunte q más podía hacer con mis puntos y me dijeron q solo hospedaje

Customer

De verdad que mala onda

Customer

Mi correo se lleno y el almacenamiento 100% ahora estoy leyendo todo

Agent

Buenos días, gracias por su amable espera.

Customer

Que se puede hacer para ver esos puntos

Agent

Con gusto le comento que en su membresía existen dos tipos de puntos: 1) Puntos Normales: Los que usted compró y se usan para uso exclusivo de noches de hospedaje en hoteles Soleil. 2) Puntos Bono: otorgados como regalo por su compra los se utilizan para incluir los beneficios extras y noches de hospedaje en hoteles regionales.

Customer

Pero me dijeron q tenía diferentes puntos

Customer

El señor Estrada me parece q es el apellido me dijo q me quedaban 243 puntos

Customer

La verdad es bie. Confuso eso que le ofrecen a uno, lastima q no se aprovechan las cosas, pero servicio al cliente es decirle lo q puede uno obtener con lo q compró

Agent

Es correcto al momento que usted modificó su contrato este quedo con 243 puntos normales. Los cuales tenía una vigencia hasta junio de este año. Adicional lamentamos que no haya podido ver los correos de información que se le estuvieron enviando ya que su función precisamente es irles notificando o realizando recordatorios de sus beneficios.

Customer

Pero quiere decir q solo para hospedaje entonces, nada perdí

Customer

Porq yo pregunte si los podía usar en otra cosa y me dijeron q no

Customer

Es correcto

Agent

Es correcto los 243 puntos normales, solo aplicaban para noches de hospedaje únicamente.

Customer

On

Customer

Ok

Customer

Porfa que ya no me manden correos si hubiera algo que me llamen o escriban por este medio

Customer

Creo q no tengo nada pendienge con ustedes

Customer

Me puede verificar eso

Customer

Asi cierro este círculo

Customer

Estamos en cama enfermos con mi esposo a ver como seguímos,nos dio la gripota

Customer

Ojala de aquí a unos días mejoremos ya estamos con antibiótico

Agent

No tenga pena, se eliminará su correo para ya no recibir notificación ya que su membresía ya se encuentra vencida por fecha de contrato.

Customer

Agent

Primero Dios usted y su esposo se recuperen 🙏😇

Agent

muchas bendiciones

Customer

Si seguimos mal les aviso porq no vamos a ir a estar encerrados

Agent

Que pena con usted pero su reservación quedo 100% segura no sujeta a cambios, ni cancelaciones.

Customer

Por eso pregunté si hubiera algún contratiempo y me dijeron q presentando una constancia ver q se podía hacer

Agent

Le comento que el hotel nos solicita un mínimo de 72 horas hábiles para modificación. Así mismo nos solicita una constancia médica antes de esas horas hábiles y queda a discreción del hotel la decisión.

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

9:16amCustomer

Hola buen día

9:16amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:27amCustomer

1

9:27amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:27amCustomer

1

9:27amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:27amCustomer

2

9:27amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:28amCustomer

Hola buen día tengo reservado para hoy una villa de 4 y habitación doble, tenemos derecho a parqueo?

9:28amAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

10:08amCustomer

Hola

10:08amCustomer

Al entregar mañana la Vilk y habitación a las 12 nos podemos quedar en la piscina?

11:12amAgent

Buenos dias, si, por cada habitaciòn doble tiene parqueo para un automòvil, y en las villas para 4 personas, parqueo para 2 automòviles.

11:13amAgent

Con respecto al check out, despuès de realizado, puede permanecer en las instalaciones hasta las 5 pm.

11:46amCustomer

Gracias

12:05pmAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

12:30pmCustomer

Gracias

12:30pmAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

3:15pmCustomer

3:15pmAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.