17788635549

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 34m
Avg response: 6m
Mensajes por Conversación: 29

AI Summary

Valid thru 6/20/2026

El cliente Carlos Cuyun recibió oferta para habitación doble en Soleil La Antigua (13 puntos + Q421) con link de pago enviado, pero la conversación cerró por inactividad sin completar el pago; la reserva no se concretó.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil La Antigua
Requested dates
Jul 11-12, 2026
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/20/2026, 12:16pm · pending · Rocio Urbina

Customer

Mi internet no está muy bueno donde estoy, así que cuando llegue a. Casa continuamos con el booking

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

6/25/2026, 1:46pm · confirmed as requested · Dallana Palacios

1:46pmCustomer

Hola, quiero pagar la reserva, me podría enviar el link de nuevo porfavor?

1:46pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:47pmCustomer

1

1:47pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

1:47pmCustomer

1

1:47pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

1:47pmCustomer

2

1:47pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

1:48pmCustomer

🤙

1:48pmAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

1:49pmCustomer

Gracias

1:51pmAgent

Buena tarde Sr. Carlos, con gusto, le molesto por favor con las fechas de su reservación y la cantidad de personas que van?

1:51pmCustomer

1:52pmCustomer

Está es la information que me enviaron pero no noise pagar

1:52pmCustomer

11 de julio 2026 salida 12 de Julio 2026

1:52pmCustomer

2 adultos y un niño

1:53pmCustomer

Mi membresía N 44505

1:58pmAgent

Con gusto le ofrezco espacio del 11 al 12 de Julio en Soleil Antigua una hab. doble una noche tiene el costo de 13 puntos y Q 421.00

1:59pmAgent

1:59pmCustomer

Perfecto

1:59pmCustomer

Acepta master card?

2:07pmCustomer

Me puede enviar la forma de pago?

2:21pmCustomer

?

2:47pmAgent

Disculpe mi demora

2:47pmAgent

Con gusto comparto link de pago, a nombre de quien confirmo la reservación?

2:48pmCustomer

Carlos Cuyun 44505

2:48pmCustomer

Por favor

2:49pmAgent

Ahora le comparto el link

2:52pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11752286sjyxw5u7f/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación

3:17pmCustomer

3:27pmAgent

ESCOBEDO,MÉNDEZ,,MARIA,ALEJANDRA 958952K estos son los datos para su factura?

3:31pmAgent

??

3:32pmCustomer

Si porfa

3:33pmAgent

3:33pmAgent

Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

9:46amAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Customer

Gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Current · 6/19/2026, 4:44pm · Marlin Perez

Customer

Hola mi nombre es Carlos Cuyun mi número de socio es 44505

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Customer

Para el sábado 11de julio 2026 dos adultos y un niño

Customer

Salida el domingo 12 de julio 2026

Customer

Qué tal Marlin ya no tuve respuesta de usted

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

Buenos días

Customer

Mi nombre es Carlos Cuyun GP 44505

Customer

Solei Antigua 11 de julio 2026 salida el 12 de julio 2026 2 adultos y un niño

Agent

con gusto le ofrezco espacio en soleil la Antigua 1 habitación doble, utiliza 13 puntos y pagaría Q.421

Agent

Customer

Si, necesitamos reservar

Customer

El pago es al llegar o desde transfer ?

Agent

el pago se realiza de una vez por medio de visa link

Customer

Usted me lo envía?

Agent

así es ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

Carlos Cuyun

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11697397m0doescga/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

Customer

Disculpe que estoy en un pueblo y no hay buena señal me lo podría enviar de nuevo

Agent

puede utilizar el mismo link

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!