50259661336

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 4m
Avg response: 0m
Mensajes por Conversación: 11

AI Summary

Valid thru 6/20/2026

El cliente solicitó disponibilidad para Hotel Soleil Pacifico del 24-26 de junio para 5 personas (2 niños), pero el agente indicó que solo hay disponibilidad a partir del 30 de junio; la consulta quedó sin resolverse.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

97.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer had to insist-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

68.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

booked wrong place-12

"para soleil pacifico le ofrezco del 30 de junio en adelante"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
24, 25 y 26 de junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/22/2026, 2:05pm · unconfirmed · Rocio Urbina

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Hospedarme en hotel camino real 1 pareja

Customer

1 noche Fecha 12 de junio

Customer

No se esta entre lis beneficios

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Muy bien

Agent

Buena tarde, perdone por la demora, sería para la capital?

Customer

Si

Agent

Con gusto, para westin camino real, le puedo ofrecer una doble le sale 33.5 puntos y tarifa Q1,084.89

Customer

En esta doble para cuantas personas es?

Agent

Es para 2 adulto y 2 menores de 11 años

Customer

A bueno pues únicamente es para 1 pareja

Agent

No hay problema puede ingresar solo 2 personas

Customer

Muy bien

Customer

Mañana te.ñrano ke co firmo

Agent

Con gusto, la unidad queda sujeto a disponibilidad

Customer

🙏

Agent

Con gusto

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

La consulta es si puedo reservar una habitación en el Hotel Conquistadoe Guatemala

Customer

Hotel Conquistador

Agent

Hola, te saluda Luz Donis en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buenas tardes, perdone el destino el Cosquitador no lo tenemos afiliado.

Customer

A bueno Muchas gracias

Agent

Envio listado de destinos afiliados a Club Premier

Agent

Agent

Puedo ayudarle en algo más perdone?

Customer

No Muchas graciaa

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Que buena noticia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

27 al 29 de junio 1 pareja

Agent

la noche del 27 no tenemos disponibilidad, podria ofrecerle las noches del 28 y 29 de junio para salir 30 en una habitaciòn doble

Customer

Veré en este momento

6:15pmCustomer

Buena tarde Como estará el precio en Hotel Holiday inn Guatemala

6:15pmAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

9:34amAgent

Buen Día

9:35amAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia mucho gusto, para que fecha necesita?

10:33amAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

7/16/2026, 11:54am · confirmed as requested · Yesenia Del Valle

11:54amCustomer

Buen dia

11:54amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:54amCustomer

1

11:54amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:55amCustomer

2

11:55amAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

11:56amCustomer

Hotel holiday Guatemala 3 adultos Domingo 19 julio 2026

12:06pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

12:06pmCustomer

Gracias

12:10pmAgent

Buen Día

12:10pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, en un momento le comparto disponibilidad}

12:10pmCustomer

Buen dia

12:13pmAgent

Con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación triple para 3 adultos a cuenta de 27.5 puntos bono Q 890.62

12:13pmAgent

• ¿Desea confirmar su reservación?

12:14pmCustomer

Si por favor

12:16pmAgent

Con gusto, a nombre de quien le confirmo?

12:17pmCustomer

Leticia salvatierra

12:19pmAgent

Con gusto, queda confirma su reservación para Hotel Holiday Inn en zona 10 ingresando el domingo 19 de julio a partir de las 3 pm ocupando una habitación triple para 3 personas contando adultos y niños, habitación con dos camas, saliendo el lunes 20 de julio a las 12 pm,es correcto¡

12:20pmCustomer

Si

12:20pmAgent

Gracias, adjunto link de pago con duración de 10 minutos

12:20pmAgent

v

12:20pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL119794125y4whfbtl/1634938639fe52450/16752893264b99d09

12:20pmAgent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

12:24pmCustomer

12:24pmAgent

Gracias, la factura a nombre de quien?

12:25pmCustomer

Leticia salvatierra paiz 35760184

12:25pmAgent

gracias, quedo pendiente de enviarle su boleta.

12:26pmCustomer

Muy amable

4:29pmAgent

Buena Tarde

4:29pmAgent

Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.

4:29pmAgent

4:30pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

4:35pmAgent

. Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

Current · 6/19/2026, 4:08pm · Rocio Urbina

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Quisiera una estadía para 24, 25 y 26 5 personas Entre ellos 2 niños menores de 11

Agent

Buen día, le comento que para soleil pacifico le ofrezco del 30 de junio en adelante