50254729380

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 13m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 14

AI Summary

Valid thru 6/20/2026

El cliente inició una solicitud de reserva en Hotel Soleil Pacifico para el 29-30 de agosto de 2026 con 3 adultos. El agente Marlin Pérez comenzó a recopilar información solicitando número de membresía, nombre y detalles de la reserva; la conversación quedó en proceso sin cerrarse.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

60.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

customer did agents work-12

"esq estaba en reunión hasta ahora igrése"

reasked given info-8

"Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
29-8-2026 al 30-08-2026
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/19/2026, 3:53pm · Marlin Perez

Customer

hola necesito hacer una reserva

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

29-8-2026 al 30-08-2026

Customer

3 adultos

Customer

esq estaba en reunión hasta ahora igrese

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje