50253446438

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 14m
Avg response: 13m
Mensajes por Conversación: 20

AI Summary

Valid thru 6/21/2026

El cliente solicitó 18 personas (2 cabañas + hotel) para el 27 de junio en Soleil Pacífico. Sin disponibilidad en esa fecha, el agente ofreció 2 suites de lujo del 30 de junio al 1 de julio (capacidad para 12 adultos + 4 menores), con tarifa de 72 puntos y Q2,331.72; la conversación quedó en verificación sin confirmación posterior.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

94.0

anxiousmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer had to insist-3
customer left waiting-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

neutralsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
27 de junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/19/2026, 9:12am · confirmed as requested · Dallana Palacios

Customer

buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1 hoteles Solei

Customer

solei pacif para 6 personas

Customer

habitaciones separadas

Agent

Buen día, con gusto doy seguimiento a su solicitud, le molesto con su número de socio, el hotel en el que desea y en qué fechas por favor

Customer

26663

Customer

hotel solei Pacífico lunes 1 de junio 6 personas

Agent

Con gusto le ofrezco del 01 al 02 de Junio un bungalow de 6 costo de 24 puntos y Q 777.24 + 1 cuota anual de servicio pendiente de Q 495.30

Agent

Customer

ok y en hotel tendrá 3 habitaciones dobles

Agent

Si con gusto le ofrezco 3 hab. dobles, costo de 33 puntos y Q 1068.70 por las 3 dobles

Agent

Customer

me quedo con esta observación

Customer

porfabor

Customer

tarjeta Edgar mejia

Agent

Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos

Agent

Customer

ok

Agent

Hay algo más en lo que pueda ayudarle?

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Tiene alguen precio especial habitacion doble y unos 2 bungalos derrente una 15 o personas

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buena tarde, un gusto saludarle.

Agent

Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos *seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.

Agent

*Por favor brindarnos la siguiente información:* - Cantidad de adultos: - Cantidad de niños: - Destino de Reservación: - Fechas de Reservación: Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante. Al brindar información será trasladado al área de reservaciones y le estarán indicando que unidad se encuentra disponible.

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

Customer

Estoy vienda cantidas y dia les estare llamando

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

6/22/2026, 7:47am · confirmed as requested · Dallana Palacios

Customer

Buen dia

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Necesito reservar las 2 suits de lujo que estábamos viendo el dia sábado

Customer

Buen día, con gusto del 30 de junio al 01 de julio en soleil pacifico le puedo ofrecer 2 suite de lujo, le sale 72 puntos y tarifa Q2,331.72

Customer

Agent

Buen día,, un momento por favor verifico la disponibilidad en el hotel, cuántas noches desea disculpe y en qué fecha?

Customer

Entrar 30 junio y salir 1 de julio

Agent

Gracias por su tiempo de espera, le llamé pero no obtuve respuesta. Le ofrezco 2 suite de lujo del 30 de Junio al 01 de Julio , una noche ambas unidades tienen el costo de 48 puntos y Q 1554.48

Agent

Customer

2 necesito porfabor

Agent

Si con gusto, este es el precio de las dos suite de lujo por una noche

Customer

Buen día, con gusto del 30 de junio al 01 de julio en soleil pacifico le puedo ofrecer 2 suite de lujo, le sale 72 puntos y tarifa Q2,331.72

Customer

Esta es la información que me dieron el dia sabado

Agent

Seguramente pensaron que eran dos noches, la noche dos suite de lujo le cuestan 48 puntos y Q 1554.48, si desea dos noches si le saldría en 72 puntos

Customer

Ok reserbo entonses una noche 2 suite Entro 30 de junio Salgo 1 de julio porfabor

Customer

Si pudiera llamarme para poder terminar de confirmar la reservavion porfabor

Agent

Con gusto, en un momento le llamo

Customer

En unos 20 minutos solo que en este momento estoy en el banco

Agent

De acuerdo usted me indica por favor

Customer

Ya estoy libre

Agent

Su reservación ha sido *confirmada* vía telefónica, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

Agent

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 6/19/2026, 3:49pm · Rocio Urbina

Customer

Buena tarde Estoy intentando llamar pero esta saturado necesito reservar Para soley pacific. 18 perdonas Puede ser 2 cabañas y el resto hotel. Para sabado 27 junio

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

Hoteles soleil

Customer

Pasific

Agent

Buena tarde, con gusto, para que fecha y cuantas personas lo desea?

Customer

27 junio

Agent

Le comento que para esa fecha no contamos con disponibilidad

Customer

Ok ni en cabañas

Customer

Agent

con gusto como indica es de Domingo a jueves, sin embargo la fecha más cercana que le ofrezco en este momento es del 30 de junio en adelante

Customer

Y que me ofrece tendra dos cabañas y el resto en hotel??

Customer

Somo 18 adultos

Agent

le puedo verificar a partir del 30 de junio, antes de esa fecha y a no tenemos nada disponible

Customer

Ok verifiqué porfavor

Agent

Buen día, con gusto del 30 de junio al 01 de julio en soleil pacifico le puedo ofrecer 2 suite de lujo, le sale 72 puntos y tarifa Q2,331.72

Agent

Customer

Buen dia. Cual sería la capacidad. De las 2 suite de lujo

Agent

2 suite de lujo le es para 12 adultos y 4 menores de 11 años