50241878662

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 2m
Avg response: 5m
Mensajes por Conversación: 27

AI Summary

Valid thru 6/20/2026

Cliente consultó hospedaje de una noche en Soleil la Antigua para 2 adultos y 1 niña, luego modificó a 3 adultos y 1 niña. El agente ofreció primero habitación doble (11 puntos, Q356.23) y luego villa para 4 personas (18 puntos, Q582.93) con cotización enviada; el cliente no confirmó la reserva en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Reserva no concretada

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil La Antigua
Requested dates
Lunes 22 a martes 23 de junio
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil La Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/19/2026, 9:22am · out of scope · Marlin Perez

Customer

Buenos días Dios les bendiga.

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

6/19/2026, 11:19am · out of scope · Marlin Perez

Customer

Le saluda Astrid Ruiz

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Cómo puedo ayudarle?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

Buen día Dios le bendiga.

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, gracias pro su comunicación .

Agent

¿Me puede indicar su número de membresía por favor?

Agent

¿Cómo puedo ayudarle?

Agent

¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente.

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en nuestras experiencias dentro del club. Contamos con una variedad de cursos y actividades diseñadas para que disfrutes al máximo tu membresía. Puedes elegir una de las siguientes opciones: 1️⃣ Catalogo 2️⃣ ¿Te gustaría reservar tu espacio? 3️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

En breve te conectamos con un agente.

Agent

Hola, te saluda Daily Gomez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buenas tardes, gracias por su comunicación.

Agent

como puedo apoyarle?

Customer

Necesito saber sobre la compra de entrada para el cine hoy

Agent

con gusto, le comporto información.

Agent

Para las entradas de cine, usted puede adquirirlas por este medio, son 2 entradas por Q60.00 y se le descuenta 1 punto bono por promoción adquirida, le aplican para funciones formato 2D que estén en cartelera de Cine Mark Majadas Once.

Agent

También 1 entrada por Q 30.00, pero se descuenta 1 punto.

Agent

Y también contamos con combo, le incluye poporopo pequeño salado y bebida mediana, el costo es de Q 75.00 y no se descuentan puntos bono.

Customer

Creo que serán 10 entradas

Agent

Con gusto, si tenemos disponibles.

Customer

Y puede ser para cualquier película o en qué horario estará hoy store

Customer

Toy

Agent

A través de este link usted puede verificar horario disponible de Toy Story, https://www.cinemarkca.com/guatemala?tag=2208

Agent

Aplica para 2D, butacas tradicionales

Customer

Muchas gracias

Customer

Necesito 10 por favor

Agent

Perdone la demora, en este momento adjunto Link de pago, correspondiente a 10 entradas de cine.

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11712931qml7xk5vr/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

En donde indica vacaciones S.A debe colocar su número de contrato, En cuanto haya realizado el pago por favor enviar la captura de pantalla del voucher para proceder con su reservación.

Customer

Agent

Perdone tengo en sistema el siguiente nit: 1950229K Me indica si es correcto para su factura.

Customer

Si está bien gracias

Agent

Por este medio le adjunto las entradas, las cuales las presenta digitalmente en taquilla, pero no queda confirmada hora, ni fecha para uso, ya que sería confirmado el día que usted se presente directamente a cine.

Agent

La fecha límite de uso para las entradas es hasta noviembre de 2026, sin excepción. Una vez vencidos, no podrán ser reactivados ni se les podrá otorgar una extensión de vigencia.

Agent

Agent

Customer

Muy bien gracias

Agent

Agent

Agent

Customer

Quedo pendiente

Customer

Cada una es para 2 personas?

Agent

correcto cada ticket es para dos personas.

Agent

algo más en que le pueda apoyar?

Customer

Solamente muchas gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Current · 6/19/2026, 3:33pm · Marlin Perez

Customer

Tienen hospedaje de una sola noche en algún lugar

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Lunes 22 a martes 23 de junio

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

Astrid Ruiz No tengo a la mano el número de membresía 2 adultos y 1 niña Lunes 23 de junio

Agent

¿nombre completo del titular por favor?

Customer

Astrid Yohana Ruiz Cardona

Agent

muy amable, para que hotel desea verificar?

Customer

Tengo idea de que en alguno tenía por una sola noche

Agent

Sería soleil la antigua

Customer

Podría ser del lunes 22 al martes 23 de junio

Agent

en habitación doble utiliza 11 puntos y pagaría Q.356.23

Agent

Customer

Muchas gracias y disculpe si fuéramos 3 adultos y 1 niña

Customer

Buenas noches bendiciones

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto, e 1 villa de 4 utiliza 18 puntos y pagaría Q.582.93

Agent

Customer

Buenos días Dios le bendiga.

Customer

Muchas gracias

Agent

quedo a la orden