50246774444

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 24m
Avg response: 7m
Mensajes por Conversación: 18

AI Summary

Valid thru 6/19/2026

El cliente solicitó cotización para bungaló (4 personas) y habitación (2 personas) para el 26-29 de marzo, pero el agente informó que no hay disponibilidad (completamente llenos) y cerró la conversación por inactividad sin explorar alternativas.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida

Friction Score

99.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
26-29 del mes presente
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/19/2026, 3:24pm · Yesenia Del Valle

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, como le puedo ayudar?

Customer

Buen día quisiera cotizar el precio para un bungaló de 4 personas y una habitación para 2 personas

Agent

Con gusto, me brinda por favor su numero de membresia

Customer

19798

Agent

gracias, que fecha necesita?

Customer

26-29 del mes presente

Agent

no pedone l para el siguiente fin de semana ya no le ofrezco disponibilidad, estamos completamente llenos

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!