50259234814

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 5m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 38

AI Summary

Valid thru 6/19/2026

La cliente Brenda Karina Cordón solicitó cotización para villa de 6 personas en Hotel Soleil Antigua para 4 adultos y 4 niños (31 de julio al 2 de agosto). El agente proporcionó opciones de habitaciones dobles y luego la villa por 52 puntos + Q1,684.02, aclarando que la persona adicional se pagaría en el hotel; la cliente no confirmó y la conversación se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

96.0

frustratedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
customer had to insist-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
Jul 31 - Aug 2
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/13/2026, 11:05am · out of scope · Marlin Perez

11:04amCustomer

Hola Buenos días Quería saber si tienen todavía espacio para el primero de agosto

11:05amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:53amCustomer

1

11:53amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:53amCustomer

1

11:53amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:54amCustomer

2

11:54amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

12:32pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez por favor, podría indicarme para que hotel, que fecha y para cuantas personas necesita verificar?

1:01pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

1:07pmCustomer

Hola buenas tardes fíjese que necesito hacer una reservación para el primero de agosto para seis personas y tres niños menores de 11 años

1:07pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:07pmCustomer

1

1:07pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

1:07pmCustomer

1

1:07pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

1:07pmCustomer

2

1:07pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

1:08pmCustomer

Lo quiero para el 1 de agosto entrando día sábado saliendo domingo para seis adultos y tres niños menores de 11 años lo quiero para el área de los bungalos

1:08pmCustomer

En la antigua Guatemala

1:08pmCustomer

Precio y si todavía tiene espacio

1:11pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

1:12pmCustomer

1:12pmCustomer

Gracias

1:58pmAgent

Buen día, le Saluda Marlin Pérez con gusto le ofrezco espacio en Soleil la Antigua 1 villa de 4 y 1 habitación doble para la noche de sabado 1 de agosto, utiliza 33 puntos y pagaría Q.1,068.70

1:58pmAgent

1:58pmAgent

2:30pmAgent

Desea confirmar la reservación?

2:32pmCustomer

Ahorita le confirmo

2:36pmCustomer

Ese es el precio total?

2:43pmAgent

solamente, me podría confirmar la edad de los niños por favor

2:43pmCustomer

2, 4 y 11

3:02pmAgent

muy amable, esa sería la tarifa niños se toman de 3 a 11 años

3:04pmCustomer

Entonces estoy confirmada me pueden mandar el número de cuenta para hacer la transferencia gracias

3:08pmAgent

le comento que el pago se realiza por medio de visa link

3:10pmCustomer

Ok

3:10pmCustomer

Me lo manda

3:26pmCustomer

Y eso me lo manda el día de hoy

3:27pmAgent

con gusto, a nombre de quien confirmo la reservación?

3:28pmCustomer

Carlos Barahona

3:39pmAgent

gracias le comento que si la reservación es para terceras personas debe de cubrir el pago de Q.50 de certificado invitado

3:48pmCustomer

Ok sabes qué pasa que mi hijo va a llegar primero y yo voy a llegar después por eso le había dicho que a nombre de él pero si no a nombre mío Karina cordón

4:03pmAgent

con gusto, solamente tendria que indicar en el hotel que usted llegará despues para que no le realicen el cargo de cambio de nombre en el hotel

4:03pmCustomer

Ok

4:03pmCustomer

El link

4:04pmAgent

con mucho gusto, solamente que contamos con el sistema un poco lento, en un momento se lo comparto

4:05pmCustomer

Gracias

4:14pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11939752pukm4rx2o/1634938639fe52450/16752893264b99d09

4:16pmCustomer

Cuando ya lo hayan realizado me lo devuelven y así ya lo muestro que ya está pagado

4:41pmCustomer

4:42pmCustomer

Listo, ya fue realizado

4:44pmAgent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para la emisión de la factura?

5:14pmCustomer

6609252 luis Barahona

9:51amAgent

Buen día, adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

9:51amAgent

10:53amAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

7/14/2026, 10:53am

10:53amCustomer

10:53amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Current · 6/19/2026, 12:48pm · Marlin Perez

Customer

Hola muy buenas tardes fíjese que quisiera saber qué cuesta la villa de la antigua para seis personas en fin de semana en un aprox de entrar viernes sábado y salir domingo fechas 31 de Julio 1 de agosto y salir 2

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

31/07 al 02 de agosto

Customer

4 adulto 4 niños

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

Socio 43354

Customer

Brenda Karina Cordon

Customer

Hotel Solei Antigua

Customer

Ya lo mande

Customer

Esta información

Agent

gracias, podría por favor indicarme la edad de los niños?

Customer

8 meses, 2 años, 4 años, 11 años

Agent

con gusto le ofrecería espacio en 2 habitaciones dobles, utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,684.02

Agent

Customer

Esa es la villa?

Customer

Lo primero que puse yo en mi mensaje es que yo quería que me dijera de la villa

Customer

????

Agent

disculpe doña Karina no contamos con referencia de los mensajes anteriores, por ese motivo se le solicitan datos

Customer

Ok

Customer

Entonces me puede hacer la cotización con una Villa

Agent

la villa de 6 es con capacidad para 6 personas en total incluyendo adultos y niños, ustedes son 8 personas en total

Agent

Customer

Si, exacto

Customer

El precio?

Agent

dado que son 8 personas debe de complementar con 1 habitación doble

Agent

El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q285 por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q175 adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.

Customer

Y el precio total

Customer

De la Villa?

Agent

por 1 villa de 6 serían 52 puntos y pagaría Q.1,684.02 y la persona adicional se paga en el hotel

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!