AI Summary
Valid thru 6/19/2026El cliente realizó pago de cuota de membresía (Q393), consultó sobre vigencia de puntos y disponibilidad en Soleil Antigua para 21-22 de junio (habitación doble, 11 puntos + Q356.23). Recibió información sobre beneficios, descuentos y opciones de masajes; quedó en confirmar la reserva pero no respondió antes del cierre automático.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
82.0
Agent Performance Breakdown
"Su tarjeta de identificación le permite gozar de descuentos especiales en Hoteles Soleil al presentarla en los puntos de servicio reciba 10% descuentos alimentos en los restaurantes de Hoteles Soleil 20% descuento en bebidas en restaurantes de Hoteles Soleil 25% descuento de masajes de Thai Spa en Soleil La Antigua 10% descuentos en paquetes promocionales."
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 21-22 de junio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Podria mandarme link para el pago de membrecia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Buenas tardes, le atiende Claudia del area de cobros, como le puedo ayudar?
Customer
Me podria mandar link para pago de membrecia
Agent
con gusto, me puede indicar el numero de membresia por favor
Customer
39410
Agent
gracias
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11144943sxyq5z271/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
adjunto link de pago
Agent
algo mas en lo que pueda ayudarle?
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
4
Customer
5
Agent
Selecciona tu tipo de membresía:
Agent
Buena tarde, un gusto saludarle.
Customer
1
Agent
Le agradecemos su comunicación. Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones. La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.
Agent
Su contacto ingresó a través del área de Información General. ¿Gusta que adjunte tarifas para Day Pass?
Customer
quisisera pagar mi membresia, mi tarjeta es 39410
Customer
podrian mandarme link
Agent
Comprendo, le trasladaré al área de créditos y cobros, en el área le brindarán link para realizar pago.
Customer
gracias
Agent
Buenas tardes con gusto le adjunto link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11432562yzpqdciwu/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
enviar su comprobante por este mismo medio gracias
Customer
de cuantos meses me estan cobrando
Customer
?
Agent
2 cuotas
Customer
De que meses perdone
Agent
abril y mayo
Customer
El mes de abril ya esraba canselado
Customer
Agent
este pago que me envía fuer por una reservación que esta facturado el dia 8-04
Agent
y el dia 7-04 esta el pago de una cuota mensual la cual le cubrio el mes de Marzo
Customer
Entiendo
Customer
Podria solo pagar abril
Customer
Mejor no, ahora realizo el pago se los dos meses
Agent
y el dia 18 de Abril se le genero la cuota del mes y el dia 18 de Mayo se le genero su cuota de este mes
Agent
ok gracias quedo a la espera de su comprobante
Customer
Podría verifocar cuantas cuotas me quedan
Customer
Customer
Para finalizar contrato
Agent
le quedan por pagar 4 cuotas
Customer
con esas cuotas finalizo la deuda?? pero aun me quedan puntos para utlizar la membrecia todo el año ??
Customer
hasta gastar mis 600 puntos, o cuanto puntos me quedan
Agent
asi es pagando estas ultimas 4 cuotas queda su membresia cien por ciento pagada
Customer
cuantos puntos tengo aun perdone
Customer
y quisiera realizar una reservacion
Agent
si gusta le puedo trasladar su chat con mi compañera de reservaciones para que le pueda brindar la información
Customer
por favor
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia
Agent
Le comparto informacion de sus puntos
Customer
Buena tarde
Agent
Agent
Para que destino necesita?
Customer
Gracias
Customer
Soleil pacifico
Agent
Con gusto, que fecha y para cuantas personas ?
Customer
Del 27 al 29 de junio
Agent
gracias, para cuantas personas necesita'
Customer
2 adultos
Agent
gracias
Agent
Le comento que para ese fin de semana le ofrezco de viernes 26 al domingo 28 de junio un Bungalo de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1300
Agent
Bungalo de 4 -Sin Jacuzzi Capacidad máxima para 4 personas en total contando niños y adultos. 1 habitación principal con cama King Size Sala con 2 camas imperiales, Cocina Equipada con 2 hornillas eléctricas, refrigeradora, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono.
Agent
Agent
MINI SUITE (de un solo ambiente): Ocupación: para 4 adultos y 2 niños menores de 12 años. 2 camas matrimoniales y un sofá cama. Equipada con estufa de 2 hornillas eléctrica, Frigobar, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono todo es un mismo ambiente.
Agent
Mil disculpas este mensaje no corresponde
Customer
No ??
Agent
No, el de mini suite, solamente le ofrezco Bungalo de 4
Customer
Entiendo y para el siguiente fin de semana
Customer
Habra para minisuit, para dos personas nada mas
Customer
Del 04 al 06 de julio
Agent
Le comento que fin de semana se trabaja de viernes a domingo puedo ofrecerle ver espacio de jueves a viernes o de viernes a domingo, le ofrezco del 5 al 7 de junio siempre Bungalo de 4 personas
Customer
Entiendo, para dos personas ya no tienen
Agent
Le ofrezco espacio en habitación doble para 2 adultos, en el mes de Julio.
Customer
Que precio quedaria
Agent
Buen Día
Agent
El costo de una habitación doble de viernes a domingo es de 26 puntos Q848
Customer
Entiendo, me puede verificar para las siguientes fechas, 17 y 19 de julio
Agent
Con gusto le ofrezco disponibilidad, de una habitación doble del viernes 17 al domingo 19 de julio
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Ingresar 21 de junio y salir 22, dos adultos
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble en Soleil Pacifico a cuenta de 13 puntos Q421
Agent
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
ingreso 21 de junio, salida 22 de junio, dos adultos unicamente
Agent
Con gusto, podrìa ofrecerle un habitacion doble ingresando el 21 de junio saliendo el 22, por un total de 11 puntos y Q377.19 de cuota de mantenimiento.
Agent
Desea confirmar?
Agent
Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11666344tn76f2801/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto link de pago, este tiene 10 minutos de vigencia En donde indica vacaciones S.A debe colocar su número de contrato 39410 En cuanto haya realizado el pago por favor enviar la captura de pantalla del voucher para proceder con su reservación
Customer
Customer
Listo
Agent
Hola quedo a la espera del comprobante de pago
Customer
Aqui esta
Agent
disuclpe gracias no había entrado el mensaje
Agent
Sr Desiderio disculpe revisando su comprobante de pago, usted lo realizo en cuotas, sin embargo por el monto no nos permiten realizar el pago en cuotas si no solo montos mayores de Q2,000.00, se cancelará el pago y le voy a enviar un nuevo link. Por favor de realizarlo solo al contado.
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL116677206ibo4awlc/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Muchas gracias
Agent
Agent
Envío comprobante de la anulación
Agent
Hola, no hemos recibido respuesta, si desea confirmar su reservación con gusto el día de mañana podemos seguirle atendiendo en horario de 8:30 AM a 5:30 PM.
Agent
Hola muy buen día, mucho gusto.
Agent
Este chat finalizará, tomar en cuenta que no se confirmo ninguna reservación. Buen día.
3:39pmCustomer
Buena tarde
3:39pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
3:39pmCustomer
1
3:39pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
3:39pmCustomer
1
3:39pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
3:40pmCustomer
1
3:40pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
3:40pmCustomer
Fecha 20 de agosto, 1 noche. 3 adultos nada mas.
3:55pmAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
4:00pmAgent
ahora le verifico
4:33pmCustomer
Gracias
9:08amAgent
Buen día, con gusto del 20 al 21 de Agosto, le puedo ofrecer un bungalow de 4, le sale 18 puntos y tarifa Q582.93
9:08amAgent
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Claudia Pérez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
como le puedo ayudar?
Customer
Me puede mandar link para pago se mi membrecia
Agent
si con gusto
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL116893901fx032otq/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
adjunto link de pago
Customer
Customer
Listo
Customer
Podria indicarme cuantos meses me hace falta para culminar mis pagos?
Agent
le restarian 3 meses por pagar
Customer
Entiendo
Agent
algo mas en lo que pueda ayudarle?
Customer
Entiendo que los puntos se cancelan anualmente, para cuantos años twngo aun
Agent
su periodo es septiembre de cada año
Agent
y la vigencia de su contrato esta para septiembre del 2027
Customer
Entiendo gracias
Customer
Quisiera ver si hay disponibilidad al soleil antigua
Agent
lo transfiero
Customer
Gracias
Agent
Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
como le puedo ayudar?
Customer
Podria verificar si hay disponivilidad para soleil antigua, ingreso 21 y salida 22 dos adultos
Agent
Con gusto, ahora le verifico
Agent
Si le ofrezco la disponibilidad de una habitación doble del 21 al 22 de junio (1 noche). usaría 11 puntos y tarifa a pagar de Q356.23. **SUJETOS A DISPONBILIDAD**
Customer
Entiendo, mire y tienen opcion de todo incluido como en soleil pacifoco?
Agent
No en este caso en Antigua no hay servicio del todo incluido, ya que tienen la opción de consumir a la carta o bien salir del hotel.
Agent
Su tarjeta de identificación le permite gozar de descuentos especiales en Hoteles Soleil al presentarla en los puntos de servicio reciba 10% descuentos alimentos en los restaurantes de Hoteles Soleil 20% descuento en bebidas en restaurantes de Hoteles Soleil 25% descuento de masajes de Thai Spa en Soleil La Antigua 10% descuentos en paquetes promocionales. Y cuenta con un descuento de un10% a un 40% en hospedaje en los destinos afiliados. .
Customer
Entiendo
Agent
Asi es.
Agent
Desea confirmar su reservación ?
Customer
Donde puedo encontrar los menus del hotel así como los precios de los masajes, o bien los paquetes promocionales
Customer
Deme un momento, y le confirmo
Agent
Agent
le comparto la información de los beneficios adicionales con su membresía
Customer
Por ejemplo el masaje balines, 11 puntos, cual seria el costo?
Agent
si claro serian 11 puntos bono y tarifa de Q356.23 cada masaje
Customer
Entiendo, digamos que es costo normal, y el bono son los puntos, es decir se agregan los puntos?
Customer
Pars reservar es alla, aca mismo
Agent
los puntos bono son los puntos que se le otorgaron al momento de comprar la membresía, de los cuales tiene 606 disponibles. En los masajes se descuentan 11 puntos pero debe de cubrir la cuota de Q356.23. La cita del masaje la realiza usted llamando a Thai Spa, depues de realizar el pago con nosotros.
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!