50245929305

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 22m
Avg response: 8m
Mensajes por Conversación: 17

AI Summary

Valid thru 6/19/2026

El cliente consultó disponibilidad en Soleil La Antigua para el 19 de junio para 2 adultos. La agente Dallana Palacios ofreció una habitación doble (13 puntos + Q421.00) con PDF de amenidades, pero la reservación no fue confirmada ni el cliente respondió a la oferta.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil La Antigua
Requested dates
19 de junio
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Buen día con Angie

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Viernes 19 de junio dos adultos

Agent

Hola, te saluda Angie Tzi Monroy en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Muy amable por su espera, Con gusto le ofrezco espacio en 1 habitación doble en Soleil La Antigua ingresando viernes 19 y saliendo domingo 20 de junio A cuenta de su certificado seria un *total a cancelar de Q432.00* Check in 3:00 p.m. Check out 12:00 del medio día

Agent

*HABITACIÓN DOBLE:* Capacidad maxima de 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. 2 camas matrimoniales 1 baño privado Chimenea, TV con cable y telefono.

Agent

Agent

Como la reservación es por medio de certificado, esta quedará 100% segura, no sujeta a cambios ni cancelaciones ¿Desea confirmar su reservación?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. ¿Aún desea confirmar su reservación?

Customer

Si

Agent

Muy bien, en un momento le comparto el visalink de pago.

Customer

Me manda el link por favor para pagar solo por favor rectifique la fecha porque yo dentro viernes 19 y salgo sábado 20

Agent

Si perdone, sería una reservación de 1 habitación doble en Soleil La Antigua ingresando viernes 19 y saliendo sábado 20 de junio. Correcto?

Agent

Adjunto visalink de pago con vigencia de 10 minutos. https://pay.neolink.com.gt/VEL115148709o2kjyhr8/1634938639fe52450/16752893264b99d09 En el espacio en blanco debajo de VACACIONES S.A. por favor colocar su número de membresía.

Customer

Si

Customer

No tengo a la mano mi número de membresía

Agent

Muy bien, quedo en espera del voucher de pago.

Customer

Usted me la puede enviar por favor

Agent

Con gustom su número de membresía es 28251

Customer

Ok gracias

Customer

Agent

Muy amable. en un momento le estaré compartiendo su boleta de reservación.

Agent

Seria tan amable de indicarme los siguientes datos para su factura:

Agent

Nombre NIT Correo electronico

Customer

Jerson Interiano 82181195 Jerso.interiano@gmail.com

Agent

Muy amable, el día de mañana a primera hora le estaré compartiendo su boleta de confirmación.

Agent

Buen día sr. Jerson, muy amable por su espera.

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Agent

*Reservación 100% segura, no sujeta a cambios ni cancelaciones. *

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 6/19/2026, 10:51am · Dallana Palacios

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Fecha 19 de junio

Customer

2 adultos

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, un momento por favor verifico el espacio con el hotel

Customer

Hola buen dia

Agent

Gracias por su tiempo de espera, le puedo ofrecer espacio en una hab. doble de hoy para mañana en Soleil Antigua, costo de 13 puntos y Q 421.00

Agent

Agent

La reservación no fue confirmada, quedo a la orden y sujeta a disponibilidad

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado