50232214027

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 15m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 24

AI Summary

Valid thru 6/19/2026

El cliente solicitó comparación de precios en tres hoteles de Petén (Camino Real Tikal, Villa Maya y Hotel del Patio) para una estancia del 8 al 14 de diciembre (6 noches, 2 adultos). El agente proporcionó las cotizaciones solicitadas sin confirmación de reserva; el cliente quedó en consultar con su esposa.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Solo consulta de información

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Camino Real Tikal
Requested dates
Diciembre 8-14
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Villa Maya
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Buenos dias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

5

Agent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

Customer

Gracias quisiera un link para pagar la cuota de este mes

Agent

Hola, te saluda Claudia Pérez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

buenas tardes, con gusto en un momento se lo adjunto

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11429762db3es9aw8/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

adjunto link de pago

Customer

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Ya realice el pago de esta cuota

Agent

buenos dias, gracias su pago sera aplicado

Agent

algo mas en lo que pueda ayudarlo?

Customer

Todo bien gracias

Agent

con gusto

Customer

A bueno talvez si

Agent

feliz tarde

Customer

Para ver el precio de reservar en el IRTRA ?

Agent

lo transfiero a reservaciones

Customer

Gracias

Agent

Hola, te saluda Yoselin Hernández en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Con gusto le puedo apoyar, una consulta perdone usted cuenta con afiliación al Irtra?

Customer

Si

Agent

Le comento que si usted está afiliado al IRTRA, le sale más favorable hacer su reservación a través de su afiliación.

Customer

Haaa ok thank you

Agent

De lo contrario con gusto puedo darle información, le comento que las reservaciones con nosotros son de 2 noches de viernes a domingo. Para qué fecha le interesaría mayor información? Y para cuántas personas?

Customer

No se preocupe lo veré con la afiliación del irtra entonces

Agent

Comprendo con gusto quedamos a la orden, Gracias por su comunicación.

Customer

Gracias

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Hello

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Agent

Agradecemos su comunicación. Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos *seleccionar directamente el numeral del área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.

Agent

*Por favor indicarnos la siguiente información:* - Cantidad de adultos: - Cantidad de niños. - Destino de Reservación: - Fechas de Reservación: Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante. Al completar información será trasladado al área de reservaciones, ya que datos exactos son importantes para brindarle información.

Customer

Quisiera primero tener la lista de hoteles a los q podemos ir ya que estare planeando un viaje a Peten por tierra pasando por varios lugares

Customer

2

Agent

Su contacto aún se encuentra en el área de información general.

Agent

Con gusto adjunto listado de hoteles afiliados.

Agent

Agent

Agent

Agent

Adicional a información ¿Le podríamos ayudar en algo más?

Customer

Por el momento no

Agent

Muy bien, fue un gusto haberle atendido.

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

Customer

Buenos dias me pueden pasar el link para pagar mi mensualidad

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

5

Agent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

Agent

Hola, te saluda Brenny Salazar en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Ingresa en el siguiente enlace https://pay.reach.tools/CLUB-PREMIERE/e89f13a2ab32656f28ba0345a6eb09f9

10:37amAgent

Comprobante de pago.

10:37amAgent

Tu orden por QQ 602.00 ha sido pagada con éxito con el N. de referencia 180484 y N. de autorización 8256c8d9-3ca7-4cc0-801a-a23155d70563 Ingresa al siguiente enlace para descargar tu comprobante de pago https://reach-document-generator-ubiquo-csm-ww.s3.us-east-1.amazonaws.com/e89f13a2ab32656f28ba0345a6eb09f9_2026-07-Th%2010%3A07%3A42.pdf

10:42amAgent

Hola, te saluda Emelin Puac en un momento atiendo tu solicitud.

3:10pmCustomer

Buenas tardes,

3:11pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:11pmCustomer

1

3:11pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

3:11pmCustomer

1

3:11pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

3:11pmCustomer

1

3:11pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

3:13pmCustomer

Disculpe mi pregunta es mas de informacion para saber como funcionaria un dia de reservacion co all inclusive, se que el day pass es de 8am a 5pm pero a la hora de tener reservacion empezaría junto con el check in ?

3:13pmCustomer

Y si tiene el mismo precio de un daypass

3:20pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

4:33pmAgent

Buena tarde, le saluda Marlin Pérez podría indicarme para que fecha, que hotel y para cuantas personas necesita verificar por favo

4:35pmCustomer

Buenas tardes si claro seria un bungalo de 4 personas Pero solo seriamos 3 personas Seria una noche de agosto 23 a agosto 23

4:45pmAgent

cuantas noches necesita perdone?

4:46pmCustomer

1 porfavor

9:19amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez disculpe la demora, le comento que en 1 bungalow de 4 utiliza 18 puntos puntos y pagaría Q.582.93

9:20amCustomer

Perfecto, y para agregarle el all inclusive cuanto seria ?

10:02amAgent

10:53amAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 6/19/2026, 10:46am · Marlin Perez

Customer

Buenos dias,

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Camino Real Tikal Diciembre 8 a Diciembre 14 2 adultos

Customer

Bueno enrealidad quisiera comparar precio en los 3 hoteles que estan en Peten

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Muchas gracias

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez con mucho gusto, serían las 6 noches?

Customer

perdon serian 5 noches ya que Diciembre 14 salimos

Customer

seria de Diciembre 8 a Diciembre 13

Agent

perdone, sería para ingresar martes 8, saliendo domingo 13 de diciembre o saliendo lunes 14 de diciembre?

Customer

Check in seria Martes 8 y checkout seria Lunes 14

Agent

serian 6 noches, utiliza 141 puntos en Camino Real tikal y pagaría Q.4,566.28 en habitación doble Villa Maya utiliza 135 puntos y pagaría Q.4,371.97 Hotel del patio utiliza 78 puntos y pagaría Q.2,526.03

Customer

a perfecto me hice bolas por un momento

Agent

no tenga pena, estoy a la orden

Customer

Solo consulto con mi esposa

Customer

gracias

Agent

con mucho gusto

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

No por el momento, muchas gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***