AI Summary
Valid thru 6/19/2026Elda Calderón solicitó disponibilidad para Soleil Pacífico (24-25 de junio, 3 adultos y 1 niño), pero el agente le ofreció alternativas: Soleil Pacífico para el 30 de junio o una villa para 4 personas en Soleil La Antigua del 24 al 26 de junio (36 puntos + Q1,165.86). El agente preguntó por confirmación pero el cliente no respondió y la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
82.0
Agent Performance Breakdown
"¿Desea confirmar la reservación?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 24-25 de Junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil La Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Si gracias es q consultaré con mi hija el cambio a la Antigua.me comunicare nuevamente.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
24 al 26 de Junio del presente año
Customer
4 personas
Customer
3 adultos y in niño
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Customer
Hola Dallana
Customer
Ya le volví a escribir a la Diana. Hola, Diana. Le puse a ver si me contesta.
Customer
Disculpe Dallana es posible atienda mi solicitud
Agent
Gracias por su tiempo de espera Sra Esperanza, quisiera hacer una recomendación, le comento que los mensajes se contestan conforme van ingresando, nuestro sistema le asigna una posición en el chat en su primer mensaje, si usted continúa escribiendo , el sistema reconoce su chat como nuevo y pierde la posición que ya había ganado, enviándolo al final de la cola. Para futuras ocasiones es recomendable que escriba su solicitud una vez y esperar que le respondamos para no perder su posición.
Agent
Con gusto verificaré el espacio en el hotel, en cuanto tenga la disponibilidad le brindaré la cotización.
Customer
Gracias
Agent
Con gusto le ofrezco una villa de 4 costo de 36 puntos del 24 al 26 de Junio en Soleil Antigua y Q 1165.86
Agent
Desea confirmar la reserva?
Customer
Esta bien usted tiene un número de tarjeta registrado? Puede pagarse con esa
Agent
No disculpe, no hay tarjeta registrada, en este caso le debo de enviar un link de pago
Agent
a nombre de quien confirmo la reserva?
Customer
Elda Calderon
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11709851nprm3ikvo/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Ya
Customer
Se pago
Customer
Agent
DULCE CRISTINA CALDERON GALVEZ 76802922 estos son los datos para su factura?
Customer
Correcto
Agent
Con gusto, en el transcurso del día le estaré compartiendo su boleta, esta reservación por la fecha es 100% segura no sujeta a cambios o cancelaciones
Agent
Agent
Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buen día..
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
24 y 25 de Junio del presente año..para 3 adultos y un niño de 10
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
24 y 25 de Junio del presente año..para 3 adultos y un niño de 10
Customer
Con Elda Calderon
Customer
Hotel Soleil pacific
Customer
39386..membrecia
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
Y para Antigua Solei
Customer
O 25 y 26 para Soleil Pacific
Agent
Soleil pacifico del ofrecería el 30 de junio
Customer
Ok y Antigua para 24 y 25
Agent
Soleil la antigua con gusto le ofrezco espacio en 1 villa de 4 del 24 al 26 de junio,utiliza 36 puntos y pagaria Q.1,165.86
Agent
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!