AI Summary
Valid thru 6/19/2026El cliente envió vale para Hotel del Patio con fecha 24 de junio para dos adultos. El agente cotizó Q421 (13 puntos) pero el cliente quedó confundido sobre si debía pagar adicionalmente, ya que el vale incluía hospedaje. La reserva no se confirmó; el cliente quedó sin responder y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
99.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Osa que este bale no tiene beneficio para mi"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Hotel del Patio
- Requested dates
- 24 junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
Buenos dias le envio el vale para una estadia en hotel el patio en peten y me gustaria la reservacion el 24 de junio
Agent
Buen Dia
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le brindo tarifa y al momento de confirmar se consulta disponibilidad
Agent
para cuantas personas ?
Customer
Para dos adultos
Agent
con gusto el costo de una noche es de 13 puntos bono Q421
Customer
Disculpe tengo que pagar algo adicional yo
Agent
al momento de confirmar solamente debe realizar el pago de Q421
Agent
la tarifa incluye hospedaje y el uso de instalaciones
Customer
Señorita, disculpe. Entonces um el ese. Ese pasa que me dieron a mí. No, no me incluye nada. Entonces yo tengo que hacer la reservación y pagar esa cantidad.
Agent
mil disculpas no puedo escuchar audio
Customer
Osa que este bale no tiene beneficio para mi
Agent
gracias, el certificado es valido por una noche y tiene costo de $54 Q432
Agent
recuerde que el beneficio del certificado es no utilizar puntos, sin embargo siempre debe realizar el apgo
Agent
pago*
Agent
el mismo cuenta con sello en la parte de abajo en donde indica el monto a canecelar
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!