AI Summary
Valid thru 6/19/2026El cliente solicitó reserva para bungalow en Soleil Antigua del 26 al 29 de junio para 2 adultos y 1 niño; el agente informó que no hay disponibilidad para esas fechas y el cliente quedó sin responder.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Jun 26-29
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
1 adulto 28 y 29 de mayo Ciudad capital
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Perdone profería hacerla para 4 personas los mismos 2 días
Agent
Buen día Sr. Fredy, le molesto por favor con su número de socio y si desea una o dos noches?
Customer
2 noches
Customer
38624
Agent
las 4 personas son adultos?
Customer
Si
Agent
Con gusto brindo cotización, la disponibilidad se verifica al confirmar la reserva, del 28-30 de mayo dos noches, dos habitaciones tienen el costo de HOLIDAY INN GUATEMALA 92 PUNTOS Y Q 2979.42 WESTIN CAMINO REAL 134 PUNTOS Y Q 4339.59
Customer
en el westin porfavor
Agent
Con gusto ahora verifico el espacio
Agent
Que pena Sr. Fredy en Westin no me ofrecen espacio para las fechas que desea
Agent
le puedo ofrecer con gusto en el Holiday
Customer
Si
Agent
Con gusto, solo le comento Sr. Fredy que el sistema me refleja una cuota mensual pendiente de Q 918.05 la cual debe pagar junto con la reservación
Agent
Usted me indica si procedemos
Customer
Si
Customer
Por favor
Agent
Con gusto a nombre de quien confirmo la reserva?
Customer
Fredy Tonzalez
Customer
Gonzalez
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11419361puk3qwzg4/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Agent
FREDY EDUARDO GONZALEZ CALDERON 91636337 Estos son los datos para su factura?
Agent
La factura será emitida con los datos anteriores, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
2 adultos Hoy 29 de mayo
Customer
???
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Con gusto en un momento le comparto disponibilidad
Customer
Gracias
Agent
Si le ofrezco disponibilidad para la noche de hoy en una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 21.5 puntos bono Q696.28
Customer
En donde sería perdone
Agent
Buena Tarde
Agent
Perdone este mensaje no corresponde,
Agent
para que destino necesita?
Customer
Ciudad capital
Agent
Gracias
Agent
Con gusto le ofrezco disponibilidad para la noche de hoy en Hotel Holiday Inn zona 10 , en una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 21.5 puntos bono Q696.28
Customer
Si está bien
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Customer
Si
Agent
A nombre de quien le confirmo?
Customer
Fredy González
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Hotel Holiday Inn en zona 10 ingresando hoy viernes 29 de mayo a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el sábado 30 de mayo a las 12 pm,es correcto?
Agent
adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL1146085936mtc12zb/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Agent
Gracias, la factura a nombre de quien?
Customer
A mi nombre por favor
Customer
91636337
Agent
Muchas gracias, quedo pendiente de enviarle su boleta
Customer
Ya podría llegar
Customer
O debo esperar
Agent
Perdone, si ya puede ingresar
Agent
en un momento le comparto su boleta
Customer
Gracias
Agent
Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buenas tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Ciudad capital 16 de junio hoy 1 adulto
Agent
Con gusto, en zona 10 contamos con los siguientes destinos: •Hotel Westin Camino Real •Hotel Biltmore •Holiday Inn
Agent
que destino gustaría?
Customer
Camino
Agent
Con gusto le brindo el costo de una en habitación doble a cuenta de 33.5 puntos bono Q1083.48
Customer
Si
Agent
gracias, ahora le comparto disponibilidad
Agent
Si le ofrezco disponibilidad de una habitación doble con una cama
Agent
para la noche de hoy
Customer
Si
Customer
Por favor
Agent
Con gusto, a nombre de quien le confrimo?
Customer
Fredy González
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Hotel Westin Camino Real en zona 10 ingresando el día de hoy martes 16 de junio a partir de las 3 pm ocupando una habitación con una cama para una persona, saliendo mañana miércoles 17 de junio a las 12 pm,es correcto?
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11650031gc7ud4zvf/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Agent
gracias, la factura a nombre de quien?
Agent
la factura quedo a su nombre con el nit 91636337
Agent
Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
11:12amAgent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
11:43amCustomer
Buenas tardes
11:43amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:43amCustomer
1
11:43amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:43amCustomer
1
11:43amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
11:44amCustomer
2
11:44amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
11:44amCustomer
2 adultos 1 niño Del 28 al 29 de junio
11:44amCustomer
En villa
11:46amAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
11:56amCustomer
Enterado
12:13pmAgent
Buen día, para Antigua le ofrezco espacio a partir del 29 de Junio, el costo de una villa de 4 es de 18 puntos y Q 582.93
12:13pmAgent
12:45pmAgent
Desea ingresar reservación para ingresar 29 de Junio?
12:46pmCustomer
No muy amable
12:46pmAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
11:45amCustomer
Buenos días
11:45amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:46amCustomer
1
11:46amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:46amCustomer
2
11:46amAgent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
11:46amCustomer
Ciudad capital 2 adultos 1 niño 28 de junio
11:47amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
11:48amAgent
Con gusto, en zona 10 contamos con los siguientes destinos: •Hotel Westin Camino Real •Hotel Biltmore •Holiday Inn
12:16pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buenos días
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Perdone para reservacion
Customer
solei antigua
Agent
Con gusto le traslado al área de reservaciones un momento por favor.
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que fecha necesita y cuantas personas?
Customer
del 26 al 29 de junio
Customer
2 adultos y 1 niño
Agent
gracias en un momento le comparto disponibilidad
Customer
de preferencia en un bumgalow
Agent
con gusto en un momento le comparto disponibilidad
Customer
Gracias
Agent
Perdone la demora, le comento que para la fecha que solicita ya no le ofrezco disponibilidad en Soleil La Antigua
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!