AI Summary
Valid thru 6/19/2026El cliente solicitó información para un bungalow de 6 en Soleil Pacífico del 28 al 30 de agosto (6 adultos, 3 niños). El agente aclaró que los niños de 12+ años cuentan como adultos y proporcionó cotización de Q1,684.02 y 52 puntos, más costo adicional de Q160.00 por noche para la 7ª persona. El cliente recibió la información pero no confirmó la reserva; la conversación se cerró por inactividad del cliente.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
82.0
Agent Performance Breakdown
"desea ingresssar reservar?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Aug 28-30
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
10:37amCustomer
Buen dia me ayuda para poder reservar
10:37amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:37amCustomer
10:37amCustomer
Esta porfa
10:38amCustomer
1
10:38amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
10:38amCustomer
1
10:38amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
10:38amCustomer
1
10:38amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
10:39amCustomer
7 adultis 2 niños
10:39amAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
10:41amCustomer
Pregunta puede ser sabado 29 para salir domingo 30 de agosto
11:03amAgent
Gracias por su tiempo de espera Sra Francia, le comento que los fines de semana se toman dos noches como mínimo, se ingresa viernes para salir domingo, con gusto puede tomar una noche unicamente entre semana, de domingo a jueves.
11:04amAgent
Del 28 al 30 de agosto le puedo ofrecer un bungalow de 6, costo de 52 puntos y Q 1684.02 Al llegar al hotel debe pagar el costo de una persona adicional (1 persona como máximo-no incluye cama), son Q 160.00 por noche
11:04amAgent
11:11amCustomer
Buen dia me envia la boleta para pago porfa
11:15amCustomer
Y q precio tiene el bufet
11:16amCustomer
Me lo envia pagare tipo 3 de la tarde gracias
11:22amAgent
Con gusto Sra Francia, disculpe, le comento que el sistema no me permite retener por mucho tiempo una unidad sin el pago correspondiente, ya que hay otros socios consultando para las mismas fechas. El link que se le comparte tiene 10 minutos de vigencia unicamente.
11:22amAgent
Con gusto puedo contactarla a las 15:00 pm, verificar de nuevo el espacio para poder confirmar.
3:13pmCustomer
Hola m3 ayuda porfa
3:24pmAgent
Con gusto, a nombre de quien confirmo la reservación?
3:33pmCustomer
Elsa garcia
3:36pmCustomer
Porfa
3:45pmCustomer
Hola
3:46pmAgent
Disculpe la demora, este es el nombre completo ? ELSA MARINA GARCIA GARCIA
3:47pmCustomer
Si
3:48pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11901874c9pyvd3a0/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
3:49pmCustomer
Q pongo en vacaciones SA
3:53pmAgent
Su numero de socio por favor
3:53pmCustomer
3:53pmCustomer
Me aparecio un codigo ese puse habra algun problema
3:54pmCustomer
3:59pmAgent
no hay problema yo lo corrijo, FRANCIA CRISTAL GALEANO DE CASASOLA 42588448 estos son los datos para su factura?
4:11pmAgent
la factura será emitida con los datos anteriores
4:15pmAgent
4:44pmAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buen dia me puede dar infor por habitaciones fin de semana para 5 adultos
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Serian 6 adultos 3 niños
Customer
Solei pacifico
Agent
Buen día, con gusto brindo información, le molesto por favor con su número de socio, con quién tengo el gusto y en que fechas desea por favor
Customer
Francia galeano
Customer
Seria el sabado 29 de agosto para el domingo 30
Customer
Pregunta un nino de 12 años entra como adulto
Agent
Disculpe le molesto con su número de socio?
Customer
Ese numero donde lo consigo
Agent
le molesto con su nombre completo por favor para buscarlo en sistema
Customer
Francia cristal galeano garcia
Agent
Gracias por su tiempo de espera, su número de socio es el 26521, en Pacifico le comento que el fin de semana se toma por dos noches como mínimo
Agent
se ingresa viernes y sale domingo. en este caso tendría que tomar las fechas del 28 al 30 de agosto
Agent
los niños son tomados en cuenta de 3-11 años, arriba de esa edad pasan como adultos
Agent
Que edades tiene los niños para brindar la cotización?
Customer
5 y 2
Agent
Puedo ofrecerle con gusto un bungalow de 6 del 28 al 30 de agosto, costo de Q 1684.02 y 52 puntos
Agent
Agent
Al llegar al hotel debe pagar el costo de una persona adicional (1 persona como máximo-no incluye cama), son Q 160.00 por noche
Customer
Ok son 7 personas adultas ya q un niño de 12 paga como adulto
Customer
Y 2 niños 1 de 2 años y 1 de 5
Agent
Si son 7 adultos y 2 niños, al llegar al hotel deben pagar una persona adicional, asi como le comentaba en el mensaje anterior
Agent
desea ingresssar reservar?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado