50250178643

Customer

Buena tarde

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día. ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Disculpe quería cotizar para 3 días

Customer

En el soles

Customer

Solei

Agent

Buen día, con mucho gusto.

Agent

Su nombre porfavor, para el registro de este chat?

Customer

Beatriz Armas

Agent

Muy amable, perdone en sistema me muestra cuotas pendientes. si en dado momento usted confirma reservación le indicarán sobre el pago de las mismas.

Customer

si

Customer

voy a pagar las cuotas pendientes

Agent

Perdone, en que área desea que la traslade de primero?

Agent

Créditos o Reservaciones?

Customer

reservas

Customer

para ver precio y opciones

Customer

luego cancelo lo pendiente

Agent

Con gusto, traslado su chat

Customer

Gracias

Agent

Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?

Customer

Gracias

Customer

Quisiera cotización para 3 dias en el solei

Customer

del 17 al 19 de Julio

Customer

para 5 personas

Customer

3 adultos y dos niños

Agent

Con gusto del 17 al 19 de julio en soleil pacifico le puedo ofrecer una mini suite para 4 adultos y 2 menores de 11 años, le sale 40 puntos y tarifa Q1,295.40

Agent

Customer

Esto sería por los 3 días?

Customer

Y me puede cotizar la que es cabaña

Customer

La que tiene jacuzzi

Agent

Bungalow de 6 para esa fecha no le ofrezco

Customer

Y algún otro que sea como un poco más privado

Customer

Porque acá solo veo dos camas

Customer

Y son en total 5 personas

Agent

como indica la descripción tiene un sofa cama

Customer

Y alguna opción que tenga dos cuartos?

Agent

Sería suite de lujo

Agent

Agent

le sale 52 puntos y tarifa Q1,684.02

Customer

Ok, por los 3 días esta cantidad verdad?

Agent

Sería del 17 al 19 de julio

Agent

3 días y 2 noches

Customer

Y cuánto sería en agregar comida incluida y bebida

Customer

?

Customer

para 5 personas también

Customer

y solo para confirmar esos Q1,684.02 se pagan en total por los 3 días y dos noches?

Agent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:

Agent

Agent

si la tarifa que le indique es por la unidad, las 2 noches y 3 días

Customer

Muchas gracias

Customer

me puede trasladar al área de cobros

Agent

Con gusto

Agent

Buenas tardes, le atiende Claudia como le puedo ayudar?

Customer

fijese que tengo pendiente de pago y quería saber cuanto era

Agent

a la fecha cuenta con 2 cuotas mensuales y cuota anual por Q1,344.00

Customer

Ok y cuando es que termino de pagar?

Agent

le restan 26 cuotas mensuales por pagar de las 48 pactadas

Customer

Muy bien gracias

Agent

Con gusto

Agent

algo mas en lo que pueda ayudarle?

Customer

Solamente gracias

Agent

con gusto

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Quisiera ver si hay disponibilidad del 24 al 26 de julio

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buena tarde Sra Beatriz, con gusto para cuántas personas desea reservar?

Customer

3 adultos dos niños

Agent

Gracias, que edades tienen los niños?

Customer

8 y 5

Customer

Sería una suite de lujo

Agent

Con gusto le ofrezco espacio en una suite de lujo, costo de 52 puntos y Q 1684.02

Agent

Agent

adicional a ello debe pagar 2 cuotas mensuales que suman Q 847.80 + 1 cuota anual de servicio de Q 495.30 para poder confirmar la reserva

Customer

si hay disponibilidad entonces?¡

Agent

Si del 24 al 26 de Julio le ofrezco con gusto la suite de lujo

Customer

y el ingreso del viernes a que hora sería

Customer

y el retiro del domingo

Customer

se pueden usar todas las piscinas y la playa verdad?

Agent

Si claro, el costo cubre hospedaje y uso de instalaciones en el hotel

Customer

🙏

Customer

puedo pagar lo de las habitaciones hoy, y lo de las cuotas pendientes de mi membresía el viernes?

Agent

Que pena , el pago debe ser junto con su reservación ya que el sistema no me permite bloquear los espacios con pagos pendinetes

Customer

entiendo

Customer

me podría pasar el link para pago

Agent

Buen día, con gusto a nombre de quien confirmo la reservación?

Agent

intenté comunicarme vía telefónica para dar seguimiento a su reservación, pero no obtuve respuesta

Agent

La reservación no fue confirmada, de momento quedo a la orden y sujeta a disponibilidad

Customer

Buen día

Customer

Si por favor

Customer

Mañana cancelo

Customer

Estaba en reunión disculpe

Agent

Comprendo, si gusta el día de mañana le escribo ya que sin el pago no puedo bloquear espacio Sra Beatriz

Customer

Si por favor

Customer

Si fuera tan amable

Agent

De acuerdo, con gusto le contacto mañana

Agent

Buen dia Sra Beatriz, desea confirmar la reservación el día de hoy?

Customer

Hola

Customer

siii por favor

Customer

mire con esos 52 puntos que pago allí son los que ya se me van a vencer verdad?

Agent

si de los puntos que van a vencer este mes

Customer

Ok

Customer

Excelente

Agent

A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

Si la reservo con mi nombre pero va otra persona

Customer

No hay problema?

Agent

Si hay problema, debe solicitarla a nombre de la persona que recibirá la unidad, si no está dentro de la membresía debe pagar un costo adicional de Q 50.00

Customer

ok

Customer

si no está dentro de la membresía

Customer

a nombre de Aníbal Contreras por favor

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11736419h23r0nlvf/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación

Agent

Pudo hacer el pago?

Customer

perdon

Customer

en el pago aparece Q3,077.12

Customer

me puede desglosar que estaría pagando allí?

Customer

solo para estar sabida si va incluida mis dos cuotas pendientes

Customer

aaa no ya vi

Customer

allí dice que me están cobrando

Customer

ahorita lo pago

Customer

Customer

Listo

Agent

Disculpe la demora, con gusto le indico el monto de cada cobro

Customer

no tenga pena ya lo vi

Customer

gracias

Agent

2 cuotas mensuales , cada una por Q 423.90 1 Cuota anual de servicio Q 495.30 1 Suite de lujo Q 1684.02 1 Certificado de invitado de Q 50.00

Agent

ARMAS,ARAUJO,,EVELYN,BEATRIZ 84155736 estos son los datos para su factura?

Customer

si gracias

Customer

una consulta, en que horario se puede ingresar y en que horario se puede retirar?

Agent

Agent

Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

Agent

La unidad se la entregan a las 15:00 pm y la salida es a las 12:00 pm

Agent

sin embargo puede usar las instalaciones a partir de las 10:00 am

Customer

❤️

Customer

Súper muchas gracias

Customer

Me podría averiguar, disculpe cuántos puntos aún tengo que estén próximos a vencer

Agent

si con gusto son 98 puntos que están por vencer

Customer

Muy bien

Customer

Vencen ahorita en junio verdad?

Agent

asi es a finales de este mes

Customer

Ok le agradezco

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Customer

❤️

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:35amCustomer

Buen dia

9:35amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:36amCustomer

1

9:36amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:53amAgent

Agradecemos su comunicación. *Por favor brindarnos la siguiente información:* - Cantidad de adultos: - Cantidad de niños: - Destino de Reservación: - Fechas de Reservación: Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante. Al brindar información completa será trasladado al área de reservaciones

10:06amCustomer

Buen día

10:06amCustomer

Fíjese que quería consultar algo sobre la reservación que tengo

10:13amAgent

Con gusto, dígame como podemos apoyarle?

10:42amCustomer

10:42amCustomer

Tenía una consulta, a esta reservación se pueden agregar dos adultos más pagando un extra?

10:47amAgent

Su reservación es en hotel Soleil pacifico, como puedo apoyarle?

11:14amCustomer

Si

11:14amCustomer

Correcto

11:14amCustomer

Consulto

11:59amAgent

Dígame cual es su consulta

12:02pmCustomer

Si en mi reservación que tengo que dicen para seis adultos como máximo, puedo llevar a dos personas más pagando un extra?

12:10pmAgent

Con mucho gusto, le comento que el hotel solo acepta 1 persona extra por habitación únicamente. y tiene costo aproximado de Q.160.00 por noche sin cama adicional, si desea cama extra, deberá cubrir Q160.00 adicionales. y este se paga directamente en el hotel al momento del ingreso

1:13pmCustomer

a ok

1:13pmCustomer

y será que me puede revisar si tendrá disponibilidad para esta fecha para dos adultos y en cuanto saldria

1:14pmCustomer

es del 24 al 26 de julio

1:24pmAgent

Que pena para el fin de semana que solicita ya no contamos con ninguna unidad disponible

2:17pmCustomer

muy bien, le agradezco.

2:17pmCustomer

tambien quiero saber disponibilidades para el 11 al 13 de septiempre

2:18pmCustomer

para 12 adultos y dos niños

2:55pmAgent

Gracias por su tiempo de espera y disculpe la demora, con gusto le ofrezco del 11 al 13 de septiembre un bungalow de 6 + 1 mini suite + 1 hab doble costo de 118 puntos y Q 4046.22

2:56pmAgent

2:56pmAgent

2:56pmAgent

2:57pmCustomer

ok

2:57pmCustomer

con cuanto tiempo de anticipación tengo que reservar?

2:58pmAgent

Mientras más tiempo es mejor, a mayor anticipación es mayor la probabilidad de confirmar ya que la disponibilidad puede variar en cualquier momento

2:59pmCustomer

Muy bien

2:59pmCustomer

Le agradezco

3:15pmAgent

Con gusto, hay algo más en lo que pueda ayudarle?

3:15pmCustomer

solamente gracias!

3:16pmAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

9:13amAgent

Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.

9:33amCustomer

Retomar conversación

9:35amAgent

Buen día, gracias por su comunicación.

9:35amAgent

¿Cómo puedo ayudarle?

9:38amCustomer

Fíjese que quiero cotizar si ustedes dan también salones para reuniones de trabajo

9:39amCustomer

Y dos días de estadía en soley pacífico para 25 personas

9:47amAgent

Buen día, le comento que Para información de eventos sociales puede solicitar información en Hotel Soleil La Antigua debe comunicarse directamente al Hotel debe indicar que es socio de Club Premier para que le puedan apoyar el teléfono de Soleil La Antigua 7879-4444.

9:47amCustomer

A ok

9:47amAgent

Con gusto le estaré comunicando con el área de reservaciones, ¿Me permite un momento?

9:48amCustomer

Si

9:48amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

10:01amCustomer

Gracias

10:37amAgent

Buen Día

10:37amAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia

10:37amAgent

Con gusto si desea puedo apoyarle con el tema de su reservación, que fechas necesita?

10:45amCustomer

para el 4 y 5 de septiembre para 25 personas

10:56amAgent

Con gusto, le ofrezco disponibilidad de un Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1684.02

10:57amAgent

10:57amAgent

y le ofrezco 5 mini suite, cada una de 4 adultos 2 niños menores de 11 años, cada una a cuenta de 40 puntos Q1684.02

10:57amAgent

10:58amAgent

Por las 6 habitaciones tendrá capacidad para un total de 26 adultos y utiliza 252 puntos Q8161.02

11:11amCustomer

👍

11:11amCustomer

Le agradezco por la informacion

11:12amAgent

• ¿Desea confirmar su reservación?

11:12amCustomer

Esto seria para dos dias verdad

11:18amAgent

si, de viernes a domingo

11:19amCustomer

ok gracias

11:19amAgent

• ¿Desea confirmar su reservación?

11:21amCustomer

Gracias fíjese que por el momento estoy cotizando pero en unos momentos les escribiré para confirmar

11:27amAgent

Con gusto, quedo a la orden y estamos sujetos a disponibilidad

11:37amAgent

. Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

8:56amCustomer

buen dúa

8:56amCustomer

buen día

8:56amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:56amCustomer

1

8:56amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:00amCustomer

1

9:01amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:02amCustomer

1

9:02amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:05amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

9:11amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

9:12amCustomer

Buen día Beatriz Armas

9:13amCustomer

9:13amCustomer

Fíjese que tengo esta reservación, pero tenía una duda

9:13amCustomer

En el lugar hay agua potable o tengo que llevar? Brindan hielo? Hay jabón de trastos para dejarles todo limpio?

9:27amAgent

Buen dia, con gusto, le comento que debe llevar el agua que va a usar, sino el hotel vende garrafones, aproximadamente Q 50.00

9:29amAgent

Hay refrigeradora para que pueda usted pueda hacer hielo y con respecto al jabón de trastes, si hay

9:33amCustomer

👍

9:33amCustomer

Perfecto

9:33amCustomer

Bebidas si se puede llevar?

9:34amCustomer

Y bolsas de hielo?

9:37amAgent

Si, pueden ingresar alimentos y bebidas con y sin alcohol, lo unico es que no es permitdo sacar alimentos o bebidas de la unidad

9:37amCustomer

👍

9:37amCustomer

Súper

9:37amCustomer

Gracias por la aclaración

9:41amAgent

Es un gusto, hay algo más en lo que pueda ayudarle?

9:43amCustomer

Solamente gracias

9:48amAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado