50251926830

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 49m
Avg response: 9m
Mensajes por Conversación: 11

AI Summary

Valid thru 6/19/2026

El cliente expresó interés en Hotel Soleil Pacífico para miércoles 24 de junio con 5 adultos y 3 niños; el agente ofreció disponibilidad a partir del 30 de junio, sin cierre de reserva en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

neutralneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"miercoles 24 5 adultos 3 niños"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
miércoles 24 (junio)
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

Quisiera hablar con alguien

Agent

le saluda Marlin Pérez ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Fijese yo quiero asistir ala hotel a un day pass el 17 dw julio con aproximadamente 17 personas pero la ultima.vez q fui no dieron un pesimo servicio a donde me puedo avocar ppr ello dicen q solo lleguemos q no reservemos pero la entrada es alaa 8 y cuando llegamos al desayuno ya no hay fruta ni pastelitos solo.sobras q puedo hacer alli

Agent

Buena tarde, gracias por su comunicación.

Agent

Le comento que puede llevar un máximo de 5 invitados contando niños y adultos. Los invitados son por membresía, no por carnet.

Customer

Si claro esa parte la entiendo

Agent

Si desea disfrutar del desayuno buffet con la mayor variedad de alimentos disponible, le recomendamos presentarse lo más temprano posible, ya que durante las primeras horas suele haber mayor afluencia de personas, ya que recuerde que hay huéspedes que llegan a la hora en punto.

Agent

Ya que Dependiendo del tiempo que tome el proceso de registro y el horario en que se incorpore al buffet, es posible que algunos productos ya no se encuentren disponibles.

Customer

Pero si su entrada es ala 8 am me.permiten q entre ala 7

Agent

Seria de verificarlo directamente con el Hotel, El teléfono 📞 para comunicarse a Soleil Pacífico es 7774-1000.

Customer

Gracias por la ayuda

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Current · 6/18/2026, 4:28pm · Rocio Urbina

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Buen dia miercoles 24 5 adultos 3 niños

Agent

Buena tarde, le comento que para soleil pacifico le ofrezco del 30 de junio en adelante