50250348064

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 27m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 17

AI Summary

Valid thru 6/18/2026

El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para el sábado 27 y domingo 28 del presente mes. El agente confirmó que el hotel estaba completamente lleno para ambas fechas sin ofrecer alternativas, y la conversación se cerró por inactividad del cliente.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida

Friction Score

100.0

disappointedmild complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

67.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"¿Disculpe, y para este fin de semana?"

missed recovery path-8

"para ese fin de semana no le ofrezco disponibilidad"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
sábado 27 y domingo 28
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/18/2026, 4:38pm · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Y 25 y 26

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Disponibilidad 24 y 25

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

para cuantas personas necesita?

Customer

5 adultos, 1 niño de 11 años y una bebe

Agent

gracias, solamente le ofrezco espacio para la semana siguiente del 29 de junio al jueves 1 de julio

Agent

en una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1684

Agent

Agent

sujetos a disponibilidad

Customer

Y 22 y 23

Agent

no que pena, para la siguiente semana no le ofrezco disponibilidad

Customer

Un número de teléfono al que pueda llamar

Customer

Para reservar

Agent

Con mucho gusto puede haccerlo siempre a este numero 22100101

Agent

y quedamos sujetos a disponibilidad

Agent

disculpe del 21 al 23 de junio me estan ofreciendo 2 mini suite

Agent

cada una de 4 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 80 puntos Q2590.80

Agent

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 6/18/2026, 3:09pm · Yesenia Del Valle

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Mi número de contrato es 28184

Customer

La reservacion es para el sábado 27 y domingo 28 del presente mes

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Ok

Agent

Mucho gusto, le comento que para ese fin de semana no le ofrezco disponibilidad

Agent

estamos completamente llenos

Customer

Disculpe, y para este fin de semana?

Agent

Mil disculpas, para este fin de semana no le ofrezco disponibilidad

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!