AI Summary
Valid thru 6/18/2026El cliente consultó por disponibilidad de bungalow con jacuzzi en Hotel Soleil Pacifico del 22 al 23 de junio; el agente informó que no hay espacios y ofreció verificar otra fecha u otro destino, pero el cliente no continuó la conversación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
68.0
Agent Performance Breakdown
"ok Gracias"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 22-23
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
De 29 al 30 de mayo
Customer
10
Customer
Quiero saber si hay disponibilidad de una villa de 6 y una villa de 4
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Customer
Hol
Agent
Agent
Cada Villa de 4 tiene el costo de 20 puntos y Q 647.70
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
De 29 al 30 de mayo
Customer
Disponibilidad para 2 villas de 4 personas
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buena tarde, con gusto, un momento consulto disponibilidad
Customer
Gracias
Agent
Con gusto le ofrezco espacio en 2 Villas de 4 costo de una noche es de 40 puntos y Q 1295.40
Agent
Agent
Del 29-30 de Mayo en Soleil Antigua
Customer
Si
Agent
a nombre de quien confirmo la reserva?
Customer
Hazel Hernández
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11369299jqotvy6d1/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Me puede generar otro link
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11369299jqotvy6d1/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Con gusto
Customer
Agent
HAZEL ANAMALEN HERNANDEZ FERNANDEZ 62401203 estos son los datos para su factura?
Customer
Si gracias
Agent
Con gusto queda confirmada la reservación, el día de mañana antes de medio día le estaré compartiendo su boleta
Customer
Ok Gracias
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Tienen bungalow disponible con jacuzzi del 22 al 23 de junio?
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez. Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
ok Gracias
Agent
le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***