AI Summary
Valid thru 6/18/2026El cliente consultó por disponibilidad de villa en Soleil Antigua para fin de semana (19-21 de junio) con 5 adultos. El agente ofreció primero una villa para el domingo 21, luego 3 habitaciones dobles para viernes a domingo, pero finalmente confirmó que no hay disponibilidad de vila para esas fechas; la reserva no se concretó.
Friction Score
99.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- viernes 19 - domingo 21 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen dia. Disculpe quisiera reservar 1 bungalow para 6 personas en solei antigua para el 15 al 17 de mayo.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Agent
Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
1
Agent
Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?
Agent
M brinda por favor su numero de membresia
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Agent
Villa de 6– Soleil La Antigua Capacidad: para 6 personas en total contando adultos y niños Habitación principal con cama King Size y baño privado Segunda Habitación con 2 camas tamaño imperial Sala dormitorio con un sofá cama matrimonial 1 baño adicional Cocina equipada con estufa, refrigeradora, horno de microondas y utensilios necesarios para 6 personas. Teléfono, televisión con cable y chimenea.
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Buen dia. Perdone aun tiene villade 6 personas disponibles del 15 al 17 de mayo en solei antigua?
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
15 al 17, una villa para 6 personas
Agent
Buen día, con gusto para que mes lo desea?
Customer
Para mayo.
Agent
Con gusto del 15 al 17 de mayo, solo habitaciones dobles o villas de 4 le ofrezco
Agent
villa de 6 ya no tenemos disponibles
Customer
Y para el próximo fin de semana?
Agent
Le comento que villa de 6 le ofrezco del 29 al 31 de mayo
Customer
Esta bien podria reservarme
Agent
Con gusto le sale 52 puntos y tarifa Q1,686.23
Agent
A nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
Vilma Barrios de Sierra
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Agent
Perdone el sistema me refleja que tine una cuota anual pendiente de $65.00
Agent
le sale un total con la estadía y la cuota de Q 2,182.18
Agent
Desea continuar con la reservación
Customer
Disculpe de cuando esta pendiente esta cuota?
Agent
Es de septiembre 2025
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
buen dia. disculpe tiene villas disponibles en solei Antigua
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Agradecemos su comunicación. Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos *seleccionar directamente el numeral del área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.
Agent
*Por favor indicarnos la siguiente información:* - Cantidad de adultos: - Cantidad de niños. - Destino de Reservación: - Fechas de Reservación: Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante. Al completar información será trasladado al área de reservaciones, ya que datos exactos son importantes para brindarle información.
Customer
1
Agent
*Por favor indicarnos la siguiente información:* - Cantidad de adultos: - Cantidad de niños. - Destino de Reservación: - Fechas de Reservación: Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante. Al completar información será trasladado al área de reservaciones, ya que datos exactos son importantes para brindarle información.
Customer
5 adultos Solei Antigua
Customer
Este fin de semana 20 y 21 de junio
Agent
*Por favor confirmar de correcto la siguiente información:* - Cantidad de adultos: 5 - Cantidad de niños: 0 - Destino de Reservación: Soleil Antigua - Fechas de Reservación: ingresando 20 y saliendo 21 de junio
Customer
Si por favor
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia en un momento le comparto disponibilidad
Agent
Perdone la demora, con gusto le ofrezco disponibilidad de una villa de 6 personas contando adultos y niños para la noche de domingo 21 de junio saliendo el lunes 22
Agent
a cuenta de 26 puntos Q842.01
Agent
Customer
Perdone necesito ingresos viernes 19vy saluda domingo 21
Agent
con gusto le comparto disponibilidad
Customer
Buena tarde disculpe...
Customer
No me confirmó...
Agent
Perdone la demora, en cuanto el hotel me comparta disponibilidad le comento
Agent
Me ofrecen espacio para este fin de semana viernes a domingo en 3 habitaciones dobles, cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 78 puntos Q2526.03
Agent
Customer
Quisiera una villa
Agent
no que pena ese fin de semana no le ofrezco disponibilidad
Customer
Grac
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.