AI Summary
Valid thru 6/18/2026Johana Huerta consultó por alojamiento en Soleil Pacífico para 8 personas (bungalow de 6 y habitación doble) del 21 al 24 de junio. El agente informó que no había disponibilidad en esas fechas y ofreció alternativas: 29 de junio al 1 de julio, y después 12 al 14 de julio, ambas con tarifa de 70 puntos + Q2,266.95. La cliente recibió desglose de costos por separado pero quedó en confirmar después; la reserva no se concretó en esta conversación.
Friction Score
95.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 21 al 24 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Hola
Customer
20-23 junio
Customer
1 doble
Customer
Puerto
Customer
Y 24 y 25
Customer
Antigua
Customer
Una doble
Agent
Buen día, con gusto le molesto con su número de socio y con quien tengo el gusto?
Customer
Mire
Customer
Bungalow de 6 y una doble
Customer
Necesito para el puerto
Customer
Johana Huertas
Customer
En contrato está a mi nombre
Agent
Con gusto, disculpe le molesto con su nombre completo para buscar su número de membresia por nombre
Customer
Johana Lissette Huertas Paz
Agent
Gracias con gusto para que fechas desea ?
Customer
20-23 puerto Bungalow de 6 y una doble
Customer
Y 24-26 antigua Una doble
Customer
Porfa
Customer
Junio
Agent
Soleil Pacifico el fin de semana se toma desde viernes, en este caso del 19 al 21 o bien puedo cotizar del 21 al 24 de Junio si desea de domingo a miercoles
Customer
21 al 24
Customer
Está bien
Customer
Bungalow y la doble
Agent
Del 21 al 23 de Junio le ofrezco un bungalow de 6 costo de 72 puntos y Q 2331.72
Agent
y una hab. doble costo de 33 puntos y Q 1068.70
Agent
Agent
Customer
Ahora le confirmo
Customer
Y antigua
Agent
Buen día, en seguimiento a su solicitud de ayer con gusto doy información también para Antigua, costo de 1 hab. doble del 24 al 26 de Junio son 26 puntos y Q 842.01
Agent
Customer
Mire
Customer
Fechas a principios de junio
Customer
Tiene para el bungalow
Customer
En el puerto
Customer
Del 6-10 junio
Customer
Bungalow de 6 y la doble
Customer
Y antigua una doble
Customer
Del 10-14 junio
Customer
Me confirma
Customer
Porfa
Agent
ahora verifico
Agent
Le ofrezco unicamente del 07 al 11 de Junio el bungalow de 6 + 1 doble costo de 140 puntos y Q 4533.90
Customer
Porque es más alto?
Agent
Del 10 al 14 de Junio una doble en Antigua son 48 puntos y Q 1554.48
Customer
Es igual vd
Customer
Sería del 11-14 junio
Agent
En la cotización anterior fueron 3 noches cotizadas, en esta de Pacifico son 4 noches las que solicita
Customer
A va
Customer
Del 7 al 10 pto
Customer
10-14 antigua?
Customer
Puede ser
Customer
O así como me envió
Agent
Del 10 al 14 en Antigua son 4 noches, si desea 3 seria del 11 al 14 de Junio costo de 37 puntos y Q 1198.24 Antigua
Agent
3 Noches en Pacifico del 07 al 10 son 105 puntos y Q 3400.42
Customer
Del 7 al 10 de junio puerto
Customer
Y 10-14 antigua
Customer
7 al 10 de junio
Customer
Y doble en antigua
Customer
10-14
Agent
Del 10 al 14 de Junio una doble en Antigua son 48 puntos y Q 1554.48 del 07 al 10 son 105 puntos y Q 3400.42 Pacifico
Customer
Si
Agent
Disculpe en Pacifico desea 3 o 4 noches ?
Agent
aaa ya entendí
Agent
Agent
Esto es lo que desea confirmar?
Customer
No perdón
Customer
Esto podría ser del 21 al 24?
Customer
O del 20 al 23?
Customer
Solo voy a mover antigua
Customer
13 al 16 junio doble antigua
Customer
Me confirma
Customer
Disculpe tanta confusión!
Agent
En Pacifico no contamos con ingresos o salidas los días sábados por lo cual le ofrezco del 21 al 24 de Junio costo del bungalow de 6 + 1 doble 105 puntos y Q 3400.42
Agent
del 13 al 16 de Junio en Antigua una hab. doble son 35 puntos y Q 1133.47
Customer
Perfecto
Customer
Así están bien las dos
Customer
Me las confirma
Customer
Confirma
Customer
Xfa
Agent
Si con gusto, a nombre de quien desea las reservaciones?
Customer
Patricia Lissette Paz Álvarez
Customer
Ambas
Customer
Factura nit 38677849
Customer
Tiene la tarjeta?
Agent
es una con terminación 0573 ?
Customer
Correcto
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Customer
Si
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Customer
Si
Customer
Gracias
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios *Este chat ha finalizado*
Customer
Necesito modificar esta reserva del 6 al 9 de junio porfa
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Soleil antigua
Agent
Con gusto, ahora le comparto su nueva boleta de reservación, esta queda 100% segura no sujeta a cambios o cancelaciones
Customer
Perfecto
Customer
Muchas gracias
Customer
Espero
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Customer
Perfecto
Customer
Muchas gracias
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Hola buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Sería bungalow de 6 y una doble 8 adultos 21 al 24 de junio
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
johana huertas
Customer
8 personas soleil pacifico 21 al 24 junio
Customer
bungalow de 6 y una doble
Customer
si tuviera
Customer
contrato 919821
Customer
porfa
Customer
soleil pacifico
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
no tiene nada?
Customer
que ayer me llegó un aviso que tenian disponibilidad
Agent
le ofrecería unicamente para la noche de lunes 29 de julio
Agent
junio perdon
Customer
solo un dia
Customer
que tiene
Agent
le ofrecería 1 bungalow de 6 y 1 habitación doble del 29 de junio al 1 de julio, utiliza 70 puntos y pagaría Q.2,266.95
Customer
pero si está alto
Customer
porque pagué por 3 dias Q3400 ambos bungalow y doble
Customer
nono
Customer
es del 21 al 24?
Customer
no tiene nada
Agent
no perdone, esas fechas tenemos completamente lleno
Customer
pereme
Customer
estoy viendo
Customer
del 29 al 1 de julio vd
Customer
bungalow de 6 y una doble
Customer
deme unos minutos y le confirmo
Customer
del 12 al 14 de julio tendrá
Customer
igual el bungalow y la doble
Agent
un momento por favor, le verifico
Agent
con gusto le ofrezco espacio del 12 al 14 de julio en 1 bungalow de 6 y 1 habitación doble utiliza 70 puntos y pagaría Q.2,266.95
Customer
Gracias
Customer
Me puede enviar los costos por separado
Customer
El bungalow y la doble
Agent
bungalow de 6 -. 48 puntos y Q.1,554.48 habitación doble - 22 puntos y Q.712.47
Customer
Gracias
Agent
a la orden
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***