50250429816

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 24m
Avg response: 12m
Mensajes por Conversación: 6

AI Summary

Valid thru 6/18/2026

El cliente consultó por precio para los días 28 y 29, pero el agente no tenía disponibilidad para el 28 y ofreció una habitación doble en Soleil Pacífico del 29 al 01 de julio (22 puntos + Q712.47). El cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

63.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Para el 28 y 29 cuál sería el precio"

booked wrong place-12

"Será un gusto ayudarte. Puedo ofrecerle con gusto del 29 al 01 de Julio la última hab. doble en soleil pacifico, costo de 22 puntos y Q 712.47"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacífico
Requested dates
28 y 29 de Julio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacífico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Buenas días disponibilidad de dos nobcjes para hoteles solei 23 y 24

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Agradecemos su comunicación. Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos *seleccionar directamente el numeral del área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.

Agent

*Por favor indicarnos la siguiente información:* - Cantidad de adultos: - Cantidad de niños. - Destino de Reservación: - Fechas de Reservación: Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante. Al completar información será trasladado al área de reservaciones, ya que datos exactos son importantes para brindarle información.

Customer

2 adultos un niño de 5 años Solei pacífico 23 y 24 de junio

Agent

Gracias por contactarnos, su contacto aún se encuentra en el área de información general. Le informo que para ingresar el 23 y salir el 24 de junio ya no contamos con disponibilidad, debido a que las habitaciones se agotaron por una promoción masiva. Sin embargo, tenemos habitaciones disponibles del 28 de junio al 2 de julio. Quedamos a su disposición si desea aprovechar estas fechas.

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

Current · 6/18/2026, 11:36am · Dallana Palacios

Customer

Para el 28 y 29 cuál sería el precio

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buen día, puedo ofrecerle con gusto del 29 al 01 de Julio la última hab. doble en soleil pacifico, costo de 22 puntos y Q 712.47

Agent

Agent

La noche del 28 no le ofrezco espacio

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!