50255172617

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 13m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 33

AI Summary

Valid thru 6/18/2026

El cliente consultó disponibilidad en Soleil Pacífico para 1 bungalow del 6-7 de julio (4 adultos, 1 noche). El agente ofreció bungalow de 4 personas por 18 puntos + Q582.93, con opción de cama adicional a Q160 más. El cliente quedó en confirmar después de consultar con su grupo; la reserva no se concretó en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

96.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
customer left waiting-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

67.0

neutralneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Y cuál es el valor de agregar 1 cama matrimonial"

reasked given info-8

"Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
6-7 de julio
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/17/2026, 2:03pm · unconfirmed · Marlin Perez

Customer

Hola buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Del 22 al 23 de junio 4 adultos

Customer

Hola

Customer

Entonces???

Customer

Atención

Customer

Cuénteme

Customer

Hoy sería mejor

Customer

Si me da información

Agent

Benas tardes, para la fecha que solicita ya no tenemos disponibilidad. Unicamente puedo ofrecer para noche del 29 y 30 de junio en habitaciones dobles

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

6:12pmCustomer

Hola buena tarde

6:12pmAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

6:12pmCustomer

Disponibilidad

6:12pmCustomer

Para el 16 al 17 de julio

6:13pmCustomer

2 adultos

6:16pmCustomer

28259 membresía Vanessa Velásquez

8:56amAgent

Buen día, con gusto, para que hotel?

2:19pmCustomer

Hola

2:19pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

2:19pmCustomer

Buena tarde

2:20pmCustomer

1

2:20pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

2:20pmCustomer

1

2:20pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

2:20pmCustomer

2

2:20pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

2:21pmCustomer

18 al 19 de julio 2 adultos

2:21pmAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

2:21pmCustomer

28259 membresía Vanessa Velásquez

2:22pmAgent

Buena tarde, le comento que para este fin de semana no contamos con disponibilidad

2:22pmCustomer

Del 19 al 20?

2:28pmCustomer

Cuénteme

2:34pmAgent

Con gusto, vamos a verificar

2:50pmCustomer

Y. ??

3:01pmCustomer

Alguna información!

3:01pmCustomer

?

3:13pmAgent

estamos en la espera de una respuesta de parte del hotel

3:37pmCustomer

Ya conseguí hotel Gracias

3:38pmCustomer

Y me regalaron una noche de estadía

3:39pmAgent

Con mucho gusto

Current · 6/18/2026, 11:20am · Marlin Perez

Customer

Del 6 al 7 de julio 4 adultos

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

28259

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Del 6-7 de julio

Customer

4adultos

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias Marlin

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

Ay q aburrido Ud. Lo mismo lo mismo preguntan y nada

Customer

Ya mandé los datos

Agent

lamentamos los inconvenientes, no contamos con referencia de los mensajes anteriores

Customer

Customer

Membresía. 28259

Customer

Ahora?

Agent

para que hotel desea verificar?

Agent

sería 1 o 2 noches?

Customer

Solei pacífico

Customer

Del 6 al 7 de julio es 1 noche

Agent

le ofrecería espacio en 1 bungalow de 4, utiliza 18 puntos y pagaría Q.582.93

Agent

Customer

Y cuál es el valor de agregar 1 cama matrimonial

Customer

Porfavor

Agent

El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.

Customer

Ah bueno No hay perdona adicional es q para poder descansar bien

Customer

Gracias Veré q dicen porq son mayores

Agent

con gusto, quedo a la orden

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***