AI Summary
Valid thru 6/18/2026El cliente solicitó disponibilidad para 10 adultos y 1 niño (8 años) en bungalow con jacuzzi del 29 al 30 de junio en Soleil Pacífico. El agente ofreció un bungalow para 6 personas y una suite para 4 personas (46 puntos y Q1,489.71), con PDF de amenidades. El cliente consultó por fechas alternas (28-29) pero no había disponibilidad. La cotización fue entregada sin confirmar; el cliente quedó en contactar después cuando tuviera claridad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 29-30 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Customer
Customer
Días atrás me cotización esta opción, quisiera saber si aún estará disponible?
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muy amable Rocio gracias
Agent
Buen día, para que fecha, que hotel y cuantas personas lo desea?
Customer
Para 11 personas, ingresando el 29 y saliendo el 30 de junio
Customer
10 adultos y un menor de 8 años
Agent
Buen día, le comento que para esa fecha ya no contamos con disponibilidad, le puedo ofrecer a partir del 01 de julio
Customer
Del 3 al 4 de julio puedo reservar?
Agent
El fin de semana son 2 noches como minimo, se toma de viernes a Domingo
Customer
si me hace el favor de cotizarme entonces del 3 al 5
Customer
por fabor
Customer
Favor*
Agent
para esa fecha solo le puedo ofrecer una mini suite para 4 adultos y 2 menores de 11 años
Customer
No
Customer
Quisiera un bungalo con Jacuzi
Customer
Del 5 al 6 de julio tendrán
Agent
Con gusto del 05 al 06 de julio le puedo ofrecer un bungalow de 6, le sale 24 puntos y tarifa Q777.24
Agent
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Hola Rocio, por favor si me ayuda
Customer
Del 3 al 5 de julio para 6 adultos y un menor de 8 años
Agent
Como le puedo ayudar?
Agent
Con gusto del 03 al 05 de julio le puedo ofrecer 2 mini suite para 4 adultos y 2 menores de 11 años, le sale 80 puntos y tarifa Q2,590.80
Agent
Customer
Perdón son 6 adultos
Customer
Quisiéramos un bungaló
Agent
Bungalow de 6 le ofrezco del 07 al 09 de agosto en adelante
Customer
Ahora le confirmo
Agent
Con gusto
Customer
Llegando el 3 y saliendo el 5
Customer
Está por favor
Customer
Si me puede enviar link de pago
Agent
Con gusto, a nombre de quien confirmo las unidades?
Customer
El número de socio 11973 a nombre de Mario Polanco y la reserva estaría a nombre de Iván Samayoa por favor
Customer
Solo necesitaría una minisuit ya que solamente van 4 adultos y un menor
Agent
Con gusto, ahora le adjunto el link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11726054pdtqknx8f/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Customer
Listo
Agent
muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistemas?
Customer
Cuáles tendrán disculpe ?
Agent
nit 6556477 a nombre RIGOBERTO ARRIOLA PEREZ
Customer
No
Customer
El nit 49436058 a nombre de Diana Arriola
Customer
Gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Gracias
Agent
Con gusto
Customer
Todo bien con la reserva
Customer
Rocio la sigo molestando es que sigo pendiente con otra fecha
Agent
Si con gusto, no se preocupe
Customer
Un bungalo con jacuzzi en fin de semana para cuando me ofrece
Agent
le ofrezco a partir del 07 al 09 de Agosto en adelante
Customer
y entre semana cual seria la fecha mas proxima?
Customer
mejor si se pega a algun fin de semana
Agent
A partir del 05 de julio en adelante
Agent
puede ser del 05 al 07 de julio
Customer
.
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
9:06amCustomer
Hola
9:06amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
9:06amCustomer
1
9:06amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
9:06amCustomer
1
9:06amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
9:06amCustomer
1
9:06amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
9:07amCustomer
5 y 6 de julio 6 adultos 1 menor
11:59amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
11:59amCustomer
Hola Yesenia
12:05pmAgent
Mucho gusto
12:06pmCustomer
Quisiera saber si tiene bungalós
12:06pmCustomer
Con jacuzzi 🙏🏽
12:06pmCustomer
5 y 6 de julio 6 adultos 1 menor
12:07pmAgent
Con gusto le ofrezco espacio en Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años de lunes 6 al miércoles 8 de julio
12:07pmAgent
Le ofrezco una suite de lujo de domingo 5 al martes 7 de julio
12:08pmAgent
el costo de cualquier unidad por 2 noches es de 64 puntos Q2072.64
12:08pmAgent
12:09pmAgent
12:22pmCustomer
Yesenia una consulta si solo quisiera tomar la noche del domingo puedo ?
12:46pmAgent
si, con gusto
1:22pmAgent
• ¿Desea confirmar su reservación?
1:24pmCustomer
Tendrá un bungalo que me ofrezca solo para la noche del domingo 5
1:36pmAgent
No perdone don Mario para la noche del domingo no tengo bungalo
1:36pmAgent
solamente le ofrezco la suite de Lujo
1:43pmCustomer
Esa en qué precio me sale solo una noche ?
1:43pmAgent
Una noche a cuenta de 24 puntos Q777.24
1:55pmCustomer
Le agradezco si me pueden informar si se desocupará algun bungalo la noche del domingo 5
1:55pmCustomer
Por favor
1:57pmAgent
Con mucho gusto, le dejo en lista de espera
1:57pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
1:57pmCustomer
Muy amable solamente
1:58pmCustomer
Gracias por su atención
1:58pmAgent
Siempre es un placer quedo a la orden
1:58pmAgent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Agent
Agradecemos su comunicación. Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos *seleccionar directamente el numeral del área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.
Agent
*Por favor indicarnos la siguiente información:* - Cantidad de adultos: - Cantidad de niños. - Destino de Reservación: - Fechas de Reservación: Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante. Al completar información será trasladado al área de reservaciones, ya que datos exactos son importantes para brindarle información.
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!
Customer
En Soleil pacifico
Customer
Ingresando el 29 de junio para retirnos el 30
Customer
10 adultos y 1 menor
Customer
de preferencia en bungalow con jacuzzi
Agent
En este momento será trasldada.
Agent
- Cantidad de adultos: 10 - Cantidad de niños. 1 (no hay edad) - Destino de Reservación: ingresando 29 y saliendo 30 - Fechas de Reservación: Soleil Pacifico
Customer
La edad del niño es 8 años
Agent
Buen día, con gusto del 29 al 30 de junio le puedo ofrecer un bungalow de 6 + una suite de 4 persona, le sale 46 puntos y tarifa Q1,489.71
Agent
Agent
Customer
Una consulta
Customer
Podríamos ingresar el 28 y salir el 29 del mismo mes ?
Agent
la noche del 28 no contamos con disponibilidad
Customer
Entiendo
Agent
Con gusto
Customer
En cuanto tenga claridad contigo ojalá todavía encuentra
Customer
Encuentre el espacio
Agent
Buena tarde como le puedo ayudar?