AI Summary
Valid thru 6/18/2026La cliente consultó por habitación con cocina para 2 adultos y 1 bebé, inicialmente para martes 23 y miércoles 24. Debido a indisponibilidad en esas fechas de temporada alta, el agente ofreció alternativas: habitación doble del 30 junio al 1 julio (11 puntos + Q356.23) y suite de lujo del 17 al 19 de julio. La cliente no confirmó ninguna reserva; la conversación terminó sin aceptación explícita de cotización.
Friction Score
94.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- martes 23 - miércoles 24
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
❤️
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buen día mil bendiciones consultando tendrá una habitación para 2 personas adultas y 1 bebe con cocina incluida perdone para martes o miércoles de la otra semana disculpe
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
Hotel Soley pacifico
Customer
Espero su respuesta gracias
Agent
Buen día, con todo gusto trasladare su chat a reservaciones. Sería tan amable de indicarme su número de membresía porfavor?
Customer
39960
Customer
Número de membresía gracias
Agent
Muy amable,
Customer
👍
Customer
Perdone
Agent
Gracias, para que destino, en que fechas y cuantas personas desea la reservación?
Customer
La reservación es para dos personas adultas y un bebé de 8 meses
Customer
Para martes 23..y salir miércoles 24
Customer
Porfabor
Agent
Con gusto, le molesto por favor con el destino de la reservación?
Customer
Soley pacifico
Customer
Porfabor
Customer
Le agradesco mucho
Customer
Perdone me tendrá respuesta
Customer
Disculpe
Customer
Customer
Le agradesere mucho
Agent
Lamentablemente no contamos con espacio las fechas que solicita, con gusto le podría ofrecer la fecha más cercana del 30 al 01 de Julio, costo de 11 puntos una hab. doble una noche y Q 356.23
Agent
Customer
DOMINGO 21 para salir LUNES 22 tendra
Customer
Perdone
Agent
No disculpe, antes del 30 de Junio no cuento con espacios disponibles
Customer
O entrar lunes 22y salir martes 23
Customer
Comprendo con quien tengo el gusto perdone su nombre
Customer
Si fuera tan amable
Agent
Mucho gusto, mi nombre es Dallana
Customer
Ok le agradesco señorita Dallana
Customer
Siempre hemos reservado para Domingo y salir Lunes
Customer
Pensé que de esa forma encontraría espacio
Agent
Comprendo, lamentablemente estas fechas son de temporada alta por las vacaciones de medio año
Customer
Muchas gracias si tuviera un espacio antes del fin de semana le agradese mucho y perdone esta la tendrá disponible igual a la ves pasada
Customer
Suite de lujo para 6 adultos y 2 niños
Customer
SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.
Customer
Customer
Perdone señorita Dallana
Agent
Con gusto Sra Flor, de momento suite de lujo le puedo ofrecer del 17 al 19 de Julio la fecha más cercana
Customer
Mil gracias
Customer
Por su atención
Agent
Es un gusto Sra Flor, quedo a la orden