El cliente solicitó disponibilidad en Soleil Pacífico para un bungaló de sábado a lunes en julio, pero el agente indicó que los fines de semana se reservan de viernes a domingo. El cliente expresó que esta restricción nunca le fue comunicada en su renovación de membresía y solicitó escalación con un gerente o supervisor; el agente derivó sus comentarios al correo de gerencia.
91.0
46.0
"Que fin de semana de julio tendrán dispobible un bungalo perdone?"
"Pero si igual son dos noches no se puede de sábado a lunes?"
"Le comento que siempre se ha trabajado de esa manera, y hemos dado esta información de esa forma"
"Con quien puedo hablarlo? Algún gerente o supervisor?"
Customer
Buenos días
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Buenos días
Customer
Quería saber si tienen disponibilidad en Soleil Pacífico del sábado 27 al lunes 29?
Customer
De junio
Customer
Hola? Hay alguien aquí en este canal que atienda??
Agent
Buen día, le comento que para esa fecha no contamos con disponibilidad
Agent
le ofrezco del 29 de junio en adelante
Customer
Oki gracias
Agent
Con gusto
Customer
Que fin de semana de julio tendrán dispobible un bungalo perdone?
Customer
de sábado a lunes sería
Agent
el fin de semana se toma de viernes a Domingo, 2 noches como minimo y le ofrezco del 07 al 09 de Agosto
Customer
Quiero de sábado a lunes
Customer
dos noches igual pero de sábado a lunes por favor
Agent
Como le indico el fin de semana siempre se toma de viernes a Domigno,
Agent
le puedo verificar de viernes a Lunes
Customer
Pero si igual son dos noches no se puede de sábado a lunes?
Customer
aunque no me lo ponga a precio de fin de semana
Agent
Como le indico Sra. Alejandra, el fin de semana si se toma de viernes a domingo , le ofrezco de viernes a lunes, sine embargo para ingresar reservaciones debe de ser desde viernes en fin de semana
Customer
Esa limitación nunca me la comunicaron cuando compré la membresia y nunca me la habían impuesto antes
Customer
con quien puedo hablarlo?
Agent
Le comento que siempre se ha trabajado de esa manera, y hemos dado esta información de esa forma
Customer
Le estoy diciendo que no, el año pasado no era así.
Customer
No está en ninguno de mis contratos así
Agent
Me confirma el número de la membresía
Customer
943642
Agent
estoy verificando que ha ingresado reservaciones en soleil pacifico de viernes a Domingo y en soleil la antigua si ha ingresado de sábado a lunes, en este destino si lo puede hacer de esa forma
Agent
Ahora en soleil pacifico como le indicaba se toma de viernes a Domingo, cada hotel maneja sus propias políticas
Customer
Como le digo no me indicaron eso al momento de renovar la membresía. Con quien puedo hablarlo? Algún gerente o supervisor?
Agent
En este caso puede enviar sus comentario al correo de informacion@clubpremierfs.com
Agent
Para que gerencia pueda verificar su caso
Customer
Gracias
Agent
Con gusto