AI Summary
Valid thru 6/18/2026El cliente recibió cotización para habitación doble en Soleil Pacífico (22 puntos + Q712.47 por 2 noches) y expresó intención de confirmar, pero el agente cambió la disponibilidad (excluyendo domingo 28 de junio) sin precisar fechas ni enviar link de pago; el chat se cerró por inactividad sin que se concrete la reserva.
Friction Score
95.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 26-28 (2 noches)
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día me podría dar información para el Hotel Posada Don Francisco, Coban para los días viernes 5 a domingo 7. Para 4 adultos. Mi número de socio es: 43752. Gracias
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
43752 Eunice González 4 adultos, 1 niño Hotel Posada Don Francisco Coban Viernes 5 al domingo 7
Agent
con gusto, para que mes sería perdone?
Customer
Sería para este mes, solo sería 4 años
Customer
4 adultos*
Customer
Perdón me equivoque es solo para 3 adultos
Agent
le ofrecería espacio en 2 habitaciones doble, utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,684.02
Customer
Podría ser 2 habitaciones simples?
Customer
O una habitación simple y una doble
Agent
no trabajamos con habitaciones simples perdone, solamente habitaciones dobles
Customer
A ok ok
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Ahora estoy verificando con la familia
Agent
con gusto, siempre tomando en cuenta que estamos sujetos a disponibilidad
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Del 21 para el 23 para dos personas?
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
21 al 23 2 adultos Socio: 43752
Agent
Buenas tardes, para esa fecha ya no contamos con disponibilidad, puedo ofrecerle para las noches del 28, 29 y 30 de junio en habitaciones dobles.
Customer
Ok, cuanto seria para 2 personas?
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez perdone, desea 1 o 2 noches?
Customer
Sería dos noche
Agent
en habitación doble por 2 noches utiliza 22 puntos y pagaría Q.712.47
Agent
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Si esta bien, para hacer el pago como se realiza?
Agent
se confirma reservación y se realiza pago de una vez, solamente perdone, ya no le ofrezco para la noche de domingo 28 de junio
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!