AI Summary
Valid thru 6/18/2026El cliente solicitó disponibilidad en Soleil Antigua para el sábado 20 de junio con 2 adultos, pero el hotel no tenía espacios. El agente ofreció una habitación doble para el 27-28 de junio (13 puntos + Q421.00) con el PDF de la propiedad, pero el cliente no respondió a la propuesta y el chat se cerró por inactividad sin confirmación de reserva.
Friction Score
95.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
82.0
Agent Performance Breakdown
"con gusto le puedo ofrecer del 27 al 28 de Junio la fecha más cercana, costo de 13 puntos y Q 421.00"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- sábado 20 junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día podría enviarme información sobre los paquetes para el mes de junio?
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Esperaré información. Gracias
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Cómo puedo ayudarle?
Agent
¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buena tarde, disculpen para soleil antigua no hay espacios disponibles,?
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Para ingresar sábado 20 Junio 2 Adultos, únicamente
Customer
Disculpen, ya no me respondieron
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, lamentamos los inconvenientes, con gusto verifico espacio en el hotel, deme un momento por favor
Agent
Gracias por su tiempo de espera, lamentablemente no contamos con disponibilidad para este sábado, con gusto le puedo ofrecer del 27 al 28 de Junio la fecha más cercana, costo de 13 puntos y Q 421.00
Agent
Agent
Desea ingresar reservación para el 27 de Junio?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado