AI Summary
Valid thru 6/18/2026La cliente Alba, interesada en Soleil Pacífico para el 28–29 de junio, confirmó su intención de reservar pero fue dejada en visto horas y quedó fuera de horario de atención. Cuando el agente retomó al día siguiente, la disponibilidad para esas fechas ya había sido agotada; solo había opciones a partir del 30 de junio. La reserva no se concretó por falta de inventario.
Friction Score
95.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
58.0
Agent Performance Breakdown
"cuánto sería?"
"Disculpe ayer se dejo de atender a las 6:00 de la tarde y su respuesta entro fuera de horario a las 6:28. Nuestro horario de atención normalmente es hasta las 5:00 de la tarde, ayer se hizo excepción para atenderlos"
"su respuesta entro fuera de horario a las 6:28"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 28-29
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenos días.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Flor Campos en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día le saluda Flor Campos de creditos y cobros como le podemos apoyar
Customer
Buenos días. Quería saber el estado de mi finiquito porque me dijeron en abril qme avisaría
Customer
Y quería saber algo sobre preservaciónes
Agent
me puede brindar su numero de membresía por favor
Customer
Ok 24368
Agent
gracias
Agent
ya le verifico
Customer
Gracias.
Agent
si ya esta su carta total de pagos y su finiquito puede pasar a oficinas para que se lo puedan entregar cuando pueda
Customer
Ok. En q horario y dirección por favor.
Agent
de lunes a viernes de 8:30 a 4:30 y sábados de 9:00 a 12:30
Agent
estamos ubicados en Centro Comercia Unicentro zona 10 segundo nivel
Agent
oficina 223
Agent
puede presentarse al ara de caja
Customer
Ok. Muchas gracias.
Agent
a la orden le traslado con el area de reservaciones
Customer
Gracias.
Agent
saluda
Agent
Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Buenas quisiera saber el costo de un bungalow o dos para 10 personas para junio.
Agent
Con gusto, c que fechas necesita'
Customer
Sería para finales de junio de 27 para 28.
Customer
Y otra sería para una habitación de sábado para domingo del 20 al 21
Agent
gracias, le comento que fin de semana se trabaja con el minimo de 2 noches de viernes a domingo
Agent
con gusto puedo ofrecerle una noche de domingo a jueves
Agent
en fin de semana solamente puede tomar una unidad de 6 complementando con unidades pequeñas como mini suite y dobles
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
buenos días.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Customer
la de 27 puntos.
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
muchas gracias.
Customer
bueno, me dejaron en visto...
Agent
Disculpe mi demora, le comento Sra Alba que la promoción que me envía unicamente aplica para reservaciones a usar en el mes de mayo
Agent
para Junio no le aplica la promoción
Customer
Ahhh ok. Bueno. Gracias. Entonces.
Agent
Desea cotizar sin promoción para el mes de Junio?
Customer
Esta bien. A ver q me ofrecen..
Customer
Podría ser de sábado para domingo?
Agent
Con gusto le ofrezco espacio en una hab. doble, es la habitación más pequeña que tenemos, costo de una noche 13 puntos y Q 421.00
Agent
Agent
disculpe el mapa anterior no corresponde a su chat, ahora le comparto el de la habitación doble
Agent
Customer
Y puede ser de sábado para domingo.
Customer
Q otros servicios hay?
Agent
La disponibilidad que le brindo es de sábado a domingo en Soleil Antigua para el 13 de Junio una noche
Agent
Desea ingresar reservación?
Customer
Mañana vuelvo a contactar. Gracias.
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buenas tardes. Quería ver si hay disponibilidad para el 4 de. Julio una noche en solei pacifoc
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
4 a 5 de julio 2 adultos 0 niños
Agent
Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias.
Agent
Con gusto le puedo ofrecer del 03 al 05 de Julio un bungalow para 4 personas unicamente. Tomar nota que en Soleil Pacifico son 2 noches como minimo en fin de semana.
Agent
Customer
Solo quiero una doble.
Customer
Somos dos personas. Y de viernes par sábado tampoco
Agent
No disculpe, en habitaciones dobles no le ofrezco disponibilidad
Customer
Ok. Gracias
Agent
De nada es gusto, feliz día.
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
domingo 28 a martes 30-
Customer
2 adultos; 0 niños
Customer
hola
Customer
Me dejaron en visto.
Customer
Buenas
Agent
Mil disculpas doña Alba, tenemos alto tràfico de chats por el anuncio que sacamos. Trataremos de darle seguiiento hoy mismo, si no a màs tardar mañana estaremos dando seguiimiento.
Agent
Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Agent
si puedo ofrecerle disponibilidad del 28 al 30 de Junio en habitación doble
Customer
Ok
Customer
Mejor sería solo del 28 al 29
Agent
solo una noche?
Agent
con gusto desea confirmar la reservación?
Customer
Si.
Agent
Hola muy buen día mucho gusto, le saluda Paola Gil nuevamente
Agent
desea confirmar su habitación para Soleil Pacifico la noche del 28 de Junio ?
Customer
cuánto sería?
Agent
Diculpe ya no contamos con habitaciones disponibles, contamos con alta demanda de solicitudes.
Customer
si, pero yo escribí ayer y me dejaron en visto.
Customer
toda la tarde
Customer
y ayer a las seis respondí que sí quería confirmar
Agent
Disculpe ayer se dejo de atender a las 6:00 de la tarde y su respuesta entro fuera de horario a las 6:28. Nuestro horario de atención normalmente es hasta las 5:00 de la tarde, ayer se hizo excepción para atenderlos
Agent
Customer
ok, y me dejaron en visto desde las tres de la tarde
Customer
pero esta bien, y para el 27 tampoco hay
Agent
contamos con habitaciones a partir del 30 de Junio disculpe
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!