AI Summary
Valid thru 6/18/2026El cliente Byron Valenzuela recibió cotización para bungalow de 6 personas en Soleil Pacífico del 4 al 6 de septiembre (52 puntos + Q1,684.02) con 1 adulto adicional a pagar en hotel. Aceptó la reserva y recibió link de pago, pero no confirmó el pago; la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 4-6 de septiembre 2026
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Viernes 10 al domingo 12 se julio. 6 adultos 2 niños de 5 y 7 años
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Con gusto, solo le molesto con su número de socio por favor
Agent
y con quien tengo el gusto
Customer
11525
Agent
Le ofrezco con gusto una suite de lujo costo de 52 puntos y Q 1684.02
Agent
Customer
Mire, un bungalow tiene
Agent
No, bungalow de 6 le ofrezco la fecha más cercana del 24-26 de Julio
Customer
Ay ay dejeme ver entonces
Agent
con gusto, quedo a la orden y sujeta a disponbilidad
Customer
Buenas, no me deja ingresar al link que me enviaron
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11675477cfq34veok/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Mejor voy a tranaferir
Customer
Customer
No me deja con tarjeta
Agent
¿Le molesto con la fotografía de la tarjeta de crédito o débito para hacer el cargo manual por favor?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buenas
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
4 al 6 , de septiembre. De 6 a 7 adultos, no niños
Agent
Con gusto le ofrezco disponibilidad para la noche del 4 al 6 de septiembre en un Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1690
Agent
Customer
Q1684 ME DIJERON la vez pasada pero no funcionó la tarjeta entonces yo hice la transferencia
Customer
Customer
Como.no funcionó la tarjeta y tenía que trabajar , hasta hoy hice la transferencia mejor
Customer
Pero con esa cantidad
Agent
Entiendo, esea confirmar su reservación?
Customer
Customer
Yo trasferí esto
Agent
gracias,
Agent
si no hay problema esta bien
Customer
Me confirma porfa
Agent
ya que el dato aproximado por el tipo de cambio
Agent
a nombre de quien le confirmo?
Customer
Byron Valenzuela
Agent
gracias, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San Jose ingresando el viernes 4 de septiembre a partir de las 3 pm ocupando un Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el domingo 6 de septiembre a las 12 pm, es correcto?
Agent
tomando en cuenta que la persona adicional se paga en el hotel
Agent
Customer
Correcto
Agent
gracias, la factura a nombre de quien?
Customer
Byron Valenzuela
Agent
gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Solamente gracias
Agent
Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
👍🏻
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
buenas tardes, quiero un bungalow para viernes 4 al domingo 6 de septiembre
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
4 al 6 de septiembre 2026
Customer
7 adultos
Customer
no niños
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
Buen dia, hotel solei pacifico 7 adultos membresía número 11525 a nimbre de Byron Valenzuela
Agent
con mucho gusto, para que fecha sería?
Customer
4 al 6 de septiembre
Agent
para esa fecha con gusto le ofrezco espacio en 1 bungalow de 6, utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,684.02 y tendría que cubrir el pago de 1 persona adicional directo en el hotel
Agent
El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.
Agent
Customer
Pero he ido con esa cantidad de personas siempre ya que me aceptan 1 adulto por los 2 niños
Customer
Varias veces
Customer
Ya crecieron mis hijas
Agent
no don Byron, se permite realizar ese cambio
Agent
debe de pagar la persona adicional
Customer
Ok
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Si
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación
Customer
BYRON VALENZUELA
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11675477cfq34veok/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Agent
me puede confirmar en cuanto se haya realizado el pago por favor
Customer
Ok solo veo un paciente
Agent
con mucho gusto, quedo a la orden
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!