AI Summary
Valid thru 6/18/2026El cliente consultó disponibilidad para 14 adultos en Hotel Soleil Pacifico para los días 14 y 15 de noviembre. La agente Yesenia ofreció dos opciones: una suite de lujo (52 puntos + Q1,684.02) y dos mini suites (80 puntos + Q2,590.80), enviando detalles y fotos de ambas. El cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad después de la pregunta final del agente.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Nov 14-15
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Señorita
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Para esa fecha no tiene habitaciones
Agent
le ofrezco habitaciones dobles, cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 26 puntos Q848
Agent
Customer
Serorita y bungalós tendrá disponibles
Agent
le ofrezco solamente un Bungalo de 6 a cuenta de 52 puntos Q1690
Agent
ya sea que tome el bungalo de 6 o la suite de lujo
Customer
Me envías información del bungaló
Agent
Agent
tomando en cuenta que estamos sujetos a disponibilidad
Customer
No hay posibilidad
Customer
Que tengas 2 bungalós
Agent
no, le comento que fin de semana solamente puedo ofrecerle con gusto en fin de semana una unidad grande, como el bungalo de 6 o suite de lujo, y complementar con unidades pequeñas como mini suite o habitaciones dobles
Customer
Ósea que si quiera la suite de lujo y el bungaló no se puede?
Agent
no
Customer
Ok entonces me interesa en bungaló
Customer
Serían 3 mini suite
Customer
En la fecha que le indique anteriormente
Agent
con gusto, solamente le comento que fin de semana se trabaja con el minimo de 2 noches de viernes a domingo
Agent
le ofrezco de viernes 13 al domingo 15 de noviembre
Customer
Si me parece bien
Customer
Solo tengo una duda si queremos tomar el buffe?
Agent
el tema de todo incluidoo se paga en el hotel
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Customer
Muchas gracias por la información señorita muy amable
Customer
Quiero reservar entonces
Agent
con gusto, a nombre de quien le confirmo?
Customer
Adicional colóqueme una doble porfavor
Customer
Perdone otra mini suite
Customer
A nombre de Lester Rodriguez
Agent
Con gusto , por las 5 habitaciones va a utilizar 212 puntos y su pago a realizar es de Q6865.62
Agent
Queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el viernes 13 de noviembre a partir de las 3 pm ocupando un Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, y 4 mini suite cada una de 4 adultos 2 niños menores de 11 años, de un solo ambiente, saliendo el domingo 15 de noviembre a las 12 pm, es correcto?
Agent
Le voy a enviar link de pago con duración de 10 minutos
Agent
adicional le comento que cuenta con cuotas pendientes
Customer
Excelente correcto envíeme de una vez las cuotas
Agent
tiene 9 cuotas mensuales, y una cuota a anual dando un monto de $639.11 Q 4870.01
Agent
El monto total a pagar es de Q11,735.63
Agent
procedemos con la reservación?
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minuntos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11678222tbap7rexg/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Señorita
Customer
Qué pena
Customer
Con usted
Customer
Me lo puede enviar nuevamente
Agent
no tenga pena, con gusto
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11678222tbap7rexg/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
si gusta don Lester • puede compartirme por favor con los datos de su tarjeta para poder realizar el cobro, en un mensaje los primeros 8 dígitos y en un segundo mensaje los otros 8 y fecha de vencimiento.
Customer
Agent
le comparto de nuevo si gusta de nuevo el link
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11678436pgufxmkb0/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Customer
Gracias por su apoyo
Customer
Ya está
Agent
muchas gracias, la factura a nombre de quien?
Customer
93475330
Customer
Gracias
Customer
Lester Rodríguez
Agent
Gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Gracias usted a sido muy amable
Agent
Es un placer sr Lester, quedo siempre a la orden
Agent
Esta todo bien con su reservación?
Customer
Si gracias
Agent
Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
14 adultos
Customer
14 y 15 de noviembre
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias por tu mensaje. En este momento no estamos disponibles, pero te responderemos tan pronto regresemos 🚘
Agent
Buen Día
Customer
Buen día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia
Customer
26310
Customer
Gracias
Agent
gracias, que destino necesita?
Customer
Solei pacífico
Customer
Porfavor
Agent
con gusto
Agent
Perdone mi demora, con gusto le ofrezco para el viernes 13 saliendo el domingo 15 de noviembre
Agent
una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1684.02
Agent
Agent
2 mini suite, cada una de 4 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 80 puntos Q2590.80 ( cada mini suite tiene costo de 40 puntos Q1295.40)
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?}
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!