AI Summary
Valid thru 6/18/2026El cliente solicitó disponibilidad para Hotel Soleil Pacifico del 22 al 23 de junio para 4 adultos. El agente informó que no hay disponibilidad en esas fechas y ofreció alternativa para el 29 y 30 de junio, pero el cliente no respondió a los intentos de recopilación de información adicional y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
95.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
40.0
Agent Performance Breakdown
"Del 22 al 23 de junio 4 adultos"
"Entonces??? Atención Cuénteme Hoy sería mejor Si me da información"
"Unicamente puedo ofrecer para noche del 29 y 30 de junio en habitaciones dobles"
"Hola Entonces??? Atención Cuénteme Hoy sería mejor Si me da información"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 22-23
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Del 6 al 7 de julio 4 adultos
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
28259
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Del 6-7 de julio
Customer
4adultos
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias Marlin
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
Ay q aburrido Ud. Lo mismo lo mismo preguntan y nada
Customer
Ya mandé los datos
Agent
lamentamos los inconvenientes, no contamos con referencia de los mensajes anteriores
Customer
Customer
Membresía. 28259
Customer
Ahora?
Agent
para que hotel desea verificar?
Agent
sería 1 o 2 noches?
Customer
Solei pacífico
Customer
Del 6 al 7 de julio es 1 noche
Agent
le ofrecería espacio en 1 bungalow de 4, utiliza 18 puntos y pagaría Q.582.93
Agent
Customer
Y cuál es el valor de agregar 1 cama matrimonial
Customer
Porfavor
Agent
El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.
Customer
Ah bueno No hay perdona adicional es q para poder descansar bien
Customer
Gracias Veré q dicen porq son mayores
Agent
con gusto, quedo a la orden
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
6:12pmCustomer
Hola buena tarde
6:12pmAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
6:12pmCustomer
Disponibilidad
6:12pmCustomer
Para el 16 al 17 de julio
6:13pmCustomer
2 adultos
6:16pmCustomer
28259 membresía Vanessa Velásquez
8:56amAgent
Buen día, con gusto, para que hotel?
2:19pmCustomer
Hola
2:19pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
2:19pmCustomer
Buena tarde
2:20pmCustomer
1
2:20pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
2:20pmCustomer
1
2:20pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
2:20pmCustomer
2
2:20pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
2:21pmCustomer
18 al 19 de julio 2 adultos
2:21pmAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
2:21pmCustomer
28259 membresía Vanessa Velásquez
2:22pmAgent
Buena tarde, le comento que para este fin de semana no contamos con disponibilidad
2:22pmCustomer
Del 19 al 20?
2:28pmCustomer
Cuénteme
2:34pmAgent
Con gusto, vamos a verificar
2:50pmCustomer
Y. ??
3:01pmCustomer
Alguna información!
3:01pmCustomer
?
3:13pmAgent
estamos en la espera de una respuesta de parte del hotel
3:37pmCustomer
Ya conseguí hotel Gracias
3:38pmCustomer
Y me regalaron una noche de estadía
3:39pmAgent
Con mucho gusto
Customer
Hola buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Del 22 al 23 de junio 4 adultos
Customer
Hola
Customer
Entonces???
Customer
Atención
Customer
Cuénteme
Customer
Hoy sería mejor
Customer
Si me da información
Agent
Benas tardes, para la fecha que solicita ya no tenemos disponibilidad. Unicamente puedo ofrecer para noche del 29 y 30 de junio en habitaciones dobles
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!