AI Summary
Valid thru 6/18/2026El cliente buscaba bungalow para 8 personas (4 adultos y 4 niñas) en junio/julio. El agente ofreció inicialmente un bungalow de 6 para una noche (30 de junio) a 26 puntos + Q842.01, pero luego solo contaba con suite de lujo para 2 noches (30 junio al 1 de julio) a 52 puntos + Q1684.02. El cliente cuestionó la falta de bungalow disponible y el chat se cerró por inactividad sin que la reserva se concretara.
Friction Score
96.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
40.0
Agent Performance Breakdown
"mucho gusto le ofrezco disponibilidad de Bungalo de 6 para la noche del 30 de junio"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacífico
- Requested dates
- junio 30 - julio 1
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacífico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Del 19 al 22 de Junio 4 adultos 4 niñas menores de 11 años
Agent
Buen día, le molesto con su número de socio por favor?
Customer
939449
Agent
Lamentablemente no contamos con disponibilidad para fines de semana del mes de junio, con gusto puedo verificar en Villas Oazis si desea
Customer
Cuáles son esas villas?
Agent
Estas villas están en Monterrico
Agent
*VILLAS OAZIS* Villas Oazis no es un hotel sino un condominio en Monterrico, el complejo está a 400mts de la playa por lo que puede realizar caminata o bien rentar cuatrimotos, la unidad está equipada, el servicio de restaurante es externo. La unidad también cuenta con deck con jacuzzi privado con acceso a la piscina. La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios para 2-4, 4-6 y de 6-8 personas en total, contando adultos y niños: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa. https://youtu.be/AJacUdstKHw?si=8-4SiwFEh3uOVn8I
Agent
Puede tomar una casa de 6-8 personas en total , con gusto brindo la cotización , costo de 3 noches es de 167.5 puntos y Q 5424.48, precio de las 3 noches
Agent
Hay algo más en lo que pueda ayudarle¡
Agent
??
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Noche del 21 al 23 de Junio
Customer
4 adultos y 4 niños menores de 11 años
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Con gusto le ofrezco disponibilidad para una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 52 puntos 1684.02
Agent
Customer
Bungalow no tiene disponible? Las bebas disfrutan mucho el jacuzzi
Customer
Y como voy 4 días me gustaría tener esa opción
Agent
no perdone, bungalo de 6 le ofrezco para el viernes 31 de julio saliendo el domingo 2 de agosto
Agent
mil disculpas este mensaje no corresponde
Agent
No, perdone Bungalos de 6 ya no le ofrezco
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Pero no tienen Bungalows?
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, como le puedo ayudar?
Customer
Me enviaron una imagen de habitaciones disponibles. Pero pregunto si tienen Bungalows
Agent
gracias, le comento que contamos con algunas fechas enn Soleil Pacifico, que fecha necesita y para cuantas personas?
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Para el Bungalow en este mes que fechas tiene?
Agent
para cuantas personas necesita¡?
Customer
Somos 4 adultos y 4 niñas
Agent
con gusto, que fechas necesita?
Customer
Que fechas tiene disponibles?
Agent
Buen Dia
Agent
mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le ofrezco disponibilidad de Bungalo de 6 para la noche del 30 de junio
Agent
a cuenta de 26 puntos Q842.01
Customer
Buenos días! Y el 01 de Julio? Como para que sean dos noches
Agent
le ofrezco con gusto una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años de martes 30 de junio al jueves 1 de julio a cuenta de 52 puntos Q1684.02
Agent
Agent
estamos sujetos a disponibilidad
Customer
Solo una noche tiene en el Bungalow entonces
Agent
le comento que ya no cuento con el bungalo de 6
Agent
ya solamente tengo una suite de lujo
Agent
sujetos a disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!