AI Summary
Valid thru 6/18/2026El cliente solicitó habitación doble para 26-29 de junio en Soleil Pacífico; se le ofreció del 28-30 con 22 puntos y Q.712.47, pero después el agente revocó la noche del 28 por cambio de disponibilidad. El cliente, frustrado por la demora en la respuesta inicial (confirmó 4 minutos después pero esperó todo un día), canceló el pago y preguntó por alternativas en Panajachel. La conversación concluyó sin reserva confirmada.
Friction Score
92.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
40.0
Agent Performance Breakdown
"le ofrecería del 29 de junio al 1 de julio"
"Unicamente puedo ofrecerle habitaciones dobles o mini suites para las noches del 28, 29 y 30 de junio"
"recuerde que la disponibilidad nos varía a cada momento y contamos con alta demanda"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacífico
- Requested dates
- 26-29 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacífico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Del 16 al 17 de mayo, 2 adultos y 2 niños, 8 y 9 años
Agent
Buena tarde, con gusto del 16 al 17 de mayo, una doble en soleil la antigua le sale 13 puntos y tarifa Q421.55
Agent
DOBLE SOLEIL LA ANTIGUA 2 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 2 Camas matrimoniales • 1 baño • Chimenea • Televisión con cable y teléfono
Customer
Ok perfecto confirmado
Agent
con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad y me puede indicar el número de la membresía
Customer
Jose Aguilar Membresia 44570
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Customer
Ok muchas gracias
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL112051719i1r5n6cu/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
Si 55558925 a nombre de Jose Aguilar
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
5 adultos, 2 niños 8 y 9 años, 9 al 10 de mayo
Customer
O 3 adultos y 2 niños 8 y 9 años del 9 al 10 de mayo, lo que tengan disponible
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino necesita?
Customer
para Soleil Antigua
Agent
gracias, le comento que para este fin de semana no le ofrezco disponibilidad
Customer
Y tendrá algún otro destino en La Antigua que me pueda ofrecer?
Agent
Con gusto puedo ofrecerle ver espacio en Villa Colonial, siempre en Antigua, por la cantidad de personas debe tomar una habitación triple a cuenta de 23.5 puntos bono Q762.04
Customer
Perfecto ese era bien
Agent
En un momento le comparto disponibilidad
Agent
Por el momento si le ofrezco disponibilidad en una habtiación triple para 3 adultos 2 niños menores de 11 años, habitación con dos camas semi matrimoniales, y una cama imperial, baño privado, no cuentan con aire acondicionado.
Customer
Ok está bien
Agent
Desea confirmar su reservación?
Customer
Así es
Agent
Con gusto a nombre de quien le confirmo?
Customer
Jose Aguilar
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Hotel Villa Colonial en Antigua ingresando el sábado 9 de mayo a partir de las 3 pm ocupando una habitación triple para 3 adultos 2 niños, sin cocina, saliendo el domingo 10 de mayo a las 12 pm,es correcto?
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11223228s2n8heax1/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Agent
Muchas gracias
Agent
quedo pendiente de enviarle su boleta.
Customer
Buenas tardes nunca me mandaron mi boleta
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Buen dia
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
1:06pmCustomer
Buen dia
1:06pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
1:06pmCustomer
1
1:06pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
1:06pmCustomer
2
1:07pmAgent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
1:07pmCustomer
Puerto Barrios 24 julio al 26 de julio 3 adultos 2 niños 8 y 9 años
1:32pmAgent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
1:33pmAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le comento que en Puerto Barrios contamos con el hotel Gran costa azul
1:54pmCustomer
Me podría brindar información
1:54pmCustomer
Precio e instalaciones
2:06pmAgent
en 2 habitaciones dobles utiliza 74 puntos y pagaría Q.2,537.46 https://clubpremierfs.com/multidestinos/hotel-gran-costal-azul/
2:49pmAgent
¿Desea confirmar la reservación?
3:30pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Me interesa
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
26 al 29 de junio 2 adultos y 2 niños 8 y 9 años
Customer
Buenas tardes??
Agent
Buenas tardes. Ya no contamos con habitaciones para fin de semana. Unicamente puedo ofrecerle habitaciones dobles o mini suites para las noches del 28, 29 y 30 de junio
Customer
Confirmado
Customer
Me podría mandar cuanto sale
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Nos vemos
Agent
en 1 habitación doble por 2 noches utiliza 22 puntos y pagaría Q.712.47
Agent
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Si porfavor
Agent
perdone, ya no le ofrezco la noche de domingo 28 de junio
Agent
le ofrecería del 29 de junio al 1 de julio
Agent
Buen día le saluda Brenny Salazar del área de cobros, cómo le puedo apoyar?
Customer
Buenas tardes estas fechas a mí no me sirven, me habían ofrecido del 28 a 30 y se tardaron todo un día en responderme
Agent
recuerde que la disponibilidad nos varía a cada momento y contamos con alta demanda
Customer
Si pero ayer confirme 4 minutos después de que me enviaron la disponibilidad y nunca me contestaron
Customer
Agent
le ofrecería solamente la noche de lunes 29 de junio
Agent
puedo dejar sus datos en lista de espera si dado caso surge alguna cancelación
Customer
Si me hiciera favor
Agent
con mucho gusto, si dado caso surge alguna cancelación nos comunicaremos con su persona
Customer
Dejemos la reserva del 29 al 30 y si sale la del 28 solo llego antes
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Jose Aguilar
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11675882lduvm3aex/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Perdón le voy a cancelar
Agent
me puede confirmar en cuanto se haya realizado el pago por favor
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Fíjese que tuve problemas con las fechas mejor cancelare y me cuenta si se puede desde el 28
Agent
no tenga pena, es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Mire y en hoteles de panajachel o por allí tiene algo?
Agent
para la fecha que desea ya no contamos con espacios perdone
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!