AI Summary
Valid thru 6/18/2026Cliente (Ligia Liquidano) consultó por disponibilidad en Antigua para el sábado 20 de junio en hotel diferente a Soleil; el agente informó que no había espacios disponibles y sugirió otras fechas u destinos, pero el cliente no prosiguió con la reserva.
Friction Score
96.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Mi pregunta es si hay en otro hotel de Antigua que no sea Solei"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Antigua
- Requested dates
- sábado 20 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día. Disculpe disponibilidad en Solei Antigua para el último fin de semana de junio
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2 adultos 27 al 27 de junio
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que fecha necesita y que destino perdone?
Customer
Las fechas que le indiqué
Customer
2 adultos 27 al 27 de junio
Customer
Solei Antigua
Agent
gracias, desea de sábado 27 al domingo 28 de junio?
Customer
No, disculpe es del 27 al 29
Agent
Me brinda por favor su numero de membresia
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
No tengo a la mano el número de membresía
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buena tarde, un gusto saludarle.
Agent
Le comento que su contacto ha ingresado a través del área de información general, debido a que conversación anterior fue cerrada debido a la falta de actividad.
Agent
Me brinda su nombre completo por favor
Customer
Ligia Yolanda Liquidano Urbina
Agent
Perdone por la demora del 27 al 29 de junio en soleil la antigua le puedo ofrecer una doble le sale 26 puntos y tarifa Q842.01
Customer
Gracias
Customer
Fijese que sí voy a reservar
Customer
No tengo a la mano el número de la membresía
Agent
No se preocupe, a nombre de quien confirmo a unidad?
Agent
Buena tarde, desea continuar con la reservación
Customer
Ligia Liquidano
Agent
Con gusto, me refleja que tine una cuota anual pendiente de $65.00
Agent
en total de la estadía y la cuota es de Q 1,337.31
Customer
De acuerdo
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11422795zd95b706l/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Customer
Veré si me da tiempo porque no tengo a la mano la membresía
Agent
es el 15854
Agent
por la hora me puede adjuntar el voucher y los datos para su factura, el día de mañana se le enviara la boleta de reservación
Customer
Ok gracias
Customer
Agent
Buen día, muchas gracias, me puede indicar los datos para su factura
Customer
Nit 950430-3
Customer
Ligia Liquidano
Agent
Con gusto
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Customer
GRACIAS
Agent
Con gusto
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Hotel en Antigua Sábado 19 de junio 2 adultos
Agent
Buenas tardes, para la noche del 19 de junio ya no tenemos disponibilidad en Soleil La Antigua, podrìa ofrecerle para el domingo 20 de junio.
Customer
En otro que no sea Solei
Agent
Para este fin de semana nos estàn ofreciendo habitaciones en Pensiòn Bonifaz en Quetzaltenango y en hoteles de la capital
Customer
Mi pregunta es si hay en otro hotel de Antigua que no sea Solei
Customer
Por ejemplo Colonial
Customer
Pero no sé si hay otro, pero Antigua
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
es el 15854
Customer
Ligia Liquidano 2 adultos Es para el sábado 19 junio hotel en Antigua que no sea Solei
Agent
perdone, me podría confirmar la fecha por favor
Customer
Es sábado 20
Customer
Disculpe
Agent
un momento por favor, le verifico
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
Gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***