AI Summary
Valid thru 6/18/2026El cliente consultó por disponibilidad en Soleil Pacífico para 7 adultos del 28 al 29 de junio. El agente ofreció 2 suites de 4 personas (36 puntos + Q1,165.86) pero el cliente cuestionó el precio y solicitó información de una suite individual; cotización entregada sin confirmar.
Friction Score
95.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
72.0
Agent Performance Breakdown
"Cuanto cuesta"
"puede tomar 2 unidades"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 28-29 junio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
A qui seño
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Si puede llamas
Customer
Si perdí mi reservasio
Customer
Se me boro
Agent
Buen día, con mucho gusto usted se esta comunicando al área de recepción y reservaciones de Club Premier.
Agent
Sería tan amable de indicarnos su número de membresía porfavor?
Agent
Agent
Con mucho gusto comparto su boleta de confirmación solicitada vía teléfonica:
Agent
Fue un gusto atenderle, feliz día ☺️ Gracias por su comunicación le atendió Luz, esperamos servirle pronto.
Customer
El presión de soley por 4 personas
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Dos noches
Customer
Con comida incruyda
Customer
Cuanto sale
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
Ya recervar
Customer
Me avisa
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino y que fecha necesita'
Customer
Soley
Customer
Escuntra
Agent
gracias que fechas necesita?
Customer
4 abulo
Customer
Y un niño
Agent
Con gusto hemos dado seguimiento vía telefónica, quedamos a la orden y sujetos a disponibilidad
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Y mandan mi reserbacios a mi gussap
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Agent
Buen día, gracias por comunicación.
Agent
Adjunto lo solicitado.
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Agent
¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente.
2:47pmCustomer
Será que me puede mandar mi resevasion
2:47pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
2:47pmCustomer
Que hice de los hocho
2:50pmAgent
Buenas tardes, con mucho gusto.
2:50pmAgent
2:50pmAgent
Revisar que datos este correctos porfavor.
3:50pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Estoy yamando
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Pero no contestan
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
👍🏿
Agent
*Por favor brindarnos la siguiente información:* - Cantidad de adultos: - Cantidad de niños: - Destino de Reservación: - Fechas de Reservación: Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante. Al brindar información completa será trasladada al área de reservaciones y le estarán indicando que unidad se encuentra disponible y le completarán información. Le aclaro que del 21 al 27 de junio ya no contamos con disponibilidad, debido a que las habitaciones se agotaron por una promoción masiva. Sin embargo, tenemos habitaciones disponibles del 28 de junio al 2 de julio.
Customer
28 de junio para salir el 29
Customer
Bungalow o habitación para 6 personas
Customer
Con alimentos
Customer
Podría enviarme cotización para 7 también
Customer
Gracias
Agent
*Por favor confirmar la siguiente información:* - Cantidad de adultos: 7 - Cantidad de niños: 0 - Destino de Reservación: Soleil Pacifico - Fechas de Reservación: ingresando 28 y saliendo 29 de junio.
Agent
En este momento será trasladada.
Customer
Cuanto ay que pagar
Customer
Me cuenta
Customer
Porfis
Customer
Conteste
Agent
Buena tarde, le comento que vamos respondiendo los chats conforme van ingresando y si nos escribe de nuevo, se va a la cola de los chats
Agent
del 28 al 29 de junio le puedo ofrecer 2 suite de 4 personas, le sale 36 puntos y tarifa Q1,165.86
Agent
Customer
Cuanto cuesta
Customer
6 persona
Customer
Me avisan
Agent
Le comento que de 6 no contamos solo las suite de 4 personas y puede tomar 2 unidades
Customer
Que vale la de cuatro
Customer
Me cuenta
Agent
la suite le sale 18 puntos la noche y la tarifa Q582.93