50259261336

Customer

Buen día

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Quisiera saber el costo de una habitación doble para el domingo 12 de julio en el hotel westing camino real Guatemala?

Agent

Buen día Sr. Pablo con gusto, le molesto por favor con su número de socio?

Customer

27,358

Agent

Gracias, el costo de una hab... doble, una noche tiene el costo de 32.5 puntos y Q 1052.51

Customer

Muchas gracias

Customer

Solo para confirmar, habitaciones simples no manejan verdad?

Agent

Tenemos habitaciones de una cama, pero tienen el mismo costo que la doble

Customer

Ah ok

Customer

Gracias

Customer

Yo les confirmo entonces

Agent

con gusto quedamos a la orden

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Quiero hacer la reserva

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Hotel Biltmore, Guatemala Domingo 21 de junio 3 adultos, 1 niños Necesito 2 habitaciones dobles

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Customer

?

Customer

Buenos días

Customer

Quisiera saber sobre mi reservación disculpe?

Customer

Me quedé esperando ayer

Agent

Buen día, lamentamos los inconvenientes con gusto brindo cotización, el costo de 2 habitaciones dobles una noche en Hotel Biltomore es de 44 puntos y Q 1424.94

Customer

Quiero reservar por favor

Customer

Para el domingo 21 de junio

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez le verifico espacio, un momento por favor

Customer

Ok gracias

Agent

con gusto le ofrezco espacio en 2 habitaciones dobles, utiliza 44 puntos y pagaría Q.1,424.94 mas el pago de 1 cuota mensual la cual me refleja el sistema que esta pendiente

Customer

Como así?

Customer

Que cuota?

Agent

es cuota mensual de $102.70

Customer

Pero eso me lo cobran directo a la tarjeta

Customer

Y me han cobrado mes a mes

Customer

Hágame favor de verificar porque tengo esos cobros hechos

Customer

Lo que si estoy viendo es que este mes, el 9 de junio me cobraron un poco menos, pero eso no es cosa mía

Customer

Entonces si hace falta ok, pero si me cobraron si no estoy mal 65 dólares

Customer

Entonces no es ese total

Customer

Y necesito que me haga favor de verificar y que lo arreglemos pronto, ya que necesito hacer mi reservación

Customer

Customer

Era el 8, pero ahí está

Agent

le voy a trasladar a creditos y cobros para que le puedan ampliar la información de sus pagos

Customer

Gracias

Agent

Buen día, le saluda Brenny Salazar del área de cobros el cobro realizado el día 8 es correspondiente al pago de cuota anual de servicio por $65.00 en junio

Customer

Servicio de que perdone?

Customer

No recuerdo que me hayan cobrado así anteriormente

Customer

Y otra cosa es, que si falta el pago mensual, no tengo porqué pagarlo acá, si siempre me lo cobran a la tarjeta

Agent

es de cuota anual de servicio estipulada en la décima cláusula de su contrato y sería el segundo año que se le debita

Customer

Mmm, no lo recuerdo, pero está bien

Customer

Ahora lo que digo es esto

Customer

El cobro mensual lo hacen de mi tarjeta de crédito

Customer

No entendería porque debo pagarlo acá junto con la reserva que quiero hacer

Agent

https://youtu.be/sMJxJT_Rwa8

Customer

Ok, no recordaba eso y está bien entonces, pero como digo la cuota mensual no es que yo la tenga pendiente, simplemente no me han hecho el cobro, que veo que regularmente ha sido entre estas fechas, 18 a 20

Customer

Entonces como digo que se me cobre como es regular y acá pago mi reserva como siempre

Agent

disculpe si se realiza el débito automático el cual se estará realizando en el transcurso del día de hoy, en un momento traslado su chat al área de reservaciones para seguimiento de su solicitud

Customer

Por favor

Customer

Gracias

Customer

Muy amable

Agent

con gusto, estamos para servirle

Agent

le trasladaron nuevamente a reservaciones ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

Pablo José Tovar Chávez

Customer

Por favor

Customer

Y me dijeron que el cobro mensual se hará como normalmente

Customer

Acá solo debo pagar la reserva

Customer

Gracias

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11674649ey8mqxotd/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

Customer

Customer

Listo

Agent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

Customer

Pablo Tovar, 7484861-5

Agent

muy amable, queda confirmada su reservación de la siguiente manera: HOTEL BILTMORE 2 habitaciones dobles ingresando domingo 21, saliendo lunes 22 de junio quedando 100% segura no sujeta a modificación ni cancelación alguna

Customer

Perfecto

Customer

Gracias

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Quedo pendiente de la boleta de reserva

Customer

La que debo presentar al llegar al hotel

Agent

Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Customer

Perdone, solo que está mal la cantidad de personas, son 3 adultos y 1 niño

Agent

cada habitación doble es para 2 adultos y 2 menores de 11 años

Customer

Ahh ok, es que regularmente escriben la cantidad de personas que yo indico que irán, pero si ahora describen la capacidad de la habitación, por mi no hay problema gracias

Agent

No don Pablo, es por la capacidad de las habitaciones

Customer

Ok

Customer

Gracias

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Solamente, gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Customer

Buen día

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Gracias

9:46amCustomer

Buen día

9:46amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:46amCustomer

Quiero hacer una reservación

9:46amCustomer

1

9:46amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:46amCustomer

2

9:46amAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

9:47amCustomer

Hotel Biltmore Guatemala Mañana 30 de junio 3 adultos 1 niño de 11

9:47amCustomer

Necesito 2 habitaciones dobles

12:20pmCustomer

Buen día

12:20pmCustomer

Necesito hacer una reserva

12:20pmCustomer

Por favor

1:41pmCustomer

Hola

6:26amCustomer

Buenos días

8:05amCustomer

Buenos días

8:05amCustomer

Necesito hacer una reserva

11:57amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

11:58amCustomer

Buen día

11:58amCustomer

Ya no gracias, ya hice la reserva llamando

11:58amCustomer

Gracias

12:59pmAgent

12:59pmAgent

Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

1:39pmAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

10:54amCustomer

Buen día

10:54amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:55amCustomer

1

10:55amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:55amCustomer

2

10:55amAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

10:56amCustomer

Hotel Biltmore Guatemala Domingo 12 de julio 3 adultos

11:56amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

11:56amCustomer

Por favor, gracias

12:14pmAgent

Buena Tarde

12:15pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le brindo el costo y al momento de confirmar se consulta disponibilidad

12:15pmAgent

Una habitación triple, con dos camas Queen es de 26.5 puntos bono Q858.20

12:17pmCustomer

Perdone, viera que necesito una para dos personas y a parte para otra

12:17pmCustomer

Por favor

12:20pmAgent

Con gusto, le brindo el costo de 2 habitaciones una noche a cuenta de 44 puntos bono Q1424.94

12:25pmCustomer

Si por favor

12:25pmAgent

Con gusto, en un momento le comparto disponibilidad

12:25pmCustomer

Gracias

12:36pmAgent

Perdone mi demora, con gusto le ofrezco disponibilidad de 2 habitaciones dobles, solamente que cada una cuenta con 2 camas matrimoniales.

12:40pmCustomer

Sí está bien no hay problema

12:41pmAgent

A nombre de quien confirmamos?

12:42pmCustomer

Pablo José Tovar Chávez

12:47pmAgent

Gracias, queda confirmada su reservación para Hotel Biltmore en zona 10 ingresando el domingo 12 de julio a partir de las 3 pm ocupando 2 habitaciones dobles, cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años, cada habitación cuenta con 2 camas matrimoniales, baño privado, saliendo el lunes 13 de julio a las 12 pm,es correcto?

12:49pmAgent

Adjunto link de pago con duración de 10 minutos

12:49pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11885071cqb0gx4ha/1634938639fe52450/16752893264b99d09

12:49pmCustomer

Así es

12:49pmAgent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

12:54pmCustomer

Viera que no funcionó

12:55pmAgent

Que pena, si gusta puede compartirme por favor con los datos de su tarjeta para poder realizar el cobro, en un mensaje los primeros 8 dígitos y en un segundo mensaje los otros 8 y fecha de vencimiento.

12:56pmCustomer

12:56pmCustomer

Ya se pudo

12:56pmAgent

muchas gracias

12:56pmAgent

la factura a nombre de quien'

12:57pmCustomer

Pablo Tovar

12:58pmAgent

gracias, quedo pendiente de enviarle su boleta por este medio

12:58pmCustomer

Muchas gracias

1:12pmAgent

Es un placer.

1:30pmAgent

Buena Tarde sr Pablo

1:30pmAgent

Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.

1:30pmAgent

1:30pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

1:39pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

1:39pmCustomer

Así es, muchas gracias

1:39pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:39pmCustomer

Solamente

1:39pmCustomer

Bendiciones

3:47pmCustomer

Buena tarde

3:47pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:47pmCustomer

1

3:47pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

3:47pmCustomer

2

3:47pmAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

3:48pmCustomer

Quisiera poder hacer una modificación a una reservación

3:52pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

3:53pmCustomer

Gracias

3:53pmAgent

Buena Tarde

3:53pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, como le puedo ayudar?

3:54pmCustomer

Buena tarde gracias

3:54pmCustomer

Viera que tengo una reservación de dos habitaciones dobles para el domingo 12 de julio

3:54pmCustomer

3:54pmCustomer

Es esta

3:55pmAgent

y ahora que fecha necesita?

3:56pmCustomer

La cuestión es que mi esposa y yo, si llegaremos a utilizar una de las habitaciones, pero la otra persona que iba con nosotros ya no la utilizará, entonces quería saber si es posible un reembolso, o si no, podría hacerse el cambio de fecha para una habitación

3:57pmCustomer

Quisiera cambiar la fecha para el 7 de noviembre, pero solo de una habitación

4:08pmAgent

Entiendo, en este caso puedo ofrecerle ver espacio para el mes de noviembre

4:08pmAgent

ya que si cancela no trabajamos con reembolso solamente queda el saldo a favor

4:08pmCustomer

Ahh pero queda saldo a favor?

4:09pmCustomer

Porque le soy honesto la fecha del 7 de noviembre la estoy viendo tentativa, entonces preferiría si puede quedar como saldo a favor y más tranquilo ver cuándo lo necesito

4:09pmCustomer

Pero como digo sería cancelar solo una habitación, la otra si la usaremos

4:11pmAgent

entiendo, en un momento le comparto información?

4:11pmCustomer

Gracias

4:13pmAgent

con gusto le voy a enviar solicitud de cancelación de reservación en cuanto me respondan le confirmo por este medio

4:13pmCustomer

Muchas gracias

4:13pmAgent

solamente vamos a solicitar cancelación de una habitación doble, y una si va a utilizar correcto?

4:13pmCustomer

Así es

4:14pmCustomer

Por favor

4:14pmCustomer

Muy amable

4:40pmAgent

Buena Tarde

4:41pmCustomer

Buena tarde

4:41pmAgent

Sr Pablo si se realiza la cancelación de una habitación doble, y queda el saldo a favor de una habitación doble $ 93.50 el cual lo puede utilizar en una futura fecha

4:41pmAgent

4:42pmAgent

Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.

4:42pmCustomer

Así es, muy amable

4:42pmCustomer

Muchas gracias

4:43pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

4:43pmCustomer

Solamente

4:43pmCustomer

Muchas gracias

4:43pmCustomer

Bendiciones

4:45pmAgent

Es un placer, quedo a la orden

4:45pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

9:35amCustomer

Buen día

9:35amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:35amCustomer

1

9:35amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:35amCustomer

2

9:35amAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

9:36amCustomer

Quiero saber si tienen cobertura en algún hotel de Huehuetenango?

9:38amAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

9:53amCustomer

Hotel primer Huehuetenango Sábado 25 de julio Dos adultos Dos niños uno de 11 otro de 7

10:43amAgent

B

10:43amAgent

Buen día Sr. Pablo, gracias por su tiempo de espera, lamentamos la demora

10:44amCustomer

Gracias

10:44amCustomer

Entonces?

10:45amAgent

Le comento que fin de semana se toman dos noches como mínimo, con gusto brindo cotización, la disponibilidad se verifica al confirmar la reserva, costo de 1 hab. doble dos noches 19 puntos y Q 651.51

10:46amCustomer

Como así perdone? No puedo reservar una sola noche?

10:49amCustomer

No necesito dos noche

10:50amCustomer

Y nunca antes me han dicho que tenga mínimo de noches para reservar, he reservado una sola noche

11:05amAgent

Es correcto Sr. Pablo, le comento que las reservaciones en fin de semana se toma un mínimo de dos noches, de viernes a domingo o de sábado a lunes, excepto destinos de la capital o Antigua que si puede tomar una noche en fin de semana, entre semana de domingo a jueves puede tomar una sola noche con gusto

11:07amAgent

Revisando su historial, la mayoría de sus reservaciones han sido a la capital o fechas de entre semana, es por ello que no había tenido inconveniente por ello. Sin embargo en fin de semana son dos noches como mínimo..

11:11amCustomer

Ya hablé, y como le dije a la señorita, en ningún momento al venderme el producto me dijeron que tenía restricciones en hoteles, me lo vendieron en plan de que y decido que días cuanto tiempo ir y las noches o días que yo quisiera, igual ya me dijeron que no hay espacio, pero no estoy para nada contento con esta situación, no pueden imponerme los días que yo debo de viajar, si solo necesito una noche como voy a reservar dos es ilógico

11:11amCustomer

Pero bueno

11:23amAgent

Comprendo Sr. Pablo, puede ser que tanta información en tan poco tiempo cause confusión, sin embargo esta información la puede encontrar en su contrato. Con gusto puede tomar una noche de hospedaje entre semana de domingo a jueves.

12:50pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!