AI Summary
Valid thru 6/17/2026La cliente Yesenia consulta disponibilidad para 3 adultos del 27 al 29 de junio de 2026 en Soleil Pacífico. El agente ofrece solo una habitación bungaló el 30 de junio (fuera de fecha solicitada). La cliente rechaza por incompatibilidad de fechas (fin de semana lleno) y consulta sobre pagos tras problema con tarjeta; la conversación cierra sin reserva confirmada.
Friction Score
96.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacífico
- Requested dates
- Jun 27-29, 2026
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacífico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde disculpe tendrá disponible bungaló para 5 adjunto y 2 menores de 10 años para el días 19/06/2026 y salir 21/06/2026
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buena tarde necesito saber si hay disponibilidad para esta fecha
Agent
Buena tarde, le molesto con su número de socio por favor
Customer
26160
Agent
Con gusto, para que hotel lo desea?
Customer
solei pacifico
Agent
Con gusto del 19 al 21 de junio del 2026, le puedo ofrecer una suite de lujo para 6 adultos y 2 menores de 11 años, le sale 52 puntos y tarifa Q1,686.23
Agent
SUITE DE LUJO 6 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 2 habitaciones con 2 camas matrimoniales. • Cocina completa equipada • Sala con una cama imperial • 2 baños • Teléfono y televisión con cable
Agent
Customer
gracias reviso
Agent
Con gusto
Customer
el pago puede ser en cuotas
Customer
Disculpe y bungaló tendrá
Agent
Buen día, si tenemos visa cuotas de 3, 6 y 10
Agent
Bungalow de 6 no le ofrezco
Customer
Ok gracias reviso
Agent
Con gusto
Customer
Buen día tendrá disponibilidad para 5 adultos y 2 niños para el 22/06/2026 y salir 24/06/2026
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Y también para para esa fecha para 7 adultos y 2 niños misma fecha
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que para la fecha del lunes 22 de junio para salir el miércoles 23 de junio, una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 52 puntos Q1684.02
Agent
puede tomar 2 suite de lujo, en una pagaría persona adicional con costo de Q160 por noche
Agent
SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
De momento sería eso le cuento que decido
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
2:28pmCustomer
Buena tarde favor verificar si hay disponibilidad en Solei pacífico para 3 adultos sería para ingresar 10/07/2026 y salir 12/07/2026
2:28pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
2:28pmCustomer
1
2:28pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
2:28pmCustomer
Necesito reservar
2:54pmCustomer
buena tarde necsito hacer una reserva
3:25pmAgent
Su reservación ha sido *confirmada*vía telefónica, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
3:26pmAgent
3:28pmCustomer
Buena tarde todo bien gracias
3:28pmAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
BUEN DIA PARA 4 PERSONAS TENDRA
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
PARA EL 27/06/2026 Y SALIR 29/06/2026 me cuenta
Customer
seria 3 adultos
Customer
a la espera de sus comentairos
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saludaYesenia, para que destino necesita?
Agent
le ofrezco espacio en Bungalo de 4 personas solamente para la noche del 30 de junio saliendo el 1ero dee julio
Customer
esta fecha no me sirve
Customer
ingresar sábado y salir lunes no tiene ni habitaciones
Agent
no que pena, el fin de semana se trabaja de viernes a domingo pero estamos completamente llenos
Customer
Ok gracias
Customer
Con tema de pago a donde puedo llamar
Customer
Vían jaqueado TC y me la cambiaron no pudieron hacer el cobro de este mes
Customer
A donde puedo llamar
Agent
Entiendo
Agent
desea confirmar reservación?
Customer
esta fech no gracias
Agent
con gusto, le comento que al momento de confirmar reservación se le envia link de pago
Agent
quedamos a la orden sujetos a disponibilidad
Customer
Ok
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Tema de pago con quien me puedo comunicar
Agent
Con gusto al momento que desee reservar se consulta de nuevo espacio, ya que no podemos bloquear espacio
Agent
si es por este medio se le brinda link de pago, o si es por llamada debe brindar sdatos de tc
Agent
puede preguntar por mi, mi nombre es Yesenia
Agent
por el momento no se ingreso ningun tramite
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
ok gracias
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.