50240789042

Agente: Paola Gil
First reply (biz hrs): 1h 22m
Avg response: 13m
Mensajes por Conversación: 11

AI Summary

Valid thru 6/26/2026

El cliente inició consulta sobre viajes internacionales para 2 adultos y 1 niña de 2 años con destino a Colombia. El agente recibió la información pero la conversación quedó inconclusa sin ofrecimiento de opciones específicas.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Solo consulta de información

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Rango de fechas (flexible o exacto):"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Requested dates
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/10/2026, 1:50pm · unconfirmed · Rocio Urbina

Customer

Hola

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Chiquimula, Impala Octubre 21 al 23

Customer

Nose que opciones abra en el hotel

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Graciad

Agent

Buen día, le comentó que tenemos en Chiquimula hotel gran chorti

Customer

Queda alapar de ipala

Customer

Que promociones tiene ese hotel

Agent

solo ese hotel le ofrezco, por el momento no contamos con promociones

Customer

Cuenta con el todo incluido

Customer

Y como es la tarifa

Customer

Digamos como para unas 15 personas adultas y 3 niñas una de 9 años una de 6 años y otra de 2 años

Agent

Puede tomar 4 cuádruples, le sale 244 puntos y tarifa Q7,901.94

Agent

la alimentación ya es con el hotel directamente

6/18/2026, 3:42pm · out of scope · Paola Gil

Agent

Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.

Customer

Retomar conversación

Agent

Muchas gracias por su respuesta,

Agent

me podría indicar las fechas para que pueda apoyarle en su reservación y el lugar que necesita en Colombia.

Agent

Quedo a la espera de sus comentarios.

7/27/2026, 12:59pm · Paola Gil

12:59pmCustomer

Hola

12:59pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

12:59pmCustomer

Internacional

1:00pmCustomer

Paola

1:20pmCustomer

1

1:20pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

1:20pmCustomer

3

1:20pmAgent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

1:21pmCustomer

Paola

1:21pmCustomer

Me estaba asesorando

1:31pmCustomer

Colombia 1 persona

1:33pmCustomer

24-28 agosto

1:37pmAgent

Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.

1:47pmCustomer

Vaya seño

1:48pmAgent

Disculpe por el tiempo en espera, me puede indicar para que parte de Colombia por favor

1:49pmCustomer

Medellin

2:04pmCustomer

Me podría dar

2:04pmCustomer

Informacion

2:04pmCustomer

Xfa

2:08pmAgent

si con gusto se está verificando la disponibilidad, contamos con varias solicitudes y se les esta dando seguimiento con forme lo solicitan. Un momento por favor

2:15pmAgent

le estaré compartiendo unas imágenes de los hoteles que están disponibles para esa fecha, luego le estaré dando la información del buscador.

2:16pmAgent

2:16pmAgent

2:17pmAgent

.

2:17pmAgent

2:18pmAgent

2:18pmAgent

2:18pmAgent

este destino esta con tarifa mas baja

2:19pmCustomer

Que cubre el viaje

2:20pmCustomer

O que opciones da el hotel

2:20pmAgent

2:20pmAgent

2:20pmAgent

2:20pmAgent

este ultimo destino incluye desayunos

2:21pmAgent

las tarifas que van en las imágenes solo incluye hospedaje e impuestos,

2:22pmAgent

Estas disponibilidades fueron encontradas con el buscador de Interval International PRICELINE. Es un buscador vacacional, como los son Hoteles.com Expedia, Booking, con la gran diferencia que, dependiendo de la anticipación con la que se busque o se solicite la reservación, podrá encontrar tarifas de hospedaje con descuentos desde un 5% hasta un 35%, estos porcentajes cambian día a día. Priceline: es una buena opción para reservaciones en destinos en los cuales Interval no tiene complejos afiliados, o en los que solo se desea hospedarse por 2 o 3 noches.

2:28pmCustomer

Aaa y digamos si cotiza algo asi

2:28pmCustomer

Cuanto tiempo lleva

2:34pmCustomer

https://vt.tiktok.com/ZS4JaYDNy/

2:36pmCustomer

2:38pmCustomer

Yo quisiera saber un combo digamos pasaje hotel comida y todo ya q es un regalo para una persona

3:17pmAgent

No perdone en este caso no contamos con servicio de boletos aéreos ni planes con todo incluidos, por el momento solo se maneja hospedaje. Para paquetes de viaje todo incluido le aconsejaría pueda reservar por medio de la agencia de viajes Four Seasons *FOUR SEASONS TRAVEL* TEL; 23665275 Al tomar los servicios con la Agencia de Viajes Four Seasons Travel, obtiene flexicheques, los cuales funcionan como dinero en efectivo en alimentos y bebidas en los Hoteles Soleil.

3:17pmCustomer

Aaaa

3:18pmCustomer

Y se cancela

3:18pmCustomer

Con ellos

3:18pmCustomer

O como seria

3:27pmAgent

Si claro es con ellos todo el trámite

3:31pmCustomer

Aaa

3:37pmAgent

asi es,

4:41pmAgent

Le puedo ayudar en algo más?

Current · 6/17/2026, 12:12pm · Paola Gil

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Una pregunta como socios el viaje internacional a donde seria

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

O como seria

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

Agent

Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Muchas gracias por su amable espera, me puede compartir por favor su destino de interés, fechas y cantidad de personas por favor

Customer

2 adultos y una nena de 2 años

Customer

A Colombia