AI Summary
Valid thru 6/17/2026El cliente Alejandro Tzíc consultó disponibilidad para 4 adultos en Holiday Inn el 25 y 26 de junio (1 o 2 noches). El agente Marlin Pérez solicitó confirmación sobre la cantidad de noches, pero la conversación se cerró por inactividad sin que el cliente respondiera ni se completara la cotización.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Holiday Inn
- Requested dates
- 25 y 26 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde, quisiera tener cotización para una reservación en hotel holiday inn de la ciudad capital para 3 adultos, para 2 noches, del viernes 15 al domingo 17 de mayo por favor
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Buena tarde, quisiera tener cotización para una reservación en hotel holiday inn de la ciudad capital para 3 adultos, para 2 noches, del viernes 15 al domingo 17 de mayo por favor
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buen día, con gusto, puedo ofrecerle una triple le sale 55 puntos y tarifa Q1,781.17
Customer
Perfecto, me puede hacer la reservación por favor
Customer
Solo que mi pago es con tarjeta American express
Agent
Con gusto, me puede adjuntar la fotografía de la tarjera, a nombre de quien confirmo la unidad y el numero de la membresía?
Customer
Membresía. 38974 Alejandro Tzíc Bulux
Customer
Customer
Customer
El número es 377722690008879 y la fecha es 10/29
Customer
Ya que está algo borrosa ya mi tarjeta
Agent
No se preocupe, ahora le realizo el cargo
Customer
Gracias
Agent
Ya le realice el cargo, los datos para al facturara estará bien a os del sistema?
Customer
Si está bien. Gracias
Agent
Con gusto, lo antes posible le adjunto la boleta de reservación
Customer
Muchísimas gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Muchas gracias
Agent
Con gusto
Customer
Buenas tardes.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Membresía 38974 Alejandro Tzíc 4 adultos Holiday inn 25 de junio
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez sería solamernte 1 noche?
Customer
Si por favor
Agent
Holiday inn Guatemala 2 habitaciones dobles utiliza 46 puntos y pagaría Q.1,489.71
Customer
Quiero hacer la reservación por favor.
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Santos Alejandro Tzíc Bulux
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL116684083x6lhfjgb/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Mi tarjeta es internacional
Customer
Por lo que el débito me lo han hecho hoy enviando los datos de la tarjeta
Agent
¿Le molesto con la fotografía de la tarjeta de crédito o débito para hacer el cargo manual por favor?
Customer
Customer
Customer
El número es 377722690008879 y la fecha es 10/29
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
Santos Alejandro Tzic Bulux
Customer
Nit 38907364
Agent
gracias, el día de mañana se estará compartiendo boleta de confirmación por este medio
Customer
Muchas gracias.
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Veía que aún tiene disponible en Soleil pacífico quisiera reservar para 3 personas adultas del 27 al 30 de junio
Customer
Dirá si aún posee tiempo para realizarlo?
Agent
le ofrecería espacio en Soleil pacifico del 28 al 30 de junio en 1 suite para 4 personas
Agent
Agent
utiliza 54 puntos y pagaría Q.1,748.749
Customer
E parece bien
Customer
Quiero hacer la reservación,
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación
Customer
Santos Alejandro Tzíc Bulux
Customer
El débito lo puede hacer en la misma tarjeta
Agent
perdone, corriengo tarifa por las 2 noches serían 36 puntos y pagaría Q.1,164.25
Customer
Muy bien, muchas gracias.
Agent
boletas de confirmación se enviaran el día de mañana
Customer
Muchísimas gracias.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Ingreso 28 y salida 30 de junio Adultos 2 Niños menores 2 niños
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez. Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
Le agradezco bastante, lo que pasa que ya tengo una reservación para esas fechas y quería que unos familiares nos acompañen
Agent
puedo dejar sus datos en lista de espera si dado caso surge alguna cancelación, pero no es 100% seguro
Customer
Perfecto, nombre Santos Alejandro Tzíc Bulux tel 39923662
Agent
con mucho gusto
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?
Customer
Únicamente gracias.
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buen día, quería ver si para la fecha 25 y 26 de este mes hay espacio para 4 adultos en holiday inn (1 pareja de esposos) ( 2 hijos 14 y 22 años) de pronto y se tenga una suite, gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Buen día, quería ver si para la fecha 25 y 26 de este mes hay espacio para 4 adultos en holiday inn (1 pareja de esposos) ( 2 hijos 14 y 22 años) de pronto y se tenga una suite, gracias
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
Membresía 38974 Alejandro Tzíc 4 adultos Holiday inn 25 y 26 de junio
Agent
sería 1 o 2 noches?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!