AI Summary
Valid thru 6/17/2026El cliente tenía un pase de cortesía de Soleil Puerto de San José para Hotel Soleil La Antigua; al consultar disponibilidad para junio 18, se enteró que el certificado requiere pago de activación de $54/Q432, lo que generó frustración por sentirse engañado sobre la gratuidad. El agente ofreció habitación doble pero el cliente no confirmó la reserva.
Friction Score
85.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
72.0
Agent Performance Breakdown
"Entonces porque mienten, Solamente lo hicieron para que agarráramos la membresía"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Junio 18
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
2:51pmCustomer
Muy buen día
2:51pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
2:51pmCustomer
1
2:51pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
2:52pmCustomer
1
2:52pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
2:52pmCustomer
1
2:52pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
3:12pmAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
3:24pmAgent
Buena Tarde
3:24pmAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, como le puedo ayudar?
3:48pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
3:41pmCustomer
Hola Buen dia
3:41pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
4:20pmAgent
Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.
4:22pmAgent
Buenas tardes, dando seguimiento a su solicitud de reservacion
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
3 adultos 1 niño
Customer
Sería posible para el día de mañana
Customer
Junio 18
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Buen día Rocio
Customer
Tengo un pase de cortesía que me otorgó Soleil puerto de san José
Customer
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le comento que el certificado es valido por una noche en Soleil La Antigua y tiene un costo de activación de $54 Q432 en habitación doble para 2 adultos 2 nniños menores de 11 años
Customer
Entonces no es gratis
Customer
No es totalmente gratis
Agent
no perdone, le comentouqe en la parte de abajo cuenta con sello de activación en donde indica $54
Customer
Entonces porque mienten
Customer
Solamente lo hicieron para que agarráramos la membresia
Customer
Empezamos mal entonces
Agent
Disculpe los inconvenientes, le comento que si tiene un costo al momento de ingresar la reservación
Customer
Tiene disponibilidad para mañana ?
Agent
con gusto en un momento le comparto disponibilidad
Agent
Perdone mi democa con gusto le ofrezco disponibilidad para la noche de mañana en una habitación doble en Soleil La Antigua
Agent
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.