AI Summary
Valid thru 6/17/2026El cliente solicitó reserva en Soleil Pacífico para el 21-22 de junio (2 adultos). El agente ofreció habitación doble por 11 puntos y Q.356.23, el cliente aceptó, pero la conversación cerró por inactividad antes de completarse el proceso de confirmación y pago.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 21-22
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Disculpe , andaba trabajando
Customer
Me pueden mandar el link para pagarla por favor
Customer
A nombre de Juan Fernando López
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11667462pnk417dvu/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Customer
Listo!!!
Customer
Muchas gracias
Customer
Me podría dar información del todo incluido por favor, de queremos hora a qué hora sería y qué precio tendría por favor
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Agent
Customer
Fabricio López 720125-7
Customer
Muchas gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Recibido y todo correcto
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Feliz día!!
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
12:09pmCustomer
Buenas tardes
12:09pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
12:09pmCustomer
1
12:09pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
12:10pmCustomer
1
12:10pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
12:10pmCustomer
1
12:10pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
12:11pmCustomer
Fecha de viaje viernes 24 de julio y salir el domingo 26 de julio . Pueden ser 4 o 6 adultos y sin ningún niño
12:15pmAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
12:17pmCustomer
Muchas gracias
12:26pmAgent
Buen día, le comento que para este fin de semana ya no contamos con disponibilidad
12:35pmCustomer
Okay, muchas gracias!!!
12:52pmAgent
Con gusto
Customer
Buenos días!!
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Para hacer una reservación por favor
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Buenos días!! Fechas sería de domingo 21 a lunes 22 de junio y serían 2 adultos por favor
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muchas gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
Número de membresía 38197 Víctor López 2 adultos Soleil pacífico Domingo 21 de junio al lunes 22 de junio
Agent
un momento por favor, verifico espacio
Agent
con gusto le ofrezco espacio en 1 habitación doble, utiliza 11 puntos y pagaría Q.356.23
Agent
Customer
Muchas gracias!! Una pregunta tienen espacio en los bungalós? Creo que hay uno para 4 personas verdad? Ese en qué precio está?
Agent
no perdone, la habitacion doble que le ofrezco es la ultima disponible para esa fecha
Customer
Okay
Customer
Entonces esa doble está bien por favor
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Agent
reservación no ha sido ingresada, tomando en cuenta que el sistema no nos permite bloquear espacios y quedamos sujetos a disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!