AI Summary
Valid thru 6/18/2026El cliente solicitó una Suite de Lujo en Soleil Pacífico para lunes 29 de junio (6 adultos, 2 niños) por 26 puntos y Q842.01. Recibió cotización y confirmó su intención de reservar, pero surgió un problema: tiene 300 puntos vencidos desde febrero, generando confusión sobre su disponibilidad de puntos. Gerencia autorizó recuperar 84 puntos vencidos para la reserva y cubrió mantenimiento de $357. El cliente quedó en espera de información y confirmación tras intentos fallidos de llamada telefónica.
Friction Score
91.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
70.0
Agent Performance Breakdown
"Pero entonces como hice la reservación de hace quince días ? Y ese día pagué lo del año"
"Le comento que el primer año no vencen los puntos del segundo año en adelante si ya cuentan con vencimiento"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 28-29
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Necesito reservar
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Domingo 31 de mayo 5 adultos 5 menores de 11 años
Customer
Un bungalows porfavor
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Ok gracias esque me quieren desactivar el chat por inactividad
Agent
me brinda por favor su numero de membresioa
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Necesito reservar
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia
Agent
Y me indica por favor que destino necesita?
Customer
Sería hotel Soleil pacífico
Customer
19747
Customer
Creo
Agent
gracias
Agent
Perdone mi demora, le comento que para la siguiente semana ya no le ofrezco disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Es para mayo
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen día Sra Vivian le saluda Dallana, con gusto le ofrezco espacio del 31 al 01 de Junio una noche en Soleil Pacifico, 2 bungalow de 4 costo de 1165.86. Al llegar al hotel debe pagar el costo de una persona adicional en cada bungalow (1 persona como máximo-no incluye cama), son Q 160.00 por noche
Agent
Agent
Desea confirmar la reserva?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buen día y bubgalo para 6 no tiene de los que tienen jacuzzi abajo
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Quisiera un bungalows para 6 personas
Customer
Para mayo 31 y saliendo junio 1
Agent
Con gusto,
Agent
En un momento le comparto disponibilidad
Agent
Agradezco su amable espera, con gusto le ofrezco espacio para la noche del domingo 31 de mayo en un Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 24 puntos Q777.24
Agent
Bungalo de 6 Ocupación: para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años. 1 Habitación principal con cama King Size y baño privado. 2 da habitación con 2 camas imperiales 1 baño adicional Cocina. Sala con 2 sofá-cama imperiales. Jacuzzi al aire libre.
Agent
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Customer
Muchas gracias
Customer
En este caso puedo ingresar personas adicionales ?
Customer
Si tuviera algún niño adicional ?
Agent
Debe realizar el pago de persona extra en el hotel con costo de Q160 por noche
Customer
Ha muy bien
Agent
Quedamos sujetos a disponibilidad
Customer
Es para entrar domingo y salir lunes verdad
Agent
Es correcto
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Customer
Me puede dar quince minutos
Customer
O diez
Customer
Mire
Customer
Podríamos reservar uno de 6 abajo y el de 4 arriba ?
Customer
Cuando sería por los dos
Agent
Si, el costo de l bungalo de 4 es de 18 puntos Q582.93
Agent
solamente tomar en cuenta que al momento de confirmar se consulta de nuevo el espacio
Agent
por lo que quedamos sujetos a disponibilidad
Customer
Ok quisiera el de 5 y el de arriba
Customer
El de 6 perdón ósea
Customer
Este
Customer
Y el de arriba
Agent
Con guto, desea ambas unidades?
Agent
a nombre de quien le confirmo?
Customer
Si cuánto sería en ambas unidades
Agent
42 puntos Q1360.17
Customer
Ok
Customer
Qué tal? Buen día. Sí, está bien. Hágame el favor de de cómo se llama? de de reservar. Solo sí me gustaría asegurarme que el mismo de arriba, pues me toque abajo, ¿verdad? O sea, sea la misma vía, por decir así, por favor.
Customer
Si está bien solo quisiera asegurarme que la misma villa de abajo sea la de arriba
Agent
Le comento que la asignación la hace directamente el hotel, con gusto puedo hacer la observación al hotel sin embargo son ellos los que asignan según la disponibilidad
Agent
Bungalow de 6 + 1 bungalow de 4 le da la capacidad total de 10 adultos y 2 niños menores de 11 años , en este caso 3 niños pasarían como adultos para completar la capacidad
Agent
a nombre de quien confirmo la reserva?
Agent
Solo le comento que la disponibilidad puede cambiar en cualquier momento
Customer
Romeo de León
Customer
Romeo Beltrán de León Ángel
Agent
ahora le comparto el link de pago
Customer
Ok
Customer
Disculpe
Customer
Quisiera que me quitara más puntos porque la verdad no los uso
Customer
Porfavor
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11430887k7hdx8j5z/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Agent
No es posible quitar más puntos, debido a que las unidades ya tienen establecida la cantidad de puntos, adicional a ello le comento que por cada punto que use debe pagar una cuota de mantenimiento
Agent
es decir mientras más punto es más caro
Agent
Disculpe el sistema me refleja una cuota anual de servicio pendiente, la cual debe pagar junto con la reservación Q 495.30 usted me indica si procedemos
Customer
Déjeme preguntarle a mi esposo
Customer
Si está bien me puede enviar porfavor el link
Agent
Con gusto!
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11430996eozng6yu5/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Me puede indicar el número de mi membresía
Customer
Porfavor para ponerlo en el link
Customer
19747 es esa?
Agent
es correcto
Customer
Agent
ROMEO BELTRAN DE LEON ANGEL 39079341 Estos son los ddatos para su factura?
Customer
Puede ser a nombre de alguien más ? La factura ?
Agent
si
Customer
78759021 Kevin moscoso
Agent
queda confirmada su reservación, por la fecha es 100% segura no sujeta a cambios o cancelaciones, en el transcurso de la tarde le compartiré su boleta
Customer
Para ingresar domingo 31 y salir lunes 1 verdad
Agent
es correcto
Customer
Muchas gracias
Customer
Me envía la confirmación de la reserva porfabor
Agent
En cuanto me envíen la confirmación del hotel le comparto su boleta con gusto
Customer
Ok gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Agent
Customer
Si si muchas gracias
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Buen día
Customer
Customer
Hice una reservación
Customer
Y me confundí de fecha
Customer
Se puede cambiar ?
Agent
Lamentablemente no es posible cambiar la reservación, esta quedó 100% segura no sujeta a cambios o cancelaciones desde el momento de la confirmación
Agent
Su reservación continua en vigencia normal, no se realizó ninguna modificación. Quedamos a la orden
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Porque me dijeron que no se podía
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:17amCustomer
Buenos días
11:17amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:18amCustomer
1
11:18amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:19amCustomer
3
11:19amAgent
Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.
11:19amAgent
Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.
11:20amAgent
mucho gusto señorita Vivian, como le puedo ayudar?
11:20amCustomer
El Salvador San Salvador Jueves 2 de julio 5 adultos 3 niños
11:32amAgent
Con mucho gusto, le estaré solicitando la disponibilidad, un momento por favor
11:39amAgent
gracias por la espera, pero lamentablemente en el Salvador los dos hoteles que contamos afiliados no cuentan con disponibilidad disculpe.
11:40amCustomer
De verdad ?
11:42amAgent
Si disculpe
11:43amAgent
ya que nos encontramos en temporada alta por motivo de vacaciones escolares.
11:46amCustomer
Muchas gracias
11:56amAgent
De nada, espero podamos ayudarle en una proxima oportunidad. Feliz tarde.
Customer
Qué tal buenas noches
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Ingresar 28/06 y salir 29/06 6 adultos 3 niños
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia
Agent
perdone para la noche de domingo no le ofrezco disponibilidad, con gusto le ofrezco para la noche de lunes 29 de junio una Suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 26 puntos Q842.01 pagando persona extra en el hotel, con costo de Q160 la noche
Agent
Customer
Y tienen bungaló para entrar lunes
Customer
Bungaló con jacuzzi
Agent
Con gusto, que fecha necesita'
Customer
Para entrar lunes
Customer
Porque para domingo ya no tiene bungalows ? Para domingo 28?
Agent
Es correcto, esta y la siguiente semana ya no le ofrezco espacio
Agent
debido a que tenemos temporada super alta por tema de vacaciones escolares
Customer
Muy bien entonces jacuzzi para lunes 29 y salir martes 30
Agent
no perdone, Bungalo con jacuzzi le ofrezco ver espacio entre semana de domingo a jueves para el mes de julio
Agent
para Junio no le ofrezco bungalo de 6
Customer
Entonces para ese lunes solo hay suite de lujo?
Agent
le ofrezco para la noche del lunes 29 de junio una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 26 puntos Q842.01
Agent
Agent
sujetos a disponibilidad ya que contamos con la ultima unidad
Customer
Ok
Customer
Si la quiero reservar
Agent
Con gusto, a nombre de quien le confirmo?
Agent
me brinda por favor su numero de membresia
Customer
Romeo de León
Customer
19747
Agent
Con gusto un momento por favor
Agent
Perdone la demora, le comento que actualmente ya no cuenta con puntos disponibles tiene 300 puntos vencidos, gerencia me autoriza recuperar de esos puntos 84, debe cubrir el mantenimiento de $357 que esto mismo le queda como saldo a favor y se le da la opción de recuperar puntos vencidos adicionales a los 84, tomando en cuenta que su membresía vencería en febrero 2027.
Customer
No tengo puntos ? Pero si ni los uso
Customer
Solo he echo ya. Reserva este año desde hace como dos que no reservo
Customer
Una reserva
Customer
Hace como dos años que no reservo
Customer
Cuando se vencieron los puntos ?
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Quedo en espera de información
Agent
Recuerde que su periodo es de febrero a febrero y es de 150 puntos, al no utilizar los puntos se da por vencido
Customer
A mi me dijeron que los puntos no vencen
Agent
Le comento que el primer año no vencen los puntos
Agent
del segundo año en adelante si ya cuentan con vencimiento
Customer
Y de este año ya me los acabé ?
Agent
Se le vencieron este año en el mes de febrero.
Customer
Pero entonces como hice la reservación de hace quince días ?
Customer
Y ese día pagué lo del año
Customer
Me puede llamar
Agent
con gusto le comento que contamos con alta demandad en llamadas y chat
Customer
Pero yo necesito reservar
Agent
por lo que puede demorar , pero con mucho gusto puede llamarnos al 22100101
Customer
Me puede llamar porfabor cuando me toque
Agent
disculpe con gusto he devuelto la llamada
Customer
Ok
Customer
Perdón puede volver a llamar
Customer
No alcancé la llamada
Agent
Buen Día
Agent
Con gusto le estaré llamando
Customer
Buen día estoy justo en línea con club premier
Customer
Muchas gracias
Agent
a muy boen
Agent
no hay problema, quedamos a la orden
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.