AI Summary
Valid thru 6/17/2026El socio solicitó disponibilidad para Hotel Soleil Pacífico del 25-26 de junio (4 adultos, 1 niño) pero el agente confirmó que no hay disponibilidad para esas fechas de temporada alta. El cliente expresó frustración por la falta de opciones y percepción de que está desperdiciando su dinero en la membresía.
Friction Score
89.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
55.0
Agent Performance Breakdown
"Buen día, le comento que para esa semana ya no contamos con disponibilidad"
"O tendrá que tener uno más tiempo de estar pagando la membresía para que lo tomen en cuentaAgent"
"vamos atendiendo los chats conforme nos ingresen y recuerde que la fecha que nos esta solicitando son vacaciones de medio año"
"Que lastima que estoy desperdiciando mi dinero. Que tonta fui el dejarme engañar . Que decepcionante. Y que mal servicio esperar 1 hora para decirme lo de siempre que no hay disponibilodad"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 25-26
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde soy socio No. 28152 y quisiera saber si hay hospedaje para el día de mañana para 2 adultos
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Socio No. 28152, fecha 5 de junio 2 adultos
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muchas gracias
Agent
Buena tarde, le comento que para este fin de semana no contamos con disponibilidad
Customer
Me podría enviar información para reservar bungalows, creo que así le llaman,
Agent
para cuantas personas lo desea?
Customer
6 personas
Agent
Con gusto le puedo ofrecer del 24 al 26 de julio, un bungalow de 6, le sale 52 puntos y tarifa Q1,684.02
Agent
Customer
Muchas gracias, por la información
Customer
Para poder tener suerte con reservaciones, con cuanto tiempo se tiene que hacer, es como la tercera vez que intento reservar y me dicen que ya no hay disponibilidad
Customer
Pero si llamo al hotel, ellos si tienen disponible, claro que no para socios
Agent
Le comento que solicitamos un mínimo de 15 días habiles de anticipación para encontrar disponibilidad, sin embargo esto puede variar en cualquier momento, nosotros manejamos el 80% de las unidades el cual ya fueron vendidas y ocupadas por los mismos socios, puede que el hotel le ofrezca disponibilidad sin embargo ya es con tarifa de publico en general
Customer
Correcto así es como ofrecen las tarifas,
Customer
Muchas gracias
Agent
con gusto
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Según este anunció. Hay espacio el domingo 28?
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buenas tardes, con gusto podemos verificarle la noche del domingo 28 en unidades dobles o Minisuite.
Agent
Gusta que traslade su chat a reservaciones?
Customer
Si porfavor, muchas gracias
Agent
Con gusto y perdone desde ya contamos con una alta demanda de chats.
Customer
Gracias
Agent
Buena tarde, para cuanta personas lo desea?
Customer
4 adultos 1 niña 10 año
Agent
puedo ofrecerle una mini suite para 4 adultos y 2 menores de 11 años, le sale 18 puntos y tarifa Q582.93
Agent
Customer
Si. Esta bien .
Customer
Confirmo la reservacion para el domingo 28 de junio
Agent
Con gusto, a nombre de quien ingreso la unidad?
Customer
Claudia Maribel Gonzalez Gatica
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11667947dag2eif6t/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Perdone, pero ya sali de ni trabajo y no puedo hacer el pago. Lo haría antes de las 8 de la noche
Customer
Si me puede apoyar para hacerlo en esa hora
Agent
Le comento que el link de pago lo tenemos vigente hasta las 5 de la tarde
Agent
la unidad queda sujeto a disponibilidad
Customer
Ok; tratare de pagar antes de las 5
Agent
Con mucho gusto
Customer
Customer
Adjunto comprobante
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
Oscar Grajeda
Customer
Por favor
Agent
me cofirma el nit perdone
Customer
37244329
Agent
Con gusto
Customer
Muchas gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Esta perfecto,
Agent
Con gusto
Customer
Muchas gracias
Agent
Quedamos a la orden
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Socio 28152. Fecha 25-26 de junio. 4 adultos 1 niño
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muchas gracias
Agent
Buen día, le comento que para esa semana ya no contamos con disponibilidad
Customer
Como siempreee. Que lastima que estoy desperdiciando mi dinero. Que tonta fui el dejarme engañar . Que decepcionante. Y que mal servicio esperar 1 hora para decirme lo de siempre que no hay disponibilodad
Customer
Ni modo haber cuando tengo suerte
Customer
O tendrá que tener uno más tiempo de estar pagando la membresía para que lo tomen en cuenta
Agent
Perdone le demora, le comento que vamos atendiendo los chats conforme nos ingresen y recuerde que la fecha que nos esta solicitando son vacaciones de medio año al día de hoy ya no le ofrezco disponibilidad
Customer
Muchas gracias