50254289565

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 1h 10m
Avg response: 10m
Mensajes por Conversación: 29

AI Summary

Valid thru 6/17/2026

Jhovana consultó disponibilidad para Soleil Pacifico el 27-28 de junio, pero no había espacio. El agente ofreció alternativa para el domingo 28 de junio (1 noche): habitación doble con 11 puntos + Q356.23 más tarifa todo incluido de Q430 por persona. La cliente quedó en consultar con su pareja y comunicarse después; la reserva no se concretó en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
sábado 27-domingo 28 de junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Buenas noches

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Le agradecemos su comunicación ¿Cómo le podríamos ayudar?

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Le agradecemos su comunicación ¿Cómo le podríamos ayudar?

Customer

Buenos días, quisiera cotizar una habitación doble para la fecha del sábado 27 al domingo 28 para el solei pacifico

Agent

Le comento que su contacto ingreso al área de información general, en este momento le traslado al área de reservaciones.

Agent

Le molestaré en identificarse con su número de membresía.

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

6/13/2026, 3:54pm · out of scope · Marlin Perez

Customer

Buenas tardes

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

6/17/2026, 12:52pm · confirmed as requested · Marlin Perez

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Quisiera hablar con Maril Perez

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Quisiera confirmar mi reservacion

Customer

Quisiera confirmar mi reservación

Agent

solamente me podría indicar para que fecha sería por favor

Customer

para la noche del domingo 28 de junio-Lunes29 de junio

Agent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

a nombre de Jhovana Quiñonez

Customer

para 2 personas 1 habitación doble

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11667710fq1gnzr98/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

Customer

Customer

Le comparto el pago

Agent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

Customer

C/F por favor

Agent

disculpe, no podemos emitir factura a cunsumidor final

Customer

pero no es mayor a Q.2,000

Customer

con mi DPI lo puedo realizar?

Agent

si claro con su numero de DPI por favor

Customer

3043 37498 0114

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

Agent

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Current · 6/17/2026, 8:14am · Marlin Perez

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Fechas tentativas de viaje: sábado 27 de junio- domingo 28 de junio Cantidad de adultos: 2 Cantidad de niños menores de 11 años: 0

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

* Numero de membresía: 26588 * ¿Con quién tengo el gusto? Jhovana Quiñonez Arias * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años): 2 adultos * Hotel de su interés: Solei Pacifico * Fecha de viaje: sábado 27-domingo 28 de junio estoy interesada en una habitación doble y la tarifa de todo incluido

Agent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino, tomando en cuenta que fines de semana son 2 noches minimo y se toman de viernes para domingo

Customer

y si en caso quisiera de domingo 28-lunes 29? de igual forma deben de ser 2 noches?

Agent

entre semana si puede tomar 1 noche

Customer

y tienen disponibilidad para la fecha?

Agent

para la noche de domingo 28 de junio con gusto le ofrezco espacio en Soleil pacifico 1 habitación doble, utiliza 11 puntos y pagaría Q.356.23 sería solamente hospedaje y uso de las instalaciones, alimentación se adquiere con el hotel directamente

Customer

y usted sabe cual es la tarifa de alimentación dentro del hotel?

Customer

para tenerla en cuenta o como me pueden brindar información?

Agent

Customer

ok, solo voy a platicar con mi pareja y me vuelvo a comunicar

Customer

gracias

Customer

la tarifa de hospedaje es por la habitación doble o por persona?

Customer

y la tarifa ingresando el domingo, se debe de tomar la 430 o la de 460?

Agent

tarifa de hospedaje es por habitación, tarifa todo incluido es por persona y seria de Q.430

Customer

Muchas gracias, ahora me comunico de nuevo

Agent

con gusto, quedo a la orden

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***